“我的饭馆，今天17点才试营业，我连店还没开门呢，但在美团、高德、大众点评上就冒出了一堆造假抹黑已经吃过了的差评点评。”10月2日上午，知名车评人韩路在微博上发出这样一条帖子，吐槽自己新开的烤串店在试营业前便出现多条低分评价。
▲韩路称其烤串店未开业先收差评 图源：韩路微博当天，韩路经营的饭馆在试营业首日遭遇了意想不到的局面。店门还没打开，上述三个平台上就已经出现了一批声称“已经吃过”并给出低分的评价。韩路晒出的点评截图显示，发布评论的网友声称“味道非常差”“整得不好吃”“一点不新鲜”“价格很贵，店员服务也很差”，评分普遍为0.5分。
▲图据韩路微博“平台为了评论热闹，把真实点评的门槛去掉，任何人可随意造假评论抹黑商家，也没任何审核机制，完全不需要上传任何吃过这家的证据，造假抹黑成本为0，这样对于商家真是太不公平和打击了。”韩路在微博中写道。他还表示，自己“连实体餐饮腿还没迈进去”，就已经感受到了行业的恶意操作和不友好的平台规则，“真替已经干了这么多年的餐饮人心疼，大家太不容易了。不像话”。
10月2日晚间，高德地图客户服务团队通过微博私信回应了韩路的投诉。回应称：“亲，您反馈的店铺评论问题已经收到。经核实，该店铺尚未开业，页面上的大量评论属于虚假异常评论，目前已完成审核并处理。非常感谢您的反馈。”
但韩路对这个回应并不满意。在收到高德回复后，他向对方提出两个问题：其一，这种连店都没开的店铺就能被随意抹黑，平台完全没有审核机制，这么明显的漏洞，肯定不是第一次知道，为何还支持这样做？其二，没开业就能被这么抹黑，开业后如果遇到恶意差评，商家更说不清楚，又该怎么办？
10月3日，红星新闻记者从高德地图官方获悉，高德地点评论围绕具体地点展开，大量评价与用户实际导航、到达等行为相关联。平台会以此核查用户是否真实导航到店，这为评价的真实性提供了核心参考依据。经核实真实导航到店的评论将获得加权；未导航到店的评论将作降权处理，从而帮助其他用户了解相关地点。地点评分仅计入经真实性核验的评价，剔除无效评论，确保评分反映真实到店用户的体验。
高德地图鼓励用户分享真实、客观、有帮助的内容。对于涉嫌虚假捏造或恶意攻击的评论，用户及相关主体可通过平台提交投诉举报，平台将依据相关法律法规及社区规则审核，并进行降权、删除等处理。平台将持续完善评论机制，为用户提供更有价值的参考。
红星新闻记者还就此问题联系美团平台相关负责人，但截至发稿时未得到回应。记者随后在该平台查阅，发现韩路所投诉的相关虚假评价，在美团平台都已不见，不少用户也留下使用后的真实评价，并附上店内就餐照片。
红星新闻记者 钟梦哲
编辑 郭宇
审核 王光东
