作者|猫妹都说铁打的营盘流水的兵，但估计没几个行业能像卖保险一样频繁的招新人，过几个月、过两年再离职。
但最近两年，情况又变得不太一样了。
从2019年底到2022年中，这短短两年半的时间里，有402万保险代理人、保险经纪人离开行业。
其中还不乏一些做了很多年的“老人”。
离开的人数，猛增。
随着这些人的离开，最荒诞一幕出现了，很多保险代理人居然要自己投诉自己。
到底发生了什么？
一位保险公司的中介部负责人说公司最近收到不少全额退保的要求。
从正常的工作角度来说，什么客户都有，客户要求全额退保的时常出现，不蹊跷。
但蹊跷的是，这些退保人，全是之前合作中介公司的经纪人、代理人，说白了就是同行。
但共同点，就是他们目前都已经离开保险业，不干保险了。
他们退保，退的主要以储蓄型产品为主，也会涉及保障类产品，甚至有人要把之前所有投保的保单都退掉。
正常退保，拿现金价值，保险公司不会阻拦。
但是这些人退保，要求“全额退保”，就是自己交过的保费一分不少的都得退回来。
保险公司想息事宁人，退一步，说全额退保也可以，但是请把之前拿走的佣金、各种业务奖励还回来，咱们两不相欠，就当事情没发生过，这些人还不同意。
他们不同意也有理由，那就是“受到了保险公司误导”。
但当初卖保险给他们的，是他们自己（自保件），或者是他们的同事（互保件）。
那么投诉销售误导，就相当于投诉自己误导了自己啊。
真的是狠人啊。
很明显，他们退保不是为了维权，而是为了利益。
因为全额退保等于没有任何成本损失，保险公司给予的高额奖励不退回去，落在口袋里，就成为实打实的收益，妥妥的空手套白狼啊。
要说自保件、互保件这事儿吧，也不稀奇。
也是很多保险公司的陈年痼疾。
之前就有某保险公司的总监投诉自己的上司，说逼着她完成任务，她只能买自保件，借钱买保险去完成任务目标。
这里的是非曲折，外人是看不懂的。
但是靠自保件这事儿冲业绩、钻空子这种行为，一直存在。
行业蓬勃发展的时候，保险公司睁一只眼闭一只眼，因为各方可谓是各取所需：
代理人获得了佣金、奖励，得到了荣誉、晋升；
保险公司获得了保费收入、市场地位；
保险行业也蒸蒸日上，在金融业的地位攀升。
但是一旦人力膨胀的高速列车减速，那么问题就来了：
代理人发现自己卖不出新单只能走人，什么都没留下只落下了一屁股等着年年交费的保单，正一肚子怨气无处发泄时，发现居然可以通过全额退保的方法拿回所有钱，再落下佣金时，这种突然“发达”的喜悦相信会让人做出全额退保的举动吧。
而保险公司呢，全额退保，一单一单，会影响现金流，而且还被人薅了大羊毛，本来收益也没多高，还被薅秃了。
保险行业呢，全额退保走正道走不通，就会有人走邪门歪道，各种销售误导的传言会悄然流传，代理退保的黑产正蓬勃发展。
没有一片雪花是无辜的啊。
如果是早些年保险公司遇到这些自保件、互保件全额退保，会有苦说不出，但现在，情况可能要变了。
因为保险公司手里，掌握着大杀器。
那就是业务过程留痕。
目前，网上卖保险，保险公司要保留录屏痕迹；线下卖保险，很多业务保险公司要“双录”；长期保单，保险公司一律会电话回访。
这些合规要求，曾经被保险公司吐槽，增加了业务难度，吓退了很多客户，如今，却成为不少保险公司的“救命稻草”。
现在，保险公司、中介公司不光主动拥抱“双录”推广“双录”，甚至还会主动给自己“加戏”，除了保险公司对客户进行电话回访外，有些保险中介公司自己也会对客户进行电话回访，确保做好销售留痕工作。
可以说，他们尽心负责，一方面是不想客户被销售误导，清清白白买保险，但另一方面，也是有私心的，还是希望可能多留存对自己有利证据，消除将来的投诉隐患。
因为一旦客户闹起来，这些录音、录像、录屏，都是证据。
字是你签的，话是你讲的，操作是你做的，凭什么说当初是被骗的，法院就得讲证据啊。
这件事情，虽然是行业事件，对咱买保险的人也是一个警醒。
销售过程留痕，是把双刃剑，猫妹说过很多次。
一方面能降低销售误导，让很多人安安全全买保险。
但是，也会伤到一部分消费者，他们被误导了，却拿不出真凭实据证明自己被误导的消费者，反倒被对方拿出的双录证据给驳回来。
这里，猫妹要再次提醒大家，成年人要对自己所有行为承担法律责任，不能轻易签署任何文件，不能随便说是、说嗯。一定要过过脑子啊！
