2022年的第一个月份，屈臣氏就引发了两次负面舆论，直播间辱骂消费者、引流活动被质疑，以及涉嫌利用虚假价格诱骗消费者被罚。进入2月之后，屈臣氏再次被罚，引来了开年的第三次负面舆论。
近日，上海屈臣氏日用品有限公司因虚假宣传，被上海市黄浦区市场监督管理局罚款6540元。具体情形为，当事人明知其所售“悠妮烟酰脘原液”为普通化妆品，仍宣传其本身并不具有的“防晒黑能力”，并将广告宣传牌放置在该化妆品右侧，从而误导消费者。
可以说，自进入2022年以来，屈臣氏就“麻烦”不断。1月，因消费者花钱参与了屈臣氏“1分钱面膜”活动后提货被拒，去屈臣氏直播间表达不满，反遭主播辱骂消费者为“疯狗”，最终以屈臣氏官方致歉收场。之后屈臣氏旗下一家分店涉虚假价格诱骗交易，被有关部门警告并罚款5万元。时隔不足20天，屈臣氏再次因虚假宣传被罚款。
2022年刚进入2月，涉嫌美妆广告虚假宣传被罚的，就并非只有屈臣氏一家。
1月31日上午，上海市市场监督管理局已于1月21日向雅诗兰黛（上海）商贸有限公司下发行政处罚决定书，办案人员发现，雅诗兰黛（上海）商贸有限公司通过多个等渠道发布含有“年轻指数+77%”“柔润+17% 平滑+20% 透亮+15%”等内容广告的行为涉嫌违反《中华人民共和国广告法》的相关规定。责令其停止发布违法广告、在相应范围内消除影响，并罚款238.1671万元。
自化妆品新规施行之后，在夸大虚构化妆品功效、广告虚假宣称等方面明细了惩罚力度。目前，对于夸大、虚构化妆品功效的行为，如果其功效宣称是通过标签标注作出的，则违反了《化妆品监督管理条例》的相关规定，由药品监管部门对化妆品注册人或备案人处以1万元到3万元或货值金额3倍到10倍的罚款；如果是通过广告进行虚假宣称，对于广告主，市场监管部门将依照《广告法》规定责令其停止发布广告、在相应范围内消除影响，并对其处以广告费用3倍到5倍的罚款，或20万元到100万元的罚款。
不得不说，屈臣氏麻烦的背后是市场的低迷，特别是年轻消费群体在慢慢流失。品牌老化、场景陈旧、无体验感、服务僵硬、社恐……慢慢成为小红书、知乎上大家对屈臣氏议论的主要话题。其中，导购员“过分热情”的话题，在网络讨论的最多，比起屈臣氏里热情过头的导购，年轻人似乎还是更喜欢直播间里的李佳琦。
不过，在线上线下“围攻”之下，屈臣氏也在积极寻求转型，对美妆品牌少、门店风格老旧进行了改造。先后引入LUNA、the SAEM、I'M MEME等韩国美妆品牌，用更潮流的彩妆元素装饰改造门店，逐渐取缔以往的蓝白配，屈臣氏也表示要通过培训重塑门店导购形象，提高导购服务水平。
此外，“屈臣氏官方云店”小程序正式上线，据称上线6个月之后，销售额便突破了5亿元。2021年2月28日，屈臣氏官宣明星蔡徐坤成为品牌代言人。同时屈臣氏还发力线上商城，并推出点赞评论赢海报等玩法引流。
值得一提的是，经过一系列的操作之后，2021年上半年屈臣氏同店销售额同比增长17.8%。其中在中国市场的销售额同比上涨32%，但仍没有恢复到疫情前的水平。
文章转自：化妆品财经在线
