280元一天。
这是郑州某护工照护患者的收费标准。
护工的活儿不麻烦，多是吃喝拉撒的琐碎事，一些优质的护工，也能为患者提供护理、协助锻炼等服务。
这些对健康人来说不是事儿的事，对患者来说，不可或缺。
所以，稍微优质些的护工，从不缺照顾对象。
但是，护工高昂的价格、不稳定的素质以及混乱的市场，让多数家庭望而却步，只能亲力亲为。
可亲力亲为也并不完美，陪护的琐碎，常人是很难应付周全的，往往是“一地鸡毛”。
古人云“久病床前无孝子”。一句话，道尽了陪护的辛酸苦辣。
而这个长久以来的社会问题，郑州市骨科医院把它从根源上解决了。
在郑州市骨科医院宜居健康城院区，有着一群名为“照护师”的陪护人员。
她们“持证上岗”，免费为患者提供洗头、修剪指/趾甲、协助更衣、协助锻炼、协助大小便等平时由家属做的服务。
照护师的出现，帮助了患者，解放了家属，也把河南的患者就医体验提到了新高度。
已经有不少外地和郑州市区的骨病患者，为了体验、享受到照护师的服务，专程前往宜居健康城院区诊疗。
01新型无陪医院诞生
郑州的医疗市场，就是这么卷。
当你还在纠结要不要建“无陪科室”的时候，已经有人在做“无陪医院”了。
郑州市骨科医院宜居健康城院区，成为河南首个吃螃蟹的医院。
随着人口老龄化的加剧，“无陪病房”是医院发展的新趋势。国家、省市卫健委也多次强调、制定提高医院护理服务水平的行动方案。
作为骨病专科医院，陪护是骨病患者的刚需。郑州市骨科医院的陪护服务走在前列。
今年2月，郑州市骨科医院举办了首期照护师培训班。培训班结束后，一批“照护师”正式加入到郑州市骨科医院大家庭，为郑州市骨科医院开启“无陪医院”奠定了坚实基础。
“无陪医院”由护士和经过培训的照护师配合，来替代家属为住院患者提供悉心照料和生活照护。
这一理念，在全省、全国，都是领先的。
走访时，老蔡遇到护理出身的郑州市骨科医院副院长魏岚。她告诉老蔡，郑州市骨科医院做“无陪医院”是有原因的。
从业多年来，她见过太多患者、家属、护工之间因护理问题出现矛盾。
有些是护理不到位这种看得见的矛盾，有些是看不见的矛盾。
郑州市骨科医院的一位护士长提到，存在部分低素质护工趁家人不在欺辱老人，老人因担心护工报复不敢告诉家人的情况，而这些事只有护士发现时才能反馈给家属。
这些非医疗行为虽然不是医院的问题，但也大大影响到患者的就医体验，甚至可能影响患者的后期康复。
过去，郑州市骨科医院曾效仿其他省市优秀的医疗机构，在某个科室推展“无陪护科室”作为试验田，但效果不太理想。
一是无陪护病房对外地患者家属不友好，家属不能住在病房，还需要再花钱住宾馆，增加额外花费。
二是河南人更重家人感情，如果不能时刻看到患者，会担心、焦虑，无法对医院产生信任。
三是无陪病房属于统一管理，外来人员频繁进出既不安全也影响工作，一般只允许在固定时间探视，容易让来探望的亲属感到不满。
经过一段时间的试验后，郑州市骨科医院汇总了“无陪病房”遇到的种种问题并加以改良，在新开诊的宜居健康城院区试点“无陪医院”。
02无陪医院：家属“陪而不护”，医院免费照护
魏岚副院长总结了“无陪医院”的亮点：“陪而不护。”
陪而不护即：家属仍然可以在病房陪着患者，但所有的照护工作均由“照护师”完成。同时，经过培训的“照护师”能够辅助医护人员，为患者提供一些基础的护理工作，帮助患者加速康复。
“照护师”节省了医护时间，让他们能更加专注患者疾病的治疗。
“照护师”的工作包括但不限于：
（1）每天保持床单元整洁，漱口、洗脸、洗脚等，协助大小便如厕，每周帮助病人修剪指甲及刮胡须，每周帮助洗头或洗澡两次；
（2）提醒服务，倒茶递水，帮助订饭，根据需要给病人喂饭；
（3）负责看护病人，帮助翻身、拍背、排痰，协助病人功能锻炼；
（4）24小时陪护，送陪检，多人协助服务等。
在不同的时间段，照护师会为患者提供对应的服务。
为保障照护质量，照护师负责的都是相邻的病房，既方便照护师巡视，当患者有其他需求，也可以通过呼叫，按床头铃等方式迅速找到照护师。
另外，照护师还分为内勤和外勤。
内勤主要负责病房内的业务；
外勤负责送陪检等外出业务。
照护师的所有服务均为免费，费用由郑州市骨科医院承担。
03照护师持证上岗家属省心又安心
目前，护工市场比较混乱，就像找保姆一样，在用他们之前，护工素质的高低，是不可预知的。有的护工，甚至没有接受过相关的技巧培训。
这些护工虽然工作地点在医院，但医院对他们没有约束力。一旦患者遇到低素质护工，只能自认倒霉。
郑州市骨科医院打破了这一市场僵局，由医院主动牵头与第三方公司合作，为患者提供照护服务。
这样一来，“照护师”就成了医院的一部分，医院可以对“照护师”进行统一管理，提供培训以及约束。
郑州市骨科医院首届照护师培训班上，就有27位主任或护士长任授课老师，80名护理业务骨干任实操助教，为照护师提供培训。培训结束后，照护师们还需要通过相应的理论考试与实操考核。
对于各项考核达标的“照护师”，郑州市骨科医院会为其颁发“照护师合格证书”，“照护师”可持证上岗。
但获得了“照护师合格证书”不等于拿到了“铁饭碗”，魏岚表示，持证“照护师”仍然需要进行试岗，如果达不到标准会被辞退。
另外，医院设定有对应的考核指标，定期对“照护师”进行技能、患者满意度考核，2次不达标也会被辞退。
04照护师，实现五方共赢！
郑州市骨科医院宜居健康城推出的照护师，实现了五方共赢。
一是患者赢，由医生护士指导培训、医院全权监督的“照护师”，素质高、陪护质量过硬，患者能够享受到更优质的关照。
高质量的照护师就像亲人一样，一直陪伴在患者身边，安慰患者，鼓励患者，为患者准备生日礼物等，让患者能够直观地感觉到被重视，有益身心健康。
二是家属赢，照护师承担了所有家属过去需要完成的工作，完全解放了患者家属。“一人患病，全家忙乱”的现象，在郑州市骨科医院得到终结。
三是医护赢，多数医患关系的紧张，是因为沟通不到位，患者感觉不被受重视引起的，照护师很好的满足了患者心理需求，是医护和患者之间的调化剂。
四是医院赢，郑州市骨科医院自开展照护师以来，极大提升了患者的就医体验，有效降低了医院与患者之间的纠纷率。“无陪医院”品牌效应也势必会为医院吸引来更多患者。
五是照护师赢，照护师可以定期在医院学到专业的临床护理知识，提高个人能力。在照护家属时，也会受到患者及家属尊重。一位照护师告诉老蔡，自她入职以来，已经收到了十几封感谢信，她为自己的工作能得到别人的认可感到骄傲和自豪。
▲患者家属写给照护师的感谢信
郑州市骨科医院的照护师，将河南的患者就医体验，带到了新高度。
（文章部分内容由张浩、闫洧涛提供）
