最荒诞一幕出现了,保险代理人要自己投诉自己

最荒诞一幕出现了,保险代理人要自己投诉自己
2022年09月28日 07:30 大猫财经猫哥
作者|猫妹

都说铁打的营盘流水的兵,但估计没几个行业能像卖保险一样频繁的招新人,过几个月、过两年再离职。

但最近两年,情况又变得不太一样了。

从2019年底到2022年中,这短短两年半的时间里,有402万保险代理人、保险经纪人离开行业。

其中还不乏一些做了很多年的“老人”。

离开的人数,猛增。

随着这些人的离开,最荒诞一幕出现了,很多保险代理人居然要自己投诉自己。

到底发生了什么?

一位保险公司的中介部负责人说公司最近收到不少全额退保的要求。

从正常的工作角度来说,什么客户都有,客户要求全额退保的时常出现,不蹊跷。

但蹊跷的是,这些退保人,全是之前合作中介公司的经纪人、代理人,说白了就是同行。

但共同点,就是他们目前都已经离开保险业,不干保险了。

他们退保,退的主要以储蓄型产品为主,也会涉及保障类产品,甚至有人要把之前所有投保的保单都退掉。

正常退保,拿现金价值,保险公司不会阻拦。

但是这些人退保,要求“全额退保”,就是自己交过的保费一分不少的都得退回来。

保险公司想息事宁人,退一步,说全额退保也可以,但是请把之前拿走的佣金、各种业务奖励还回来,咱们两不相欠,就当事情没发生过,这些人还不同意。

他们不同意也有理由,那就是“受到了保险公司误导”。

但当初卖保险给他们的,是他们自己(自保件),或者是他们的同事(互保件)。

那么投诉销售误导,就相当于投诉自己误导了自己啊。

真的是狠人啊。

很明显,他们退保不是为了维权,而是为了利益。

因为全额退保等于没有任何成本损失,保险公司给予的高额奖励不退回去,落在口袋里,就成为实打实的收益,妥妥的空手套白狼啊。

要说自保件、互保件这事儿吧,也不稀奇。

也是很多保险公司的陈年痼疾。

之前就有某保险公司的总监投诉自己的上司,说逼着她完成任务,她只能买自保件,借钱买保险去完成任务目标。

这里的是非曲折,外人是看不懂的。

但是靠自保件这事儿冲业绩、钻空子这种行为,一直存在。

行业蓬勃发展的时候,保险公司睁一只眼闭一只眼,因为各方可谓是各取所需:

代理人获得了佣金、奖励,得到了荣誉、晋升;

保险公司获得了保费收入、市场地位;

保险行业也蒸蒸日上,在金融业的地位攀升。

但是一旦人力膨胀的高速列车减速,那么问题就来了:

代理人发现自己卖不出新单只能走人,什么都没留下只落下了一屁股等着年年交费的保单,正一肚子怨气无处发泄时,发现居然可以通过全额退保的方法拿回所有钱,再落下佣金时,这种突然“发达”的喜悦相信会让人做出全额退保的举动吧。

而保险公司呢,全额退保,一单一单,会影响现金流,而且还被人薅了大羊毛,本来收益也没多高,还被薅秃了。

保险行业呢,全额退保走正道走不通,就会有人走邪门歪道,各种销售误导的传言会悄然流传,代理退保的黑产正蓬勃发展。

没有一片雪花是无辜的啊。

如果是早些年保险公司遇到这些自保件、互保件全额退保,会有苦说不出,但现在,情况可能要变了。

因为保险公司手里,掌握着大杀器。

那就是业务过程留痕。

目前,网上卖保险,保险公司要保留录屏痕迹;线下卖保险,很多业务保险公司要“双录”;长期保单,保险公司一律会电话回访。

这些合规要求,曾经被保险公司吐槽,增加了业务难度,吓退了很多客户,如今,却成为不少保险公司的“救命稻草”。

现在,保险公司、中介公司不光主动拥抱“双录”推广“双录”,甚至还会主动给自己“加戏”,除了保险公司对客户进行电话回访外,有些保险中介公司自己也会对客户进行电话回访,确保做好销售留痕工作。

可以说,他们尽心负责,一方面是不想客户被销售误导,清清白白买保险,但另一方面,也是有私心的,还是希望可能多留存对自己有利证据,消除将来的投诉隐患。

因为一旦客户闹起来,这些录音、录像、录屏,都是证据。

字是你签的,话是你讲的,操作是你做的,凭什么说当初是被骗的,法院就得讲证据啊。

这件事情,虽然是行业事件,对咱买保险的人也是一个警醒。

销售过程留痕,是把双刃剑,猫妹说过很多次。

一方面能降低销售误导,让很多人安安全全买保险。

但是,也会伤到一部分消费者,他们被误导了,却拿不出真凭实据证明自己被误导的消费者,反倒被对方拿出的双录证据给驳回来。

这里,猫妹要再次提醒大家,成年人要对自己所有行为承担法律责任,不能轻易签署任何文件,不能随便说是、说嗯。一定要过过脑子啊!

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