“在这场与时间赛跑的救援中,施救者表现得既冷静又果断,他们的专业技能让人佩服。”“我们希望通过社会公众的力量,找到这两位勇敢的施救者,向他们表达感谢和敬意。”
日前,天津市红十字会在其微信公众号上发布了一则推文,寻找并感谢在天津国家海洋博物馆挺身而出的勇敢施救者,正因为他们专业急救并及时使用AED,为一位心脏病发作的老大爷后续的治疗赢得了时间。
这位无名英雄,正是平安人寿天津分公司代理人张雁斌。之所以能够在这种情况下果断挺身而出,他解释是因为曾经多次参加过平安“橙心守护”的急救培训,并成功获得了AHA的急救证。
张雁斌介绍道,跟他同行的两位客户在当时目睹整个救人过程后,这几天一直在讨论这个事情,对他能够出手施救也非常佩服,并对他的义举感到骄傲。
纵观全国,截至2024年6月,平安人寿“橙心守护”公益社团已累计培养超4000名具备专业安全急救能力的平安守护者。这是平安系列代理人公益活动的一个缩影。
在寿险业高质量转型发展过程中,对代理人的要求也越来越高。平安人寿不仅在人力发展和系统培训等“术”的层面对代理人的专业度进行深度赋能,更是结合其职业特色从“道”的角度策划了一系列公益活动,让代理人在其本职工作之外化身图书馆馆长、专业急救员等不同类型的志愿者角色,不断提升其社会地位和职业获得感,自豪地做一个保险“多面手”。
公益之“道”:代理人多重身份背后的社会价值
在当下社会,人们会毫不吝啬赞美之词来形容一名见义勇为的施救者,却无法打破积累已久的固化认知,给予保险代理人这个职业一份应有的尊重。在社会大众的普遍观念里,代理人群体更可能会被打上“负面”标签,这也导致从业者感受不到职业尊严,甚至对踏入这个行业抱有疑虑。
想要打破外界三十余年来的刻板印象并不容易,但平安人寿决心从公益赋能的角度出发,尝试发挥企业优势,为公益活动链接平台、资源,搭建多种交流场景,让代理人在积极参与相关活动的过程中化身为公益角色,在强化客户认同的同时提升职业竞争力。
平安集团品牌宣传部总经理陈遥表示,“平安人寿拓展的公益项目,充分体现了金融机构的‘人民性’,以客户为中心,用心服务社会是第一要义。”
正如前文提到的天津代理人张雁斌,其果断救人的行为不仅收获了陌生人的肯定,也让同行的客户为其感到骄傲。在平安人寿,像张雁斌一样有着“隐藏身份”的人还有很多,他们在工作之外的日常生活中发光发热,为社会贡献一份微小却动人的平安力量。
中国平安2018年成立平安志愿者协会,并于2019年发起“平安守护者行动”。该协会动员和组织平安员工积极参与防灾减灾、安全急救、预防金融诈骗等形式多样的志愿服务活动。截至目前,“平安守护者行动”在全国已累计培养持证急救讲师4321人,推动开展安全知识培训超5万场,惠及市民过百万。
为用实际行动服务社会,平安人寿江苏分公司业务主任曹先燕的另一重身份,是南京市晨光社区育才图书室馆长。“两年时间里我们举办了100多场活动,除了文学基金会的名家谈坛活动,每周还有儿童故事会,每月至少两节由南京师范大学志愿者带来的心理学课程,传统节日还会举办主题活动,很多家长还主动让小朋友加入我们志愿小馆长团队的行列中。”曹先燕介绍。
据悉,“社区公益阅读计划”于2022年4月23日在南京启动,该项目由中华文学基金会和深圳市公益基金会联合主办,通过在社区捐建“育才图书室”,搭建社区居民互动平台。目前南京市共启动15个社区育才图书室,组建了75人社区志愿者团队,线下公益活动300余场,惠及社区居民约10.5万人。在与社区居民深度链接的过程中,曹先燕也意外收获了不少保险客户。
此外,平安人寿还开展了青少年科技素养提升计划,在中国科协、中国下一代教育基金会等指导下,邀请青少年及其家长走进科技名企,开拓孩子们的视野,引导他们爱科学、学科学,培养他们观察问题、思考问题的素养。截至目前,共有526组家庭参与活动,走进26家头部企业参观学习。
为了让代理人结合自身优势与特点积极开展公益活动,平安人寿以杭州为试点开展万花计划,链接媒体和社会资源,记录和传播代理人公益实践价值,打造为代理人的公益行动提供激励和支持的平台。截至当前,共开展357场社区公益活动,覆盖超2.1万人。
既是平安人,也是志愿者。通过保险慈善文化的培育和公益行动的实践,平安人寿不仅引导代理人挖掘出自己在专业之外的多重社会身份,更提升了其社会地位和职业获得感,让代理人兼顾短期展业与长期职业发展,以人民为中心,实现社会价值和商业价值的统一。
与时俱进:响应客户需求,传递“三专”价值
如果说多样的社会角色让代理人的形象更加立体,那么将代理人培养为平安集团专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”的价值传递者,则是平安人寿回应时代之需、客户之需,对代理人高质量转型进行的积极实践。
纵观寿险业发展历程,伴随保险市场发展和居民保险意识觉醒,寿险代理人的身份也在不断演进:从身负保险理念传播使命的“拓荒者”和保险销售员,到满足客户多元保险需求的保险专家,再到如今,他们被定位为能够为客户提供一站式“保险+服务”、践行“以客为尊”理念的先行者。
当下,寿险行业坚定迈向高质量转型,发展职业化、专业化、精英化的绩优代理人,已经成为保险公司的主要方向。业内寿险公司针对绩优培养所做的探索项目如雨后春笋,例如友邦人寿建立了自己的“卓越营销员计划”,人保寿险亦重点培养IWP(保险财富规划师),泰康人寿则已持续深耕HWP(健康财富规划师)……平安人寿亦希望通过一整套科学有效的训练体系,培养一支备受客户信赖的“三高”代理人队伍,以过硬的专业技能满足客户财富、健康与养老保障需求。
平安人寿销售管理部总监陈铮介绍,“为了匹配客户的需求,平安人寿调整对代理人的培养目标,致力于培养出一批以客户需求为导向的保险专家以及‘三好五星’团队长,来服务市场中定制化的保险需求,同时利用团队长经营和管理更加精兵化的代理人队伍。”
其进一步称,今年平安人寿联合清华大学、北京大学两所知名学府,升级推出“平安人寿财富康养保险规划师”培养项目。该项目是其在评定类培训领域的一次重要创新探索,更是其深化绩优代理人分群经营的重要探索,旨在为个人职业发展铸就核心竞争优势。
紧跟集团“综合金融+医疗养老”战略,“平安人寿财富康养保险规划师”项目致力于将平安代理人打造为“金融顾问、家庭医生、养老管家”三大价值传递者,携手清华大学构建“三维”(财富、健康、养老)、“三阶”(初级、中级、高级)课程体系,契合代理人成长路径,帮助代理人成为精寿险、知金融、懂经济、明健康、通养老的“全能型代理人”,从而为客户提供全生命周期的一站式保险解决方案。
改革之“术”:增量做精、存量做强、团队做优
面对政策引导、市场需求、行业发展,欲帮助代理人成为“多面手”,在激烈的竞争中练就立身之“本”,平安人寿潜心研究改革之“术”,率先于2019年启动个险渠道转型,并在实践中根据反馈不断调整升级,让高质量转型发展之路越走越畅通。
自启动新一轮寿险改革以来,平安以“三好五星”评价体系引领,推动代理人向“高素质、高绩效、高品质”的“三高”队伍转型。
据平安人寿队伍发展部总监周卫东介绍,平安人寿的高质量人力发展策略,围绕着增量做精、存量做强和团队做优三条路径展开。
增量做精方面,平安人寿坚定以优增优,把控入口质量;增养一体,为新人提供不同职业生涯路线下的不同发展路径及配套政策、培训平台,护航个人绩优的专业成长和组织发展。如果新人想走绩优发展路线,公司就分群施策引导代理人个人发展,做职业销售精英;若新人想发展组织,平安则会安排多元晋升路线,鼓励打造三好五星团队,做团队管理者。
存量做强方面,平安人寿对存量队伍,坚持分群经营、训战运作,实现结构优化、产能提升,高绩优人员占比大幅提升。具体而言,将队伍分成顶尖绩优(MVP、顶尖人才)、高绩优(QVP、高质人才)、准绩优(FVP、潜力人才)三大人群,匹配差异化的运作支持。MVP即平安人寿产能最高人群,达到MDRT以上标准,且需满足品质要求,是“三高”队伍名片;QVP是高质量组织主力军,“三高”转型的中坚力量;FVP是“三高”转型基石,可稳定队伍规模。
团队做优方面,平安人寿依托“三好五星”评价体系,建立统一标准引导团队高质量发展,建立团队自主经营能力,打造新质生产力。具体而言,“三好五星”体系按照“行为好支撑质量好,质量好驱动业绩好”的逻辑,围绕代理人增员、培养、绩效、日常四个方面,设置12项核心指标,对营业部做出星级评定,检视各条线的工作推动情况,从而更科学地评价营业单位的经营效果,引导部课均衡发展。
如今,平安人寿代理人队伍已经阶段性实现结构向好、产能提升等成效。具体来看,公司个险增优占比持续提升,连续3年提升幅度超2位数;存量队伍的大专及以上学历占比持续改善;2023年人均产能同比大幅提升。业务品质方面,新人三转率连续3年2位数提升,13留稳步持续向好;队伍服务品质改善,客户保费继续率持续提升。
据中国平安2023年业绩报数据,可比口径下寿险及健康险业务新业务价值增长36.2%,主要得益于代理人人均新业务价值增长89.5%,代理人渠道新业务价值增长40.3%。平安寿险13个月保单继续率同比上升2.5个百分点。
在整个宏观语境中,保险有着不可替代的经济“减震器”和社会“稳定器”功能,切实服务于国家经济发展与社会进步。任何行业的发展都离不开人的力量,而代理人则是整个寿险业行稳致远的奠基石。
在以金融高质量发展服务中国式现代化的关键阶段,期待未来的保险代理人能走出更加多元的发展轨迹,扮演更多重社会角色,在深耕保险专业的基础之上,弘扬保险的善心善念,投身社会公益事业,书写“大有可为”的精彩故事,更好地实现个人价值、公司价值、商业价值与社会价值的统一,真正推动寿险业迈向高质量发展。
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