近日，全国范围内首个“围绕三医维度的患者服务价值评估指数框架”正式发布并宣布启动疾病领域的调研，该项目由北京大医公益基金会发起，武田中国提供了支持。患者服务价值评估指数框架将以患者获益为核心，旨在通过建立科学、标准化的评估标准，促使医疗机构和医疗企业以可量化的标准为患者提供高质量的医疗服务，鼓励各方共同推动患者服务由供给侧到以需求导向——真正以患者需求为中心的转变。
发布仪式上，北京大医公益基金会理事长王晔阐述了患者服务价值评估指数对于医疗服务创新和现代医疗改革的意义。项目组成员，清华大学博士后徐勍向到场嘉宾介绍了构建患者服务价值评估指数的政策背景、参考原则和指标体系。蔻德罕见病中心、病痛挑战基金会、淋巴瘤之家等患者组织代表以及项目支持方武田中国领导团队共同到场见证了评估指数的启动。
01、医疗、医保、医药“三医”协同科学标准推动患者服务创新发展
自《健康中国2030规划纲要》提出“建设健康中国”的目标，并强调提高全民健康水平以来，医疗、医保和医药的“三医联动”与“以患者为中心”成为医疗发展的两大重要战略方向。一方面，围绕三医协同发展，政府持续通过政策引导和制度创新，不断优化医疗服务体系1；另一方面，医药企业、各级医疗机构、医保部门等医疗卫生领域相关方正积极调整服务模式，在药品研发、临床应用诊治、医保支付的一系列流程中，更加注重倾听患者的声音，致力于个性化服务的定制，并积极鼓励患者参与决策，将患者满意度作为衡量医疗服务改革成效的重要参考。然而，在实际操作中，这些服务是否真正解决了患者的未被满足的需求，是否有效缓解了患者的痛点，依然缺乏客观、科学的评估标准。这项工作意义深远，国家卫生健康委卫生发展研究中心也将参与研究。
“患者服务价值评估体系的搭建具有深远的意义，将有效填补我国患者服务估领域长期存在的标准空白。” 北京大医公益基金会理事长王晔表示：“围绕国家出台的三医协同的方针，分别从专业性、服务性以及协同性的角度搭建了评估患者服务价值体系。指数的制定结合了国际上以患者为中心的服务体系经验与评估量表，计划构建起拥有超过200个指标的指标池，将形成一套全国首创的针对患者全旅程的评估指数框架。”
“改善就医感受 提升患者体验”已成为近几年医疗卫生系统工作的重点2，搭建完善的患者服务价值评估体系是其中重要的一环，因此该指数框架的发布得到了相关指导单位的认可。对患者服务进行科学、标准化的评估标准，促使各级医疗机构和医疗企业以可量化的标准为患者提供高质量的医疗服务，是全面构建整合型医疗卫生服务体系的重要一步。在全国范围内搭建一套体系完整、连续协同、运行高效、可量化的患者服务体系，有利于推动“三医”协同发展和治理，并进一步实现医疗卫生服务公平可及。
02、打造行业标杆，引领患者服务升级
三医维度患者服务价值评估指数的推出，为国内医疗机构、医保部门和医药企业带来了一套可量化的评价标准，有助于释放患者服务质量提升的潜力，持续推动以患者为中心的服务创新。同时，评估指数将进一步促进医疗生态圈的系统性合作，通过资源共享和信息互通，推动其向高效透明、合作共赢，且可持续的方向演进。从长远来看，通过评估患者获益，该指数还能帮助政策制定者聚焦于那些能够显著改善健康的服务，从而助力实现公共健康管理的长期目标。
“共同秉承‘以患者为先’的理念，武田中国非常荣幸能够在今年支持北京大医公益基金会打造这份患者服务价值评估指数，”武田中国副总裁、企业事务与患者赋能部负责人连晶女士表示：“这份评估指数深入聆听了患者和患者组织的心声，充分了解了他们的需求和期望；在学界、商界、政界等各领域专家们的支持下，建立了科学、标准化的评估体系。我们希望可以通过建立科学可衡量的指标体系，引领医药行业在患者服务领域建立行业共识，为改进服务提供标准，真正地推动落实‘想患者所想，帮患者所需’的高质量服务。”
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