我们都讨厌“一锤子买卖”，可是在我们自己工作时却常常忽略了一点，那就是：你正在做这样的买卖…
来源：经济的常识（ID：jjchangshi）原创首发
如果有人问：“销售们是要做什么？”你可能会回答：“把产品卖出去！”这一点，说破大天也是正确的，然而，把产品卖出去就是一个好销售吗？
电视剧中常常出现这样一个场景：一个衣冠朴素的人（实际上是个富豪）到售楼处或者汽车4S店逛，许多销售感觉根本没有希望，所以对这位爱搭不理；然而，一定会有一位不怎么优秀的小人物销售员，亲切地接待了这位朴素富豪，然后，富豪大手一挥，来几套或者几辆…
艺术通常是来源于生活而高于生活的，虽然上述事例略微夸张，但是，确实有类似的情况，如果做销售，就是以“把产品卖出去”为目标，你估计不会是一个很好的销售！
你把客户当“亲人”，客户才会给你“亲情”！因此，有些销售看似很笨，但是业绩却是杠杠的！并且当产品售出后，他们和客户很大程度上还成为了朋友！
01 做好服务，效果在路上
一个团队的领袖要经常提醒销售团队，到底是当个朝三暮四的过客，还是认同这个行业，愿意天长地久做下去。如果愿意长期发展，就要做好服务，注重客户满意度。
人要想做出些成就，必须沉下心来，踏实守信，朝三暮四看似聪明，却是“搬起石头砸自己的脚”，浪费时间。当我们签署合同之后，销售并没有结束，而是服务的开始，我们必须确保客户满意度。
还有一个非常现实的问题，就是收款，客户满意才会付款，如果不满意，客户不会付款。即使在消费品行业，客户不满意就退货也会导致不仅前期的促销和推广都前功尽弃，还要承担运输和退货的巨大成本。
不管短期还是长期，生意还是人品，做好售后服务都是我们的责任。
02 “口碑”和刷“口碑”是两个概念
真正的“口碑”是客户自发的，而不是雇一帮水军写评论，就拿艺术来讲，比如院线新上了一部片子，如果能够真正地触动观众，那么根本不需要大力去宣传，观众自发就传播开来，比如，之前上映的《摔跤吧，爸爸！》以及最新上映的《寻梦环游记》，相信看了以后，你会懂得那种感觉…
我们谈起客户满意度的时候，常列举一组数据，如果客户满意，平均会告诉七八位潜在客户，如果不满意会告诉十五六位。在互联网时代，口碑传播速度和广度被社交媒体颠覆！
互联网导致销售发生了巨大的变化，营销跳出了传统的4P概念，电商企业注重入口、流量、“爆款”、转化率和口碑，口碑再通过入口带来新的流量，与传统的产品定位、渠道、促销和价格策略一起，成为推动互联网销售模式的重要手段。
03 期望值和满意度
客户满意度由客户期望值以及产品和服务质量共同决定，期望值越高，满意度越低，期望值越低，满意度反而越高，这是人人都知道的道理。期望值从哪里来？它常常是受销售团队影响的，我们为了让客户购买，大大提升客户期望值，却导致满意度的下降。
口碑一旦形成，还好扭转吗？企业千万不要为了一时的销量而牺牲口碑！
营销是以产品为中心，而不是以客户为中心，往往这是一家公司市场份额下降的关键原因。其实以客户为中心作为口号很容易，但能够踏踏实实变成方法论，落到实处，是不容易的。
做人要本分，客户即使不是上帝，也不是傻瓜，套路固然有，真诚很重要！不要总做“一锤子买卖”！
来源：经济的常识（ID：jjchangshi）转载请注明，文章摘编整理自付遥《价值竞争》
