“在这场与时间赛跑的救援中，施救者表现得既冷静又果断，他们的专业技能让人佩服。”“我们希望通过社会公众的力量，找到这两位勇敢的施救者，向他们表达感谢和敬意。”
日前，天津市红十字会在其微信公众号上发布了一则推文，寻找并感谢在天津国家海洋博物馆挺身而出的勇敢施救者，正因为他们专业急救并及时使用AED，为一位心脏病发作的老大爷后续的治疗赢得了时间。
这位无名英雄，正是平安人寿天津分公司代理人张雁斌。之所以能够在这种情况下果断挺身而出，他解释是因为曾经多次参加过平安“橙心守护”的急救培训，并成功获得了AHA的急救证。
张雁斌介绍道，跟他同行的两位客户在当时目睹整个救人过程后，这几天一直在讨论这个事情，对他能够出手施救也非常佩服，并对他的义举感到骄傲。
纵观全国，截至2024年6月，平安人寿“橙心守护”公益社团已累计培养超4000名具备专业安全急救能力的平安守护者。这是平安系列代理人公益活动的一个缩影。
在寿险业高质量转型发展过程中，对代理人的要求也越来越高。平安人寿不仅在人力发展和系统培训等“术”的层面对代理人的专业度进行深度赋能，更是结合其职业特色从“道”的角度策划了一系列公益活动，让代理人在其本职工作之外化身图书馆馆长、专业急救员等不同类型的志愿者角色，不断提升其社会地位和职业获得感，自豪地做一个保险“多面手”。
公益之“道”：代理人多重身份背后的社会价值
在当下社会，人们会毫不吝啬赞美之词来形容一名见义勇为的施救者，却无法打破积累已久的固化认知，给予保险代理人这个职业一份应有的尊重。在社会大众的普遍观念里，代理人群体更可能会被打上“负面”标签，这也导致从业者感受不到职业尊严，甚至对踏入这个行业抱有疑虑。
想要打破外界三十余年来的刻板印象并不容易，但平安人寿决心从公益赋能的角度出发，尝试发挥企业优势，为公益活动链接平台、资源，搭建多种交流场景，让代理人在积极参与相关活动的过程中化身为公益角色，在强化客户认同的同时提升职业竞争力。
平安集团品牌宣传部总经理陈遥表示，“平安人寿拓展的公益项目，充分体现了金融机构的‘人民性’，以客户为中心，用心服务社会是第一要义。”
正如前文提到的天津代理人张雁斌，其果断救人的行为不仅收获了陌生人的肯定，也让同行的客户为其感到骄傲。在平安人寿，像张雁斌一样有着“隐藏身份”的人还有很多，他们在工作之外的日常生活中发光发热，为社会贡献一份微小却动人的平安力量。
中国平安2018年成立平安志愿者协会，并于2019年发起“平安守护者行动”。该协会动员和组织平安员工积极参与防灾减灾、安全急救、预防金融诈骗等形式多样的志愿服务活动。截至目前，“平安守护者行动”在全国已累计培养持证急救讲师4321人，推动开展安全知识培训超5万场，惠及市民过百万。
为用实际行动服务社会，平安人寿江苏分公司业务主任曹先燕的另一重身份，是南京市晨光社区育才图书室馆长。“两年时间里我们举办了100多场活动，除了文学基金会的名家谈坛活动，每周还有儿童故事会，每月至少两节由南京师范大学志愿者带来的心理学课程，传统节日还会举办主题活动，很多家长还主动让小朋友加入我们志愿小馆长团队的行列中。”曹先燕介绍。
据悉，“社区公益阅读计划”于2022年4月23日在南京启动，该项目由中华文学基金会和深圳市公益基金会联合主办，通过在社区捐建“育才图书室”，搭建社区居民互动平台。目前南京市共启动15个社区育才图书室，组建了75人社区志愿者团队，线下公益活动300余场，惠及社区居民约10.5万人。在与社区居民深度链接的过程中，曹先燕也意外收获了不少保险客户。
此外，平安人寿还开展了青少年科技素养提升计划，在中国科协、中国下一代教育基金会等指导下，邀请青少年及其家长走进科技名企，开拓孩子们的视野，引导他们爱科学、学科学，培养他们观察问题、思考问题的素养。截至目前，共有526组家庭参与活动，走进26家头部企业参观学习。
为了让代理人结合自身优势与特点积极开展公益活动，平安人寿以杭州为试点开展万花计划，链接媒体和社会资源，记录和传播代理人公益实践价值，打造为代理人的公益行动提供激励和支持的平台。截至当前，共开展357场社区公益活动，覆盖超2.1万人。
既是平安人，也是志愿者。通过保险慈善文化的培育和公益行动的实践，平安人寿不仅引导代理人挖掘出自己在专业之外的多重社会身份，更提升了其社会地位和职业获得感，让代理人兼顾短期展业与长期职业发展，以人民为中心，实现社会价值和商业价值的统一。
与时俱进：响应客户需求，传递“三专”价值
如果说多样的社会角色让代理人的形象更加立体，那么将代理人培养为平安集团专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”的价值传递者，则是平安人寿回应时代之需、客户之需，对代理人高质量转型进行的积极实践。
纵观寿险业发展历程，伴随保险市场发展和居民保险意识觉醒，寿险代理人的身份也在不断演进：从身负保险理念传播使命的“拓荒者”和保险销售员，到满足客户多元保险需求的保险专家，再到如今，他们被定位为能够为客户提供一站式“保险+服务”、践行“以客为尊”理念的先行者。
当下，寿险行业坚定迈向高质量转型，发展职业化、专业化、精英化的绩优代理人，已经成为保险公司的主要方向。业内寿险公司针对绩优培养所做的探索项目如雨后春笋，例如友邦人寿建立了自己的“卓越营销员计划”，人保寿险亦重点培养IWP（保险财富规划师），泰康人寿则已持续深耕HWP（健康财富规划师）……平安人寿亦希望通过一整套科学有效的训练体系，培养一支备受客户信赖的“三高”代理人队伍，以过硬的专业技能满足客户财富、健康与养老保障需求。
平安人寿销售管理部总监陈铮介绍，“为了匹配客户的需求，平安人寿调整对代理人的培养目标，致力于培养出一批以客户需求为导向的保险专家以及‘三好五星’团队长，来服务市场中定制化的保险需求，同时利用团队长经营和管理更加精兵化的代理人队伍。”
其进一步称，今年平安人寿联合清华大学、北京大学两所知名学府，升级推出“平安人寿财富康养保险规划师”培养项目。该项目是其在评定类培训领域的一次重要创新探索，更是其深化绩优代理人分群经营的重要探索，旨在为个人职业发展铸就核心竞争优势。
紧跟集团“综合金融+医疗养老”战略，“平安人寿财富康养保险规划师”项目致力于将平安代理人打造为“金融顾问、家庭医生、养老管家”三大价值传递者，携手清华大学构建“三维”（财富、健康、养老）、“三阶”（初级、中级、高级）课程体系，契合代理人成长路径，帮助代理人成为精寿险、知金融、懂经济、明健康、通养老的“全能型代理人”，从而为客户提供全生命周期的一站式保险解决方案。
改革之“术”：增量做精、存量做强、团队做优
面对政策引导、市场需求、行业发展，欲帮助代理人成为“多面手”，在激烈的竞争中练就立身之“本”，平安人寿潜心研究改革之“术”，率先于2019年启动个险渠道转型，并在实践中根据反馈不断调整升级，让高质量转型发展之路越走越畅通。
自启动新一轮寿险改革以来，平安以“三好五星”评价体系引领，推动代理人向“高素质、高绩效、高品质”的“三高”队伍转型。
据平安人寿队伍发展部总监周卫东介绍，平安人寿的高质量人力发展策略，围绕着增量做精、存量做强和团队做优三条路径展开。
增量做精方面，平安人寿坚定以优增优，把控入口质量；增养一体，为新人提供不同职业生涯路线下的不同发展路径及配套政策、培训平台，护航个人绩优的专业成长和组织发展。如果新人想走绩优发展路线，公司就分群施策引导代理人个人发展，做职业销售精英；若新人想发展组织，平安则会安排多元晋升路线，鼓励打造三好五星团队，做团队管理者。
存量做强方面，平安人寿对存量队伍，坚持分群经营、训战运作，实现结构优化、产能提升，高绩优人员占比大幅提升。具体而言，将队伍分成顶尖绩优（MVP、顶尖人才）、高绩优（QVP、高质人才）、准绩优（FVP、潜力人才）三大人群，匹配差异化的运作支持。MVP即平安人寿产能最高人群，达到MDRT以上标准，且需满足品质要求，是“三高”队伍名片；QVP是高质量组织主力军，“三高”转型的中坚力量；FVP是“三高”转型基石，可稳定队伍规模。
团队做优方面，平安人寿依托“三好五星”评价体系，建立统一标准引导团队高质量发展，建立团队自主经营能力，打造新质生产力。具体而言，“三好五星”体系按照“行为好支撑质量好，质量好驱动业绩好”的逻辑，围绕代理人增员、培养、绩效、日常四个方面，设置12项核心指标，对营业部做出星级评定，检视各条线的工作推动情况，从而更科学地评价营业单位的经营效果，引导部课均衡发展。
如今，平安人寿代理人队伍已经阶段性实现结构向好、产能提升等成效。具体来看，公司个险增优占比持续提升，连续3年提升幅度超2位数；存量队伍的大专及以上学历占比持续改善；2023年人均产能同比大幅提升。业务品质方面，新人三转率连续3年2位数提升，13留稳步持续向好；队伍服务品质改善，客户保费继续率持续提升。
据中国平安2023年业绩报数据，可比口径下寿险及健康险业务新业务价值增长36.2%，主要得益于代理人人均新业务价值增长89.5%，代理人渠道新业务价值增长40.3%。平安寿险13个月保单继续率同比上升2.5个百分点。
在整个宏观语境中，保险有着不可替代的经济“减震器”和社会“稳定器”功能，切实服务于国家经济发展与社会进步。任何行业的发展都离不开人的力量，而代理人则是整个寿险业行稳致远的奠基石。
在以金融高质量发展服务中国式现代化的关键阶段，期待未来的保险代理人能走出更加多元的发展轨迹，扮演更多重社会角色，在深耕保险专业的基础之上，弘扬保险的善心善念，投身社会公益事业，书写“大有可为”的精彩故事，更好地实现个人价值、公司价值、商业价值与社会价值的统一，真正推动寿险业迈向高质量发展。
