给看着标题点进来,但一头问号的邦友先科普下,关于“Tiffany的玄学”。
最近网上风很大的一种说法:Tiffany克领导克同事克客户。
不得不说,现在品牌的营销真是千奇百怪,且又精准痛点了......
后来被网友补充完善:正品克高素质,仿货克低素质,不能戴有钻的因为bulingbuling(不灵不灵)。
于是评论区纷纷分享立正“克职场小人”的玄学(巧合)。
Jade 开玩笑“我也没戴仿货Tiffany,3个客户先克走了”。
其实谈不上“克”,这是Jade 的选择。
这个孙子谁爱当谁当......
在历任老板眼里,“专业、包容”是Jade 的代名词。
作为一个成熟的外贸业务员,她很少在合作中带入情绪。
干这行的人就是这样,奇葩虽多但能忍则忍,毕竟甲方爸爸还是得尊重。
但这3个客户让Jade 毫不犹豫选择把他们删除,永不合作。
道不同,不相为谋。
01
碰到一个中东的客户。
价格谈拢了,PI也发了,当时他说两天内就付款,然后等啊等,中间又说了两次一周内付。
就这样过了三四个月了,依然没付,人能联系上,每次话都说的坚决马上安排,但都没有结果。
上周,实在受不了这种不讲信用满嘴跑火车的客户,问候他一句之后直接把他删除并清空聊天记录。
一个小单,报了很低的价格,付出的努力和耐心绝不少于任何人,却遇到了这种客户。
不再无意义消耗自己了,果断止损。
02
第二个,是有些名声在外的印度客户。
晚上六点半发个报价表过来要报价,跟他聊了半小时沟通报价细节,七点钟说吃完晚饭就给他报价。
命令式的语气说了个“now!”,霸总上身以为自己是黄X明吗?
Jade 出门吃饭没看消息,对方又连发一串问号。
过了一会儿又继续轰炸:“Why you are so late, I'm your god, do you know who give you money? You must do the things what I tell you!!!”
难道别人都不用吃喝拉撒要二十四小时围着你转,啥需求都得立刻满足?
即便再大的单(虽然也大不到哪里去),Jade 也不想谈了。
按此客户尿性,后面即便谈成,明明只花了50块也会花出50万的架势骑在头上撒野,果断拉黑删除了事。
03
还有一个巴西客户想买样品,让寄到国内货代那里。
样品是Jade 公司免费提供的,但是要求客户付25元顺丰快递运费。
结果客户听说要付25元的运费,果断说不要了。
其实样品费差不多也得三十几,付个运费都不愿意,真的是想不劳而获啊。
好不容易来个潜在客户,如果发样品,还有点希望。
但样品都免费提供了,对方不愿意付运费,很难不怀疑是骗样的,没必要再谈了。
我的奇葩客户们
在这些年的工作生涯中,多多少少也见过这几种让人无语的客户。
无理取闹型
不管你怎么解释,怎么服务,他们就是不满意,各种挑刺儿,仿佛全世界都欠他们的。
永远消失型
咨询的时候热情满满,之后就人间蒸发,消息不回,电话不接,你都不知道这单到底还有没有戏。
拼命砍价型
不管你的成本多高,利润多薄,就是要把价格压到离谱,还觉得你赚了他们好多钱。
不懂装懂型
明明对产品或服务一知半解,却非要装成专家,指手画脚,让工作很难推进。
拖延症晚期型
做决定慢得像蜗牛,能把你的耐心耗尽,导致你的效率也变低。
客户是上帝?
江山易改,禀性难移。
人的性格通常在很长时间内、甚至一生,都不会发生太大的变化,除非生活中遇到了大的变故。这从我们遇到的各式各样的客户中就能明显地感觉到。比如有些客户属于谨慎型,很难相信别人。
你认为他前几次购买,因为和你还不熟,不信任很正常,等后面建立了信任就好了。
但实际情况是,他们每一次下单都会在信任这个问题上纠缠很久,每次来购买都像是第一次,把以前问过的问题再问一遍。还有些客户属于爽快型,即使是十分钟前刚找来的,下单转账也一点都不含糊。于是就会有个神奇的现象,有售后的那些客户,每次不管买什么东西都有问题,不是这里不好,就是那里不好。
而有些客户,每次发消息过来,都一定是带来了很精美的可以直接当广告用的买家秀。久而久之,我们便会不自觉地给每个客户打上标签,哪些是优质客户,哪些是麻烦客户,哪些是可以被丢弃的垃圾客户。
虽然也想一视同仁,但是也会不自觉的区别对待。
有人可能觉得Jade “任性”了。
是啊,客户不好找。
但相同的时间和精力,你用在维护优质客户上,你会得到更多的赞美,他们会欣赏你,他们乐于把钱给你。
这才是你的客户,所以遇到垃圾的客户,钱不给你时,你永远都要有底气,不要害怕丢失他,这种垃圾客户丢失了,对你是一种解脱,是一种幸运,所以不要唯唯诺诺的。
所以一经发现这个客户是垃圾,你就要立马把他从你人生的通讯录里拉黑,不要让这类影响你的判断,影响你的心态,降低你的效率。
“客户就是上帝”,不好意思我唯物主义。
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