亚马逊购物退款难 承诺7天却一月仍未到账

亚马逊购物退款难 承诺7天却一月仍未到账
2016年11月03日 22:59 差好远

双11即将来临,剁手党开始蠢蠢欲动,随着网购订单增多,由此产生的消费纠纷[下载黑猫投诉客户端]也挺多。

鼠标轻轻一点,就可以在家等待收货,省去了很多时间,可是付款容易退款难,如果产品不满意想要退货,就要经历漫长的等待过程。

网购原本应该给人提供便利的,但是退货过程中,漫长的等待与交涉过程却实在让人崩溃。近期,小嘿在 新浪广东·快投诉 平台上收到了不少关于网购消费退货慢的投诉。

网友 @大_灰狼爱吃鱼表示,(以下化名“王先生”)10月11日在亚马逊下订单购买手机,10月14日货到付款,然而因为个人原因,王先生未使用手机便于当天申请退款。整个退货流程没有障碍,快递员10月16日上门取件,并于20日入库,返还给商家,很顺畅的就退了。

然而,在接下来申请退款返现的过程中,王先生的遭遇真叫折磨人。

手机在成功退还后4天,王先生既没有没有收到退款,也没有收到亚马逊客服的任何音讯。王先生主动咨询客服,得到的答复是“由于工作人员操作失误,退款订单需要重新提交。”

既然是工作人员操作失误,为何不主动通知消费者?如果消费者不询问,那退款程序是不是就这样一直拖这呢?王先生提出了自己的质疑,对此,客服人员承诺1-7个工作日内可以到账。

期间,客服人员曾通知王先生,已经于20日将钱转出,提醒王先生注意查收,然而王先生一直等到10月31日,都没有收到钱,而且也没有收到亚马逊方面的任何通知。

王先生再次联系亚马逊客服,这次得到的答复是,“王先生提供的账号信息有误,因此转账失败。”

已经核对过多次的银行卡信息怎么会提供有误?王先生多次核实后表明,自己的提供的账号信息并没有错。

随后,客服人员承认王先生提供的账户无误,但是依然无法办理退款,原因是公司财务下班,客服人员请假,具体退款事项还需要继续等待。

承诺7日内退款,结果折腾了半个月还没收到钱。王先生早已恼羞成怒,面对王先生质问,亚马逊客服只能以“已交相关部门处理”、“将会密切关注”等理由回复王先生。截至今日,王先生依然没有拿到退款。

王先生称,他选择了最简单的货到付款方式买手机,可没想到退货让他身心俱疲,他对这次网购的体验糟糕至极。特别对亚马逊公司的这种处理方式非常生气。

先是工作人员操作失误,然后提出顾客提供的信息错误,最后表示财务工作人员没上班,亚马逊客服人员的百般推诿实在让人恼火,然而小嘿通过查询发现,网上还有许多人有着跟王先生类似的经历。2016年9月,因亚马逊退款太慢,导致杭州的消费者小李6000多元透支额逾期未还。2015年,有消费者在亚马逊购书遭遇退款难 两个多月仍未到账。

为此 新浪广东·快投诉 对此事积极做出跟进,对于上述种种问题,亚马逊客服仅仅只简单回复了一句:“您好,我们已经与此客户取得联系,感谢您的反馈”。消费具体何时可以获得退款,依然未知。

律师说法

有律师表示,刘女士和亚马逊之间是一个合同关系,既然亚马逊既然承诺消费者1-7个工作日内能够办理退款,但又没有做到的话,实际上已经构成一种违约行为,也侵犯了消费者的合法权。律师指出,这件事情背后影射出的是企业违法违约成本相对来比较低。在这种情况下,企业可能做出一些相对来说并不理性或者更加逐利的选择,导致消费者的合法财产权利被侵犯。

小嘿有话说

有关网购退款慢的投诉,一直都很多,一般经过调解或者等待一段时间,最终都能解决。但是,退款迟迟不到账是一个服务质量的问题。现在B2C的电商服务越来越完善,大家越来越满意,但还是有很多问题一直没有得到解决,最令大家头疼的就是网购容易退货难、还款难的问题。从这一件事情可以看出来,亚马逊的企业服务理念意识比较淡薄,要在短时间内尽快解决这个问题。

本文为差好远·小嘿整理报道

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