3.2％！近日，中国人寿公布了2024年一季度成绩单，保费收入3376亿元和3.2％的同比增长两项数据在行业中遥遥领先，让国寿的头雁地位进一步巩固，是中国人寿逆势精进的写照。
看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。
这份成绩单，放在当下大背景，放在行业中去考量，就会发现平凡中的不凡，发现简单中的不简单。一季度国民经济开局良好，但外部环境复杂性、严峻性、不确定性上升，经济稳定向好基础尚不牢固。叠加行业转型发展、利率下行周期等各种因素，人身险行业在今年迎来严峻大考。
中国人寿迎难而上，用亮丽答卷完美诠释了高质量发展是第一要务，为人身险行业在今年开好局起好步打好样板。
01
辟疆战略之海——营销体系改革释放发展新动能
向“以客户为中心”转变，是金融行业大势所趋，也是寿险业高质量发展的核心要义。2023年，中国人寿个险板块围绕“客资建队伍”理念，加速推进建立以客户经营为中心的个险经营管理体系。在此理念引领下，中国人寿个险队伍质态持续改善，绩优人群数量和占比实现双提升，内生动力勃发，有力促进公司高质量发展。
深度挖潜，放眼未来。2023年以来，中国人寿深入推进营销体系改革，明确两大重点改革方向，即“现有队伍专业升级”“新型营销模式布局”，并以两大保障策略支撑改革，即“‘产品+服务’生态建设”与“科技精准赋能”，加快推进向专业化、职业化、综合化“三化”队伍转型升级。
“稳中求进”是中国人寿发展的主基调，不仅要求发展战略稳健，也要求队伍稳定、基本盘稳定。中国人寿不断推动现有队伍专业升级，持续强化优增优育，着力打造增育联动的一体化新人育成体系，“个险队伍建设常态运作4.0体系”，“众鑫计划”“强基工程”等持续稳固队伍基本盘。
“以客户为中心”就需要关注客户的多元化需求，关注客户的金融健康。作为营销体系改革的另一只拳头，中国人寿新型营销模式探索由研发阶段转入试点阶段，“种子计划”布局新型营销，为客户提供健康、养老、财富管理等多元保障，打造“专业、价值、融合”的金融保险规划师队伍，培育未来新动能。
中国有庞大的市场，有丰富的消费场景。中国人寿着眼新时代的消费场景，释放数据价值，不断深化队伍赋能，通过场景化科技应用赋能队伍发展，数字营业部建设提升销售效能。
超前深度的改革和全方位赋能，稳定了销售队伍，提升了“单兵作战”的能力。截至2023年底，中国人寿队伍规模在行业内率先企稳，个险销售人力为63.4万人，队伍产能稳步提升，月人均首年期交保费同比提升28.6%。
个险渠道大放异彩，银保、团险两大渠道亦精耕细作、不断推进专业化经营，实现规模与价值双提升。银保渠道强化银行合作，加快业务发展，保费规模与价值均实现快速提升。团险渠道统筹规模和效益，各项业务稳步发展。2023年，多元板块渠道管理更加精细，专业经营和转型升级取得新成效，价值贡献不断提升，一年新业务价值为22.14亿元，同比上升42.0% 。
基于2023年的“稳”，在今年一季度中国人寿的“进”就彰显出底气十足、顺理成章。
02
顺扬多重风帆——构建“寿险+”综合金融生态圈
保险从来不止于保险，要做好保险就必须跳出保险看保险。这就要求提高政治站位，围绕中心、服务大局，以保险为桥梁和纽带，打通上下游、内外部各种资源，构建保险生态圈，发挥好经济减震器和社会稳定器功能。
随着老龄化社会的到来，人民健康意识觉醒，中国健康养老需求爆发式增长，呼唤高品质的健康养老供给。中国人寿全力推进大健康大养老服务体系建设，坚持以客户为中心，明晰养老生态中长期发展目标与规划。
全力服务健康中国建设，“保险+健康”扎实推进。2023年，中国人寿充分整合内外部优质资源，不断提升健康管理服务能力，打造优质高效、线上线下融通的健康管理服务体系。截至2023年12月31日，国寿大健康平台服务项目数量过百，覆盖健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理等七大类健康管理服务项目，累计注册用户量较2022年底增长20.0%，位居行业前列。
养老生态建设步伐加快，“保险+养老”稳步推进。老有所养，是家事，也是国事。秉持“让子女放心、让老人安心”的养老生态建设理念，中国人寿强化多元模式供给，加快重点城市项目布局，多元化服务供给能力持续提升，为客户提供“让子女放心、让老人安心”的全生命周期养老服务。2023年新增7个机构养老项目布局和5个城市居家养老模式试点。全新打造国寿养老专属规划师队伍，丰富产品对接体系，以专业化的服务更好地满足养老规划和保障需求。
“保险+民生”为人民福祉贡献国寿力量。中国人寿积极支持多层次医疗保障体系建设，大力发展各类政策性健康保险业务。截至2023年12月31日，在办200多个大病保险项目，覆盖近3.5亿人；承办政策性长期护理保险项目70余个，覆盖3800多万人；累计落地120余个城市定制型商业医疗保险项目。公司积极参与医疗保障相关的社会治理，持续承办600多个健康保障委托管理项目。
“保险+多样服务”推动客户体验极大提升。根据不同人群的不同要求，中国人寿奋力创新，将普惠增值服务扩面至健康、运动、女性、亲子美育、生活回馈等多个领域，覆盖人次同比提升12.1%。焕新升级VIP服务体系，VIP客户数、服务人次分别同比提升11.9%、26.0%。为长者搭建多渠道服务“绿色通道”，全年提供适老化服务2568.31万人次。
“寿险+”综合金融生态圈，构成中国人寿一季度稳中有进大好局面的内在逻辑，同时广阔的视野和多元融合，也在培育着中国人寿下一个增长极。
03
稳定方向之舵——聚焦高质量发展内含价值飙升
高质量发展是中国人寿第一要务。衡量高质量发展，不仅要看规模的增长，还要考量价值的跃升。
内含价值是寿险公司最重要的经济指标，是衡量一家公司价值的核心标准，是高质量发展的必要内涵。2023年，中国人寿实现总保费6413.80亿元，同比上升4.3%。内含价值达12605.67亿元，同口径增速为5.6%。内含价值的不断跃升，为中国人寿行稳致远打下坚实基础。
新业务价值关系业务增长质量和盈利能力，也为行业所重。中国人寿2023年一年新业务价值继续引领行业，新单保费为2108.13亿元，同比上升14.1%；首年期交保费为1125.73亿元，同比上升16.7%；十年期及以上首年期交保费为495.22亿元，同比上升18.4%，三项增速均超两位数，创近三年新高，业务结构持续优化。
高质量理赔服务是坚持以人民为中心的价值取向的体现，高质量发展也必然要求做好理赔服务。中国人寿寿险公司在行业内首创的全国集约共享运营模式已完成生产领域全面覆盖，核保、保全、理赔时效提升均超27%。便民赔付覆盖面再扩大，“重疾一日赔”案件数同比增长31.9%。试点实现全流程无人工理赔作业，件均作业时效提速超90%。持续打造的“快捷、温暖”理赔服务，为客户筑就暖心保障。
高质量发展需要稳健的投资策略来护航。近年来，面对复杂的市场环境，公司始终保持战略定力，坚持资产负债匹配，灵活开展投资操作，产品供给更加多元，投资配置不断优化，风险防控能力进一步提升。2023年，中国人寿实现净投资收益1982.07亿元，净投资收益率为3.77%；实现总投资收益1419.68亿元，总投资收益率为2.68%。
高质量发展，要与国家发展大局同频共振。近年来，中国人寿服务“国之大者”有力有为，持续优化资金投向，服务实体经济存量投资规模超4万亿元，绿色投资存量规模超4600亿元。有效助力乡村全面振兴，“乡村振兴保”成为唯一入选“第四届全球最佳减贫案例”保险行业项目，助推城乡融合发展新格局，有力践行了金融的政治性和人民性。
新时代有新时代的要求，国之大者有国之大者的使命。一季度的成绩来之不易，当前，人身险业正处在转型发展的攻坚期，中国人寿将坚持以客户为中心，坚持稳中求进，以进促稳，先立后破，聚焦做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，不断巩固市场主导地位，在推动建设中国特色现代金融体系中贡献国寿力量。
