自今年9月1日起，上海链家正式推出“八大安心”服务承诺，内容包括不吃差价、税费精算、真实房源等。“八大安心”服务承诺涵盖签约前到入住后的二手房购房全流程，一旦发生以上瑕疵服务，上海链家承诺将率先进行补偿、或是对客户的损失先行垫付，最大限度减少消费者的损失。
市场人士认为，这相当于行业首份“服务质保书”，扫除了消费者对二手房交易的不安全感。上海链家表示，保障作用只是“八大安心”服务承诺的一个属性，其真正目的在于推动二手房交易的透明、真实和简单，同时推动整个行业向这个趋势不断发展。
针对问题推出服务承诺
对于大多数人来说，房产消费是一个低频交易，也是一生中重要的大宗交易，消耗的是一个家庭甚至两代人积累的资产，其重要性和安全性不言自明。
另一方面，房产消费专业度较高，涉及流程复杂，很多人不清楚二手房交易中的风险，也不知道如何规避风险。而二手房交易的多样性和复杂性是客观存在的，一般购房家庭不具备解决的经验和能力，在这种情况下，客户对经纪机构为自己“排忧解难”是抱有很大期待的。
在此背景下，上海链家所有区域联动专门召开讨论会，逐个对症下药，推出了针对性承诺措施——“八大安心”服务承诺，力图以强大的后台去支持前台的透明、真实和简单，为二手房交易的全流程提供保障，推动整个行业走向规范和专业。
目的在于倒逼提升服务
“八大安心”服务承诺具体内容为：不吃差价、吃一赔十；税费精算、误差补偿；交易不成、佣金全退；真实房源、假一赔百；签前查封、先行垫付；房屋筛查、原价回购；物业欠费、先行垫付；房屋漏水、维修保固。
对于为什么选择这“八大安心”服务承诺作为突破口，上海链家有关负责人表示，近期通过搜集消费者对二手房交易关注点排名时发现，在购房者最关心的交易风险排序方面，担心“房屋涉及诉讼或重大纠纷而被查封”居于首位，其他依次为“担心交易资金安全”、“担心交易税费出现误差”、“担心房屋存在瑕疵信息”等，这些成为制订“八大安心”服务承诺的重要依据。
“八大安心”服务承诺倒逼企业去做到：提升内部服务能力，同时在制度和规范的环境里，让经纪人更加专业和有操守。
提前杜绝查封房源风险
在“八大安心”服务承诺中，值得一提的是“真实房源、假一赔百”和“签前查封、先行垫付”这两项。因为任何一笔交易，无论买方和卖方都会与房源真假有关系；而“签前查封、先行垫付”主要在于，一旦涉及就将面临风险大、金额大、损失大的局面。
链家是国内率先提出“真实房源”口号的房产中介企业。上海链家表示，靠消费者自己去识别，或者靠经纪人自律，还是无法完全杜绝假房源。真房源是基于技术和信息做到的，比如只有对全市所有楼盘建立信息库，才能识别房源是否真实存在。“链家目前进入的城市中有1亿套左右房子，建立了7000万套左右的楼盘字典，这些数据是链家经纪人用实地勘察方式，一个一个核对过的，绝对真实。只有依靠这些，真实房源才能落到实处。”
从签署居间协议、交付小额定金，到正式签定买卖合同，快则需要一个月左右时间，如果是多笔换房关联交易同时进行，则需要更长的周期，在这个周期内查封的风险是偶发的，有时也是经纪机构主控不了的，所以链家要求每次定金、房款交割前，都必须做好房屋产权调查，这样做的确会让经纪人作业层面变得繁琐，但这也恰恰符合链家“慢即是快”的做事原则，防微杜渐才能确保安全，一旦这期间房屋被查封，链家也会先行垫付买方损失，让交易安心。
专项资金保证客户利益
在八项承诺中，多次提到“赔付”、“补偿”、“垫付”等字眼。“之所以敢承诺做不到就给客户补偿，是因为上海链家痛下决心，形成了一套行之有效的风险防范措施，并且在服务上诚意给予消费者安心和放心。”上海链家行政客服中心资深总监张春兰表示，“如此大额度的惩罚机制，既表示出公司坚决打击不良中介行为的态度，同时也做好了应对投诉的准备，比如面对签前查封和物业欠费时需要先行垫付的情况，链家设立了亿元赔付资金，用专项资金保证客户的利益不受损失。”
上海链家的目标是恪守交易过程中“真实、透明、安全”的六字方针，以“流程透明、交易安全、执行规范、赔付保障”四位一体，让每位消费者都能愉悦地找到一个家。从签约到入住，从信息透明到售后保障，上海链家以“八大安心”服务承诺为购房者打造了立体、多维的安全交易网络，也为行业的进一步规范发展提供了宝贵的借鉴之道。
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