近日，成都郫都公安打掉一个“外卖水军”团伙，该团伙以每月500元-700元不等，向超过200家餐馆收取删评服务费，近两年来，非法获利50余万元。
目前，该团伙因非法经营罪被依法采取刑事强制措施，案件正在进一步侦办之中。
▲差评只能由给出差评的顾客自行删除对于外卖商家来说，高评分往往意味着高曝光量和高成交量。然而，一些不法分子瞄准了这一“商机”，通过“外卖水军”删评控评，来“制造”高分网店。
今年2月，成都市公安局郫都区分局经侦大队利用情报研判技术，掌握到一团伙疑似从事“外卖水军”删评控评的线索。通过实地侦查，锁定一家名为“缘某某公司”内部组建的“差评处理部门”。
警方实地侦查发现，为了承接更多删评服务费，该团队招揽大量话务员，从事网络推广和电联删帖，承接“水军”业务。他们以虚假交易、点赞、好评等方式进行“刷量控评”，对负面信息提供有偿删帖服务，并从中牟利。
“对于外卖商家来说，差评其实一直都存在。而这个部门团队就是为了消除这些差评而存在的。这个公司本身有餐饮店从事外卖销售，包括直营店和联营店。这个‘差评处理部门’招揽员工，专门负责承接有偿删帖服务。”成都市公安局郫都区分局经济犯罪侦查大队民警张警官介绍。
▲沟通求删差评在2022年11月至2024年3月期间，该部门团伙向上级代理按月购买非法软件服务，服务包括多家外卖平台的差评查询和差评买家定位数据等。依托该软件，渗透外卖平台服务器保护机制、非法获取外卖平台24小时内的差评订单数据。团队成员再跟被差评的客户“一对一”进行沟通，让买家自行删除已发布的差评内容，以此收取外卖商家服务费及软件提供服务费，从而牟取非法利益。
张警官介绍，在此期间，孙某、雷某等人利用网络推广和微信建群的方式对外承接各类外卖商家客户的“刷量控评”及有偿删帖服务，收取超200家餐饮门店服务费，非法获利50余万元。
警方经过进一步侦查发现，这家公司利用差评监控软件层层发展代理，为下级客户、团队提供差评监测服务，按照“包条”“包月”等协议，组织人员联系用户进行“删帖控评”服务。“团队成员是没有删评权限的，他们通过非法获取的消费者联系方式，通过道歉、发红包，甚至是上门买水果的方式，来央求消费者删评。”张警官透露，这部分产生的费用另计，最后都是由店方来承担。
▲上门给发出差评的顾客送水果求删评张警官表示，该团伙接下的生意遍布全国多个热门城市，包括广州、深圳、杭州等地，而餐饮店则以烧烤类的为主。
“通过删评的方式，最后店方的外卖评价里就几乎没有差评了。”张警官表示，“我们查获发现，和他们合作的餐饮店评分都在4.7分以上。”粗略估计，该团队处理的差评数量超10万条。
今年上半年，成都市公安局郫都区分局突击收网，一举破获这个以孙某为首的“网络水军”非法经营罪团伙，查扣涉案电脑、账本及说服客户删帖的话术材料，对公司主要负责人孙某等4人依法采取刑事强制措施。目前，案件正在进一步侦办之中。
成都郫都公安提醒：非法经营不可取，诚信为本筑未来。安全、公平、有序的营商环境需要社会各界的共同努力。
红星新闻记者 颜雪 警方供图
编辑 于曼歌
