近日，中国保监会根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》（2015年7月发布）组织开展了保险公司服务评价，并于近日公布了评价结果。
据悉，保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险，分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
保险公司服务评级结果分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。
具体来看，参评的59家人身险公司中，获得A类评级的有11家，占比18.64%；B类35家，占比59.32%；C类12家，占比20.34%；D类1家，占比1.69%。参评的58家财产险公司中，获得A类评级的有10家，占比17.24%；B类38家，占比65.52%；C类10家，占比17.24%。
值得注意的是，前段时间刚公布第三季度业绩还号称“增长强劲”的友邦保险，服务非常不尽人意，在人身险企的排名中仅处于中游位置，评价为B，同一平级险企为中意人寿、长生人寿。而在其第三季度业绩报告显示，截至2017年8月31日止的第三季度新业务价值增长20%至8.24亿美元；年化新保费上升3%至13.67亿美元；新业务价值利润率增加8.4个百分点至59.1%；总加权保费收入上升15%至65.34亿美元。
与此类似的是，太平人寿业绩发展也非常亮眼，而服务评级令人遗憾。远不如在规模同一阵营的国寿、平安、新华、太保，其服务评级仅BBB，与阳光人寿、幸福人寿、中邮人寿平级。不过在中国太平本月中旬发布的数据显示于2017年1至10月，该公司附属太平人寿原保险保费收入同比增长25.8%至1036.8亿元人民币(单位下同)；太平财险原保险保费收入同比增长19.1%至177.26亿元；太平养老原保险保费收入同比增长21.6%至40.46亿元。
具体看来，
在人身险公司中最高评级为AA级，仅4家获得，分别是德华安顾、新华人寿、平安人寿、太平洋人寿。A级以上11家，B级以上（不含A级）35家，12家被评为C级及C及以上（不含A/B级），新光海航成为唯一一家D级人身险企业。
在财险险企中，最高评级也是AA级，共5家险企入选，分别是安盛天平、锦泰、平安财、人保财和太保财。A级以上共10家，B级以上（不含A级）38家，最差的为都邦财险，其评级为C。
