本报记者 吴静 卢志坤 北京报道
随着人口老龄化的加速和社会经济的发展，银发旅游市场展现出巨大的潜力和增长势头。
然而，长久以来，我国旅游市场上关于老年旅游的服务和产品较为单一，面对日益增长的“银发游”需求，上市旅游企业敏锐捕捉到这一趋势，纷纷积极布局，近年来在产品设计和服务升级上动作不断。
“银发游”市场广阔
伴随着我国人口老龄化进程加快，银发群体在旅游市场中的分量不断提升。
《中国经营报》记者了解到，与前几代相比，新一代中老年人（60后、70后），在收入、知识结构和消费理念上发生了巨大变化，他们既有强烈的旅游意愿，也有外出旅游的能力。
据中国旅游研究院发布的数据，2021年45岁以上的中老年旅游者合计出游11.94亿人次，占据了国内旅游客源市场的36.81%。2023年，60岁及以上的银发旅游者人数已经达到11.6亿人次，在国内旅游总人次中占比高达20.6%。预计到2028年，银发旅游市场规模将达到约2.7万亿元，显示出强劲的增长势头。
据北京大学光华管理学院市场营销学系教授徐菁介绍，旅游是银发群体退休生活的重要内容，65%的银发人群每年出行3次以上，这一部分市场规模大、增速快，银发群体已成为旅游市场最大客源之一。
与此同时，国家对于银发旅游市场的支持政策不断落地，今年年初，国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》中明确提出，要完善老少同乐、家庭友好的酒店、民宿等服务设施，并鼓励开发家庭同游旅游产品。同时，鼓励推出一批老年旅游发展典型案例，拓展推广怀旧游、青春游等主题产品，并以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游。
上市旅企积极布局
广阔的市场吸引了众多上市公司积极布局。
近日，中青旅（600138.SH）旗下旅行社业务的核心板块——中青旅遨游旅行对产品和服务标准再次升级。
据中青旅遨游公司总裁助理刘杰介绍，公司“2025梦想全球计划”将聚焦全球目的地市场，通过深入挖掘当地特色旅游资源，持续进行产品创新研发，推出一系列新主题、新内容路线、新玩法。
“如今银发群体的旅游需求越来越庞大，我们关注到，这类群体由原来的喜欢参团游，逐渐向喜欢深度游和个性化旅游转变。从今年的数据来看，主题游、研学深受银发群体喜爱。”刘杰表示。
对此，中青旅遨游旅行在产品升级中也作出相应调整。比如，据刘杰介绍，在欧洲市场方面，将实现西欧、南欧、北欧、东欧、英爱、赛事主题、欧洲河轮七大产品领域全覆盖，并推出一系列如克罗地亚、黑山、马耳他等小众高端目的地的新玩法；美洲市场方面，依次“源创”设计主要目标，增加“乘火车游美国”“美国西海岸游轮”“NBA赛”旅游事”等全新体验元素；中东体验非洲市场方面，将更加突出“文化体验”方面的升级，推出世界遗产、自然探索、野奢等多个新主题线路；澳大利亚、新西兰市场方面，全面升级接待标准，并全新推出如南澳袋鼠岛等小众深度路线产品；日韩市场方面，产品实现地区全域覆盖，并推出亲子、芳华闺蜜、赏花等多主题系列产品流行；极地市场方面，将融入更多年轻化产品设计思路，如增加“极地儿童科普” “动物观察”等新体验活动，打造更多年轻家庭、亲子出行的客群。
此外，在国内市场方面，中青旅遨游旅行还将实现覆盖全国30余省份100余个城市地区旅游产品增量，并打造更加突出“中国文化之美”为主题的深度路线。在主题产品方面，将更加聚焦优势全球游研学资源整合，推出覆盖英国、德国、美国等20多个国家的产品。
银发群体整体旅游需求增加的同时，对旅游产品的需求也呈现出明显的两极分化。其中，一、二线城市及经济发达地区的老年人更注重休闲度假的品质与新鲜程度；而县域及广大农村地区的老年人更注重性价比和打卡观光式旅游。上市旅企对于银发客群的竞争激烈，在产品设计时也更加注重满足细分客群的需求。
除了对产品作出升级外，据刘杰介绍，中青旅遨游旅行还针对不同客群需求，推出了“匠心严选”“中青旅自营自组”“芳华旅行家”“潮游荟”四大升级品牌，细化服务标准。其中，“匠心严选”全面适配中高端客户出行需求；以统一遨游服务标准的“中青旅自营自组”系列产品，更适合对服务品质有要求的客户群体；以“银发族”“年轻族”为目标客群的“芳华旅行家”“潮游荟”系列产品，针对性更强，玩法更聚焦。
据了解，中青旅遨游旅行自2020年起，建立专门服务于银发客群的“康旅俱乐部”，截至当前已拥有超过1万名会员客户。
这类拥有一定客户积累的旅行社也是航空公司布局银发经济的重要合作对象。据刘杰介绍，公司今年全新推出的“芳华旅行家”品牌，与中国国航（601111.SH）合作，全面升级产品服务标准，提供国际选座、特惠升舱等专属服务权益，进一步提升银发客群出行体验。
中国国航华北营销中心副总经理王立鹏表示：“有效化解老龄人口出行痛点既是社会人文关怀的需要，更是推动旅游市场持续向好的重要抓手。国航高度重视对银发群体的服务工作，此前已通过研发长辈版官方App、推出敬老权益卡产品等实际行动，力求让航旅产品更加适老悦老。”
（编辑：卢志坤 审核：童海华 校对：翟军）
