日前，在由贵州省总工会、中共贵州省委宣传部、贵州省人力资源部和社会保障厅、共青团贵州省委员会、贵州省妇女联合会联合举办的“贵州省最美劳动者”选树宣传活动中，中信银行贵阳分行辖内遵义碧云支行冷菊荣获第二届贵州省“最美劳动者”称号。
冷菊，一名中信银行基层管理人员，不让每一位客户“掉队”金融服务，保障每一位客户的金融权益，以客为尊，用实际行动诠释中信银行的金融担当，用心、用情传递“有温度”的服务。
“爱笑”的小姑娘
银行的工作性质决定了必须规范第一。然而，当你一踏进中信银行碧云支行的厅堂，总显得那么不同。柔和的暖黄灯光带来温馨的气息，映入眼帘的红色氛围不由得激起心中的暖流。“您好！阿姨，有什么可以帮助您？”轻言细语的问候声，冷菊咧开的嘴角挂着真挚的微笑，呈现两个浅浅的酒窝。“阿姨！您先来这边坐，喝杯热水，今天我们正在开展金融知识宣讲，您来看看”
在中信银行，网点不仅可以办理业务，也可以做儿童陶瓷手工、女性插花、草帽DIY等，冷菊通过多种形式让金融服务与客户更加“零距离”，开展金融知识宣传教育，帮助市民树立正确的金融消费观念和依法维权意识，开展反诈工作，各项服务有口皆碑。
碧云支行地处老城区，老年客群在支行客户比例中占比较大。一位患病急需用款的老奶奶，在多家银行购买的理财产品无法提前赎回，心急如焚的来到支行，冷菊带着暖暖的微笑，耐心、细致的了解情况，在安抚好老人情绪后，立即和支行全员一道，通过多方联系，最终通过“理财转让”形式，帮助其找到了受让方。在转让成功的一刹那，老人泪流满面，说“你这孩子，比我自家娃儿还亲。”
冷菊时刻牢记自己的党员身份，时刻牢记为人民服务的宗旨，致力于解决群众和员工急难愁盼，在提升金融服务质量、普及金融知识、开展消费者权益保护等方面取得实效。其所在网点多次荣获中信银行贵阳分行消保优秀单位，附近的居民都知道中信银行有个“爱笑”的小姑娘。
年轻的“老师傅”
冷菊入行9年多来，始终把学习作为做好工作的首要条件，年复一年，日复一日，孜孜不倦。在政治理论学习上，他坚持不懈认真学习新时代社会主义思想，学习党的基本路线和金融方针政策，积极参加党课教育和各项专题教育，联系实际撰写心得体会。几年来，她积累了一本本学习笔记和学习体会，这不仅丰富了她的理论知识功底，也进一步夯实了她乐于奉献的思想根基。上班时，她坚持每天利用晨会开展金融知识培训和市场分析解读，利用夕会组织学习各类复杂性产品，分析资产配置案例，不断提升金融服务效能，努力为客户提供更专业的金融指导、更优化的产品匹配和更温馨的服务体验。下班后，她坚持自学，从不问断，也带领网点其他零售客户经理开展自学研讨，毫不停歇地增强能力、磨砺本领。功夫不负有心人，冷菊与支行各个同事都考取金融理财师等多项资格证书,她本人被选为中信银行贵阳分行“内训师”，碧云支行的零售管理资产、贵宾客户数等均在全辖排名前列。在中信银行贵阳分行全辖服务品质考核中，碧云支行2019-2021年连续三年荣获服务明星网点。
团队的“主心骨”
2021年11月，冷菊被提聘为碧云支行业务发展部经理。她很快意识到，新的岗位带来的责任与担当。一方面她将自己积累下来的工作经验和学习成果毫无保留的分享给同事，促进团队技能的整体提升。另一方面，主动学习监管部门和上级行制定的合规内控、反洗钱、消费者权益保护等政策制度，并在工作中严格加以执行，为支行的业务发展保驾护航，确保平安运营。与此同时，冷菊积极围绕全行主要经营目标调整工作思路和营销策略。今年以来，她累计带领团队为xx民营学校、XX建工集团、XX 白酒包材公司等支行主要公司客户上门开立银行卡、信用卡，办理手机银行，开展金融知识送教上门等服务活动累计超过20多场，发放宣传资料2000余份，累计触达受众超过1000人次。通过公私联动的有效开展，在为客户提供便捷金融服务的同时，将防范电信诈骗措施嵌入到各项业务和服务之中，将安全理念深深植入到员工的心中，用优质服务切实守护好客户的“钱袋子”。
点点滴滴的付出，带来了丰硕的成绩。作为中信银行贵阳分行在遵义地区服务网点的第一批新鲜血液，冷菊入职9年来，始终奋斗在网点一线。她先后从事综合柜员、理财经理、贵宾理财经理、支行业务发展部经理，先后获评中信银行（集团）2019年度“最佳员工”；2017年度、2018年度、2020年度中信银行贵阳分行“服务明星奖”；2018年度、2019年度中信银行贵阳分行“优秀员工”；2020年度中信银行贵阳分行“奋勇争先使命必达”零售竞赛优秀个人称号。当中信银行前行的接力棒交接到冷菊手中的时候，她毅然挺身而出、担当其任，用奉献与责任绘就新时代青年的青春担当。
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。在中信银行贵阳分行，就有着这样一批像冷菊一样的青年员工，他们怀抱梦想又脚踏实地，他们敢想敢为又善作善成，他们在服务的一线，践行初心和使命，在厚植“为民情怀”中持续向前，用实际行动铸就有温度的精彩！
