10月22日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于招联消费金融公司侵害消费者合法权益的通报》（以下简称《通报》）。《通报》指出，招联消费金融公司存在夸大及误导宣传、未向客户提供实质性服务而不当收取费用、对合作商管控不力、催收管理不到位等问题，侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等权益。对此，招联消费金融回应表示，第一时间成立专项整改工作小组，目前已基本完成整改工作。
四项问题并存，侵害消费者多项权益
具体看来，《通报》指出，招联消费金融公司在相关宣传页面、营销话术中，未明确说明展示利率为日利率、月利率还是年利率，“超低利率”“门槛申请”“全民都可借”“随借随还”“想还款可以提前还款”等宣传内容与实际情况不符，存在夸大、误导情况。
同时，招联消费金融公司未向客户提供实质性服务而不当收取费用。2018年以来，该公司与银行、信托公司、小额贷款公司开展联合贷款业务，向借款人收取贷款本金1.5%的平台服务费，2018年1月1日至2019年7月31日共收取相关费用7943.23万元，但未向联合贷客户提供有别于单独放贷客户的额外实质性服务。
在合作商管控方面，招联消费金融公司对合作第三方商户的管控制度不完善、机制不健全，管控不到位。一是准入审核不严格，未深入分析合作公司经营管理情况、财务状况、行业特点、产品和市场占有情况等。二是合作规模控制不严。2016年12月至2019年8月，该公司对上海某公司的分期业务合作规模限额为3000万元，但2019年8月末的实际规模为6000万元。2019年9月27日，该公司在每日预警报告中给合作公司设置了最高级别的红色预警，但第2日即将合作公司的分期业务合作规模限额从3000万元上调到7440万元。三是对风险事件预警分级不审慎。该公司在前述上海某公司状况未有明显改善的情况下，调低预警级别。
此外，招联消费金融公司存在不当催收行为。在催收管理方面：一是存在不当催收行为。如对已明确还款日期的逾期客户胡某，仍继续进行电话催收，对客户造成骚扰；向客户刘某工作单位拨打电话，告知其同事关于刘某的逾期信息。二是对委外催收机构考核不严。未严格执行委外催收机构品质考核制度，考核时存在未对催收公司不当行为扣分的情况。
银保监会提醒，银行保险机构要引起警示，严格按照银保监会《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，以及“融资收费新规”（银保监发〔2020〕18号），在营销宣传、收费管理、第三方管控、催收管理等方面开展对照检视，依法合规开展经营活动，切实保护消费者合法权益。
回应：已基本完成整改工作
对于银保监会指出的多项违规行为，招联消费金融向一点资讯金融频道回应称“已基本完成整改工作”。
针对银保监会发布的意见，招联金融表示：“我司高度重视消费者权益保护工作。对于此次监管检查中发现的问题，公司深度反思，第一时间成立专项整改工作小组，全面开启自查和整改工作。截止目前，我司已基本完成整改工作，并不断将整改向深入推进。目前公司经营一切正常，业务稳定，发展状况良好。”
资料显示，招联金融由招商银行子公司招商永隆银行与中国联通旗下联通运营共同出资设立，注册资本38.69亿元。目前，招商银行持有股权比例 24.15%，招商永隆银行持有股权比例 25.85%，联通运营持股50%。旗下拥有“好期贷”、“信用付”两大产品体系，以线上模式为主、兼具O2O模式，嵌入到购物、旅游、装修、医疗美容等各类消费场景中。
据中国联通2020年半年报显示，上半年，招联消费金融营业收入约60.23亿元，同比2019年同期的46.061亿元，上涨30.76%；净利润5.781亿元，同比2019年同期的7.098亿元，减少18.55%。截至2020年6月30日，招联消费金融总资产920.761亿元，同比年初的926.966亿元，减少6.205亿元；净资产99.378亿元，同比年初的93.597亿元，增加5.781亿元。
不过值得注意的是，尽管虽然规模及盈利能力都位居行业头部，但招联消费金融却也因暴力催收等问题频频遭到投诉。在聚投诉平台上，招联消费金融的投诉帖已经超过1.6万条。在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台上，相关投诉量也达到9759条。
此外，2019年11月28日，招联金融还被列入经营异常名单，原因为公示企业信息隐瞒真实情况，弄虚作假。决定机关为深圳市市场和质量监督管理委员会南山局。
