五年变迁
从量变到质变
现代互联网行业的飞速发展，催生了大量的新兴商业模式，也迅速改变了一些行业的发展路径。2015年，监管部门出台《互联网保险业务监管暂行办法》，带动了互联网保险行业的繁荣。
也正是这一年，泰康在线成立。
此时的泰康在线可谓 “新面孔”，摘得牌照，正式全力开展互联网保险业务；泰康在线也可算得上是 “老江湖”，因为脱胎于泰康人寿创新事业部，有着保险的深厚底蕴，也传承着互联网的创新基因。
作为唯一一家脱胎于保险金融集团的互联网保险公司，泰康在线的发展受到诸多关注。
在五年前的开业验收大会上，监管曾给予泰康在线三个期许：第一，引领互联网保险创新探索；第二，引领传统保险的科技化探索；第三，引领保险业的转型升级探索。
时光飞逝，五年一晃而过。泰康在线一步一个脚印，不断探索、成长，交出了一份亮眼的成绩单：
从经营数据来看
泰康在线服务个人客户1.26亿、服务家庭客户585万，平台客户量平均年增长率82%；五年累计承保保单56亿件，累计赔款60亿元、累计赔付件数385万。
从生态拓展来看
泰康在线合作渠道超500家，接入服务医院超2700家，合作药房超5000家，公益项目赔款超4000万元。
从保费情况来看
泰康在线2016年实现保费收入6.75亿元，2019年保费收入则跨越50亿元大关，达到51.3亿元；截至2020年三季度，泰康在线实现保费收入74.08亿元，较2019年同期保费收入大增135%，增速位居国内89家财险公司之首。
从行业角度来看
泰康在线稳居互联网保险第一梯队，短短五年时间就在竞争激烈的财险行业拼出不错的成绩——排名第15位。
特别值得关注的是，泰康在线一定程度上推动了中国民众保险意识的觉醒。据了解，泰康在线的客户平均年龄仅有35岁，80/90后客户占80%，40%的年轻客户从泰康在线购买了自己的第一张保单；客户的地域分布从经济发达的一二线城市，目前逐步扩展到四五线小城，甚至乡村。
从量变到质变，泰康在线只用了五年的时间。但面对亮丽的成绩单，泰康在线依旧保持着不骄不躁的定力，泰康保险集团副总裁、泰康在线CEO刘大为代表公司给出了三大承诺：
第一，坚持做合规合法经营的好学生，严守监管红线。
第二，做合作互赢的好伙伴，互利互惠，开放共赢。
第三，坚持做长期主义的好公司，持续提供高品质的服务，做有担当的企业公民。
洞察健康险
探索生态圈
健康险的蓬勃发展，是时代带来的机遇，但同时也离不开互联网保险公司的深耕。
在疫情影响下，国人的保险意识不断觉醒，不管是一线城市的白领，还是五线城市的主妇，亦或是进城务工的“北漂”，都开始思虑适合自己的健康保障。
现在，健康险已从一个冷门的产品，变成了每个人日常生活的必需品。
而在泰康保险集团大健康战略的指引下，泰康在线秉承“深耕互联网，做强做大健康险支付”的发展理念，不断探索和耕耘互联网健康险的发展。据了解，截至2020年三季度，泰康在线健康险收入53.87亿元，同比大幅增长234%。
“五年时间，16.4万人获得泰康在线健康险赔付，累计理赔金额接近15亿元。他们中有互联网公司的精英、有小镇青年、有农村进城的打工者、有四五线小城的家庭主妇，”泰康在线副总裁丁峻峰给出了一组数据，更体现了健康险产品的穿透力和普惠性。
纵观泰康在线健康险相关业务的发展，这其实是一场有谋划的提前布局，基于内部生态建立业务壁垒、基于外部生态进行广泛合作，最终用互联网的方式解决保险行业痛点，让更多的人买得到、买得起、买得对。
健康险一面代表支付，一面代表服务，只做金融解决方案不是完整的健康保险，一定要连接、影响医疗、药品和健康服务生态，而背靠泰康保险集团的泰康在线无疑具有得天独厚的优势：泰康自有高端口腔连锁拜博医院，已经在全国超过50城市布局了近200家口腔诊所；泰康之家养老社区已经在全国20城落地……
基于自有生态，泰康在线开发出一系列“健康险+医疗”保险产品，通过发挥互联网的连接作用，将虚拟保险产品与实体医养相结合，使得购买保险产品的用户能够在泰康的医疗机构中得到服务和治疗，并由保险公司直接与医疗机构结算，进一步实现保险支付与服务的融合，让用户获得实惠和便利。
其中，一个标志性的案例就是，2018年泰康在线结合泰康保险集团自有医疗体系（齿科）的产品“E齿康/爱牙保”对外推出，该产品全面涵盖了保健治疗和意外齿科治疗等内容。之后，泰康在线先后推出面向儿童齿科的“儿牙保”、面向种植牙领域的“种牙保”产品。一系列产品让用户可以在泰康的生态体系里得到服务和治疗，例如，购买“爱牙保·种植牙医疗险”的人群，可在泰康拜博口腔接受韩国进口种植体品牌登腾、登特斯进行种植牙治疗。据统计，泰康在线系列齿科产品平均为用户节省费用60%，不仅降低了种植牙的费用，且实现了用户线上预约、到店种牙、签字即走的一站式流程。
此外，泰康在线还结合泰康保险集团自有医疗体系（互联网医院）推出“微医保·门急诊医疗保险”，满足用户线上医疗保障需求；结合泰康保险集团自有医疗体系（综合性医院）推出“泰爱保·百万医疗险（尊享就医版）”，对接荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”表彰的泰康同济（武汉）医院。
在丁峻峰看来，集团在大健康领域强大的资源布局为泰康在线做好健康险提供了强大的后盾，也是其在市场竞争中游刃有余的底气。
而泰康在线基于外部生态建设的保险产品也备受关注，包括微信端首款健康险“微医保”、首款独立特药保障“药神保”等多项产品在业内一炮而红。
目前，泰康在线健康险合作伙伴已经包括微保、支付宝、百度、滴滴、轻松筹、360、字节跳动、好大夫在线等企业，覆盖了主流的互联网入口、几乎所有的互联网生活场景，以及全面的保障需求。泰康在线，正和这些合作方共同搭建起互联网保险和大健康服务的生态合作圈。
罗马不是一天建成的，泰康在线健康险生态圈的建立也并非一朝一夕之功。这背后是陈东升董事长所说的“长期主义”战略的指引，是泰康保险集团20多年保险底蕴的加持，也是泰康在线持之以恒、深耕探索的果实。
机遇来临，健康险的路还很长，泰康在线作为一家年轻化、创新化的公司，还会给业界什么样的惊喜，值得期待。
科技赋能
车险激发新活力
“作为一家互联网公司，科技驱动对我们绝不是锦上添花，而是生命线。在我们的团队里，技术人员和业务团队没有明显的区隔，从来都是业务向技术要解决方案，技术从业务创新中发现自己的价值。”丁峻峰如此阐述科技的重要性。
成立之初，泰康在线就把“保险+科技”作为公司最重要的战略之一，科技是其投入和建设的重要方向。一般人可能很难想象，泰康在线这样一家由保险集团设立的专业财产险公司，科技人员竟然超过了800人，似乎令人匪夷所思。
泰康在线副总裁陈玮给出了这样一组数据
在过去五年的时间里，泰康在线累计获得300多项科技专利，五年累计投入接近10亿元，合作渠道超过500家，核保和理赔自动化率高于98%。
如此“强悍”的科技实力，如何赋能于业务值得探索。
2020年9月，车险综合改革正式落地，更加考验车险业务的定价能力和风险识别能力。有业内人士指出，过去的车险是根据过往的赔付率做一个简单的定价，同质化非常严重；但在“综改”之后，真正掌握科技能力的险企将通过定价的浮动，拥有一个弯道超车的机会。
车车科技创始人兼CEO张磊就指出，未来车险价格的定价空间将非常广泛，大家可以按照碎片化的、在线的动态定价去服务消费者，未来的车联网和新能源车都是在线的，因此可以通过技术的手段准确识别风险，让好车主能够得到更便宜的价格，这时候客户不光看品牌效应，更多会感受到技术给大家带来的实实在在的优惠。
在他看来，有这么多技术积累的泰康在线，未来在车险领域会成为一个弯道超车的样本，“过去的保险科技大家都认为是传统保险公司的IT，只是提高了效率而已；但从2021年开始，特别是车险行业，保险科技一定是一个基础的设施，也是一个必备的工具”。
泰康在线对车险的探索一直未停。2017年，泰康在线在国内首次提出“互联网健康车险”概念，秉持“人健康、车健康、行健康”的理念，通过创新科技赋能车险，为用户创造更安全便捷健康的用车生活。
据了解，泰康在线最基础的车险技术能力包括：自助定损、自助交单、投保服务全流程线上化、单证下载验真随时随地、5G视频定损等。
这其中，泰康车险推出的视频查勘定损平台，引领了全新查勘定损模式。该平台将通信网络技术与理赔流程优化，风险管控有机结合，借助先进的4G/5G通信网络技术和智能终端设备，在手机端实现事故现场查看定损、案件资料收集、远程核定损失等功能。
泰康在线提供的案例视频显示，这项服务同时具备特殊案件处置、OCR证件识别、客户信息处理、远程视频取证、视频文字实时交流、后台实时管理等功能，客户仅需要关注微信小程序，输入报案手机号即可进入理赔流程。这样的科技平台的出现，大大缩短了查勘定损时间，仅仅10分钟就能完成以往1个小时甚至几个小时的查勘定损流程。
这便是科技的力量，将以往传统的查勘定损转变为线上，从根本上解决传统保险核心系统在应对数字化保险业务中所遇到的种种困境，包括性能不足、客户体验差、支持新产品改造成本高、耗时久等问题。
当然，科技赋能车险并非如此简单，泰康在线还在细分领域将车险相关服务做到极致。
众所周知，疲倦是安全行车的天敌，不少驾驶员因此发生交通肇事数不胜数。泰康在线“健康车险”的新车险理念，不仅关注车辆本身的健康行驶，更关注驾驶员的健康状态，因此整合了全公司资源，为用户提供“睡眠健康初筛计划”服务。在车险承保过程中设置“睡眠呼吸暂停初筛问卷”，对于睡眠质量存在问题的客户，引入“腕表式血氧仪”辅助监测，帮助客户提高睡眠质量，管理睡眠，减少因疲劳驾驶引发事故的悲剧发生。
而针对工程车作业场景复杂、速度快、盲区比较多等现实情况，泰康在线通过和车联网合作，在工程车中引入车联网设备，为司机提供胎压胎温监控、防碰撞监控、盲区监控、疲劳驾驶监控和事故影像回溯等安全驾驶服务，为司机提供一个智能化的安全辅助驾驶支撑环境，降低了工程车的驾驶风险和工程车的出险概率，对车队等的安全管理也有很大的转变，做到经济和社会效益双提升。
所有的科技赋能，都围绕着对传统缺憾的补充，对服务效能的提升，对需求人性化的挖掘，便能激发市场的新活力。泰康在线无疑走在了互联网保险创新的前列。
在5周年庆典当天，泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升如此定位这家年轻的公司：
“泰康在线是我们非常重要的一个子公司，是我们在拥抱互联网、拥抱科技方面重要的新生力量，所以希望泰康在线做好科技的创新、科技的进步，反过来赋能我们实体重资产的生态体系，同时我们重资产的生态体系形成的实体服务，也能支撑泰康在线健康险和财产险的服务。”
5周年，泰康在线这份成绩单足够有分量，也值得学习和借鉴。“做正确的事，时间就是答案”，泰康在线的下一个五年仍然值得期待。
