说起百雀羚你首先想到的关联词是什么？小柴再搜索引擎检索了一遍发现，国货两个字是百雀羚在网络上重要的标签。
比如国货之光、国货经典、国妆之冠、国货新势力、老国货、国民新国货、硬核国货……满屏都是新时代「国」字号。
一系列出圈的国风营销，加上东方文化视觉包装，以及「国货造、好国货」「经典国货」一系列广告词。
让百雀羚这个老品牌，在国货自信的网络主流语境下，和那些主动、被动贴上国货之光的品牌一样，快速的翻红，成为当红炸子鸡。也一度成为各行业「老字号」焕发二春的样本戏，无数人排着队学习百雀羚的方法论，也让我们看到国货崛起的新可能。然而，让无数人追捧的「国货之光」一夜之间，因为一纸文件竟然在网络上翻车了，且翻车翻的让人猝不及防，甚至胆战心惊。
今日一大早，小柴打开手机，满屏都是各种新闻APP推送的信息——「百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料属实」，往脸上涂的商品中加禁用原料？
小柴的第一反应是，这怕是又有打假博主搞事情了吧！百雀羚可是打着「百雀羚草本、天然不刺激」的经典国货品牌，怎么会和禁用原料扯在一起。
小柴赶紧打开微博，发现百雀羚已经高高的挂在了热搜榜一的位置，话题是「百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料基本属实」
而这个热搜的信源则是上海市药品监督管理局「盖章发布」的。目前该热搜话题阅读量已经达到七千多万，讨论量更是达到1.6万条。
据上海药监：局于2024年9月27日收到你关于上海百雀羚日用化学有限公司生产的化妆品涉嫌添加禁用原料的举报。经核查，因举报内容基本属实，我局决定立案调查。
看到这一热搜，吃瓜群众们纷纷表示天塌了，一并开启了满级吐槽技能。
有人表示，你以为国货是良心、是情怀，结果到头来都是生意，都是为了生意更好做，钱更好赚。
也有人表示：「百雀羚，我妈没少用，号称国货之光，竟然坑中国人……这可是百年老货了，还有什么是可以放心用的」
「这也太坏了，中国人怎么可以坑中国人！！还是百年老品牌呢！！小时候外婆还给我用过他们家的那种玻璃瓶的粉色乳液，那时候还是很好用的，现在的人哦，太坏了！ 」
「国货之光确实不该有这样的行为啊，家里人都特别认可」
也有网友表示：「意料之内，从不信锅货」
「让人怎么相信国产？自己人骗自己人？那钱赚的心安理得吗？」「天哪，这还国货之光呢，国产物品还有什么值得信任」
「各行各业都想要我的命」
不过，小柴在热搜上翻了好几页，除了消费者们的失望与不可置信，也没翻出来，百雀羚添加的违禁原料到底是啥，以及到底添加进了哪些产品中。而该事件之所以能冲上热搜，网友一边倒的声讨，或许也是官方盖章文件给该事件真实性的背书。同时，小柴也检索了其他相关渠道的信息，也未查到更多具体的细节。
不少网友也是跑进百雀羚官微，在评论区寻求真相。「这和事情回应一下吗？」「请及时回应，具体是那款。老品牌了， 对于生产线或授权之类的，请立刻会回应。」
不过，小柴疑似查出了这条信息的源头，也即有博主在昨日发布了这么一条微博，附上了上海药监的「举报答复书」。
该博主表示，百雀羚因生产的化妆品涉嫌添加禁用原料，经上海药监核查，基本属实，被立案调查了。
同时，该博主转发上述微博，表示，这个产品遍布全国，销售额十分惊人，应该是百雀羚的主打产品。
而这两条微博之外，小柴也检索了多个平台关于该博主的信息，也均未检测到。微博评论区，不少人追问真相，但博主均为给出回复。
不过，刚刚，百雀羚发布回应声明，称不存在违法添加禁用原料的行为。
一个是上药监局的盖章文件，另一个则矢口否认，到底是怎么回事呢？我们来看声明怎么说的。
声明表示：关于违法添加禁用原料的争议，主要涉及「禁用原料」是百雀羚在曾在2021年生产的「水嫩净透精华洁面乳」产品成分中添加「圆叶牵牛提取物」。
声明还表示，在2021年5月26日发布的「化妆品禁用原料目录」中，圆叶牵牛提取物被列入禁用目录，此之前并没有对圆叶牵牛提取物的禁用规定。
也就是说，在2021年5月26日之前，圆叶牵牛提取物是可以使用在化妆品中的。百雀羚在2021年4月25日，已经对产品配方进行了调整百雀羚没有再生产过任何关于添加有该原料的产品，所以不存在违法添加禁用原料的行为。
那么到了这里，这大概率就是一个误会。但问题是，官方应该是够严谨的，那么从这个角度来看，上药监局的文件和百雀羚的回应，还是有那么点打架的意思。
毕竟，上药监局的文件显示，日期为11月14日，到底什么情况，有没有可能此次被立案调查的和百雀羚所说的并非是同一件事？可能还需要让子弹再飞一会。
不过，该回应一出，网友们又开始纷纷为百雀羚喊冤，表示将继续支持国货。
短短几个小时，舆论画风突变，这背后也透露出，及时的回应，对企业遇到类似的争议到底有多重要；当然，也可以看出，如今的舆论环境，太容易被带节奏了。不过值得注意的是，除了这件事，此前百雀羚还其陷入了另一场风波。在9月上旬，百雀羚的绿宝石帧颜霜产品陷入虚假宣传质疑。
该款产品，百雀羚在宣传中表示，「功效升级，更强淡纹，胶原直补……」
并强调「1小时极速淡纹37%、法令纹-71%，弹性+74%，光泽度+74%，修护力+24.4%」，这样的宣传引发质疑。按照《化妆品监督管理条例》第二十二条，化妆品的功效宣称应当有充分的科学依据，并且，应该在专门网站公布功效宣称所依据的文献资料、研究数据等。
然而，有媒体查询国家药品监督管理局官网国产普通化妆品备案信息后发现，这款产品的功效评价结论栏，并未明确写明具有「1小时极速淡纹37%」的功效，质疑其虚假宣传。
在询问客服是否有类似效果时，客服则表示：「实际使用效果是因人而异的」。而在更早之前，也有媒体发出质疑，百雀羚帧颜淡纹修复系列宣传，「1小时淡纹28%」，有网友评论，这款面霜「比医美还厉害」？关于虚假宣传的质疑，百雀羚官方未作出回应。
话说回来，作为一家成立近一个世纪的老品牌，百雀羚这几年凭借一些列出圈的营销和产品，迅速翻红，无疑给无数国货老品牌树立起了新榜样，也为老牌崛起，找到了新的方法论。
然而，这样的成绩无疑是来之不易的，百雀羚应该珍惜自己的羽毛，这一次积极回应该事件，也可以看出，百雀羚积极和消费者沟通的态度。因为在现在的舆论环境中，一旦产品本身出现问题及争议，请再多的代言人、植入再多的节目、设计多好的包装，都是补不回来的。
柴狗夫斯基©️
作者|小柴伍号
编辑｜谭松
