今年6月份，一则《宝宝烫伤，爸爸竟然浇二锅头！结果宝宝酒精中毒进了ICU》的新闻，让人唏嘘。没过两个月，媒体又报出了漳州的某八个月大的女婴被烫伤后，被父母浸泡在白酒里，导致女婴酒精中毒超“醉驾”三倍多。
“于情来讲，我经历过女儿的烫伤，我理解那种‘病急乱投医’的心情。但于理而言，我也清楚这种‘民间法宝’，如白酒、牙膏、酱油等起不到任何治疗效果，反而会妨碍清创。”时隔一年，蔚笑再一次来到采访间。这次他带来了问兰医疗的全新产品——问兰急救包。
清创、消毒、救治、包扎，蔚笑一边给记者演示着烧烫伤后的紧急处理步骤，一边介绍着问兰医疗这一年的成绩：问兰诊所模式已跑通，实行两店同建的快速复制方案，50天即可复制建成2家门诊；从3月份开始，截至目前已经开业10多家店铺；总店的知名度大幅提升，每日人流量约五十到七十人；急救包本月上市......
诚然，相对于康复的热门赛道，烧烫伤康复的赛道确实非常细分。“其实各有利弊，市场大的赛道，对手也多，反而我们这种细分赛道，能细水长流。我们希望开创一个烧烫伤的新品类，并成为第一名。”蔚笑说道。
2600万人，缺少正规专业的烧烫伤治疗机构
据人民卫生出版社《烧伤康复学》数据显示，我国每年约有2600万人发生不同程度的烧烫伤。学术论文《中国烧伤康复的希望与挑战》显示，我国的烧伤康复约始于20 世纪 70 年代，由于康复学引入中国的时间较晚，烧伤康复也无疑比发达国家开始的晚。早期我国烧伤外科医生们在非常有限的条件下，初步尝试烧伤瘢痕的综合治疗。
之后，经过医护技人员的不懈努力，烧烫伤的康复水平也在逐年提升。随着医美、植皮等技术的发展，烧烫伤严重的患者可进行植皮手术，而对于一、二度烧烫伤的患者，却依然缺少科学有效的康复方法。一、二度的烧烫伤一般是伴随着红、肿、痛、热，并起水泡，可能会留疤。
据蔡景龙的《现代癜痕学》显示，人体皮肤经烧烫伤破坏后，可能会残存一些汗腺、皮脂腺和毛囊细胞。因此，皮肤烧烫伤损伤的治疗宗旨是“去腐生肌，恢复残存汗腺、皮脂腺和毛囊细胞的再生能力”，同时，防止皮肤表面细菌感染。所以，皮肤受烧烫伤损伤后的发病及治疗过程应该是“烧烫伤→清创消毒→坏死组织脱落→药物刺激残存组织细胞再生→皮肤修复”。
自然，其中的一些细节是不可忽略的。蔚笑给记者举了个例子，烧烫伤后的死皮（坏死组织）是不可以一次性清理干净的，不然会留疤。要短期高频率的清创和换药，让腐败的皮肤组织和新生的皮肤组织达到平衡，才会没有色差（即留疤）。而院内及普通诊所的治疗，往往是一次性将坏死组织清理干净。
而目前，市场上的诊所多以内科诊所及综合诊所为主。医院由于岗位编制等问题，往往将其涵盖于“普外科”之下。在烧烫伤相对专业的医院，如华西、上海瑞金等，开设了“烧伤整形科”，将烧烫伤与医美合二为一。因此，目前市场上缺少专业的烧烫伤诊疗机构。
高品质、低成本、便捷医疗
相关资料显示，烧烫伤作为突发事件，在开始的几个小时内，疼痛一般较为剧烈，如果能够积极的进行处理，就可以有效缓解疼痛的症状。因此，问兰医疗提出了帮患者“抢时间”“抢空间”服务要求。
为帮助患者“抢时间”，问兰医疗尽量在诊疗流程上抢时间，挂号到诊实时预约，门诊全天候服务，医生在线康复指导、呼叫中心24小时专业服务。此外，问兰医疗在诊所的选址上，优先考虑交通便利之处，方便患者及家属可通过自驾、公交、地铁等快速到达，同时也节省了企业的额外成本。
为帮助患者“抢空间”，问兰医疗通过远程诊疗，摆脱了对医疗人员的深度依赖，保证医疗品质、把控风险，优化就诊感受。在降低专家成本的同时，让患者低费用、高品质享受到行业顶级专家的优质服务。
此外，问兰医疗拥有全品类自有产品线、专利技术。通过自有品牌器械耗材直营，除去中间环节，极大降低了临床使用成本，为患者节省医疗费用的同时，保证了药械品质。
为进一步保证药械品质，并应对更多类型的烧烫伤患者。问兰医疗形成了完备的研发转化体系，成立烧烫伤研究所，由国内烧烫伤领域顶级专家、陆军军医大学谢尔凡博士带队，不断对产品进行升级，并研发转化药械耗材。
50天即可开2家门诊，完备的SOP标准模式
产品配置完备后，问兰医疗便开始在效果上下功夫。问兰医疗为达到更好的愈后效果，改变了原有“先治疗烫伤，再治疗瘢痕”的治疗理念，将烫伤的伤口治疗与瘢痕的控制同步化。此外，为保证产品的匹配性，问兰医疗将医生的治疗方案和器械的采购匹配化，并做到烫伤起因不同，疗法不同；伤口症状不同，用药不同；受伤部位不同，处置不同；伤者年龄不同，方案不同。
蔚笑告诉记者，截至目前问兰医疗已治愈了近5万名一二度烧烫伤患者，并已在苏州、长沙、大连等几个经营时间相对较长的地区形成了口碑。其中，就诊患者中60％左右为患者口碑传播而来。
除了口碑传播外，问兰医疗还建立了自己的科普体系。并依靠新媒体，以服务的形式进一步为诊所导流。“我们有7*24小时的线上客服，她们第一步先是解答患者疑惑，必要时会连线我们远程的专家，争取在黄金时间指导患者科学处理，后续再来我们诊所做康复。”蔚笑进一步解释道，“通过免费的线上指导，1度的患者完全不需要再来诊所，2度及以上的患者则需要进一步来诊所就诊。”
诊所内部配有专业的医护人员。问兰医疗会根据具体情况为诊所配备一个医生，二到五个护士。其中医生需五年以上从业经验，并经过苏州总部培训、实习通过后，方可上岗。值得一提的是，问兰医疗为节省复制连锁成本，自建装修团队，从选址到装修均由创始人蔚笑亲自带队，三个月内完成从选址到诊所的硬软装。
从专业诊疗服务、研发转化保护体系，到经营管理体系，问兰医疗经过两年的探索，已形成了完备的SOP标准模式。自2019年起，问兰医疗进入2.0阶段：快速抢占市场。以三种模式，即：共建合伙人模式、加盟模式、授权模式快速覆盖更多的省市，力图到2020年达到40家诊所。
为形成完备的服务闭环，问兰医疗正在建设其烧烫伤专科医院。蔚笑表示，通过门诊治疗、在线医疗、远程会诊的患者积累，形成市场与技术壁垒，向上端延伸器械、耗材生产销售，向下端延伸植皮、整形至医美服务。目前，问兰医疗正在寻求天使轮融资，希望可以快速在诊所备案制试点的十个城市落地。
