撰文｜张奇
9月初，驴友圈里流传开一则西藏迷路驴友获救的消息。救人的是蓝天救援队，他们在高德卫星求救功能的协助下，帮助驴友成功脱险。
这名驴友在哲蚌寺后山徒步时迷路，陷入绝境后报警。西藏蓝天救援队火速抵达现场，开展救援。经过评估，急需大瓶氧气、担架等物资。他们使用高德“卫星求救”功能，请求第二梯队支援，把5个小时的上山时间缩短了一半，用最快速度帮助驴友脱险。
作为“四大国民级App”之一，高德这些年时常作为“救人神器”被人们提及。“救人”背后，关乎产品技术的逻辑，也关乎互联网平台的价值。
#01
一张8亿多人组成的“活地图”
人们上一次听说导航软件救人的故事，是在某高速公路塌方事件中。有司机发布视频称，“感谢高德救命之恩”。当天凌晨，高德系统检测到事发地车辆速度骤降、急刹，便发出语音播报提醒用户注意。
当时天色暗黑，司机普遍处于疲劳状态，如果没有外部提醒，很难避开那个“大坑”。一位司机劫后余生，在社交媒体上说：“高德导航救了我，它提示前方发生事故，让我减速。”
高德之所以能发出“救命”提示，基于它巨大的用户规模。很多人不知道，高德已经跻身中国“四大国民级App”之列。根据专业机构Quest Mobile的最新数据，2024年二季度，高德MAU（月活跃用户）已达8.1亿，仅次于微信、淘宝、支付宝，比抖音还高。
微信连接人与人，淘宝连接人与商品，支付宝连接人与钱，高德则连接人与路。
在那次高速塌方事件中，高德能及时发现反常，是基于实时数据反馈；能有效引导用户注意，也是因为大量司机当时开着高德，收到了预警提示。这是一个正向循环：用高德的人越多，高德提供的信息就越准越快，就能把更准更快的消息发给更多人。
高德是物理世界在网络空间的数字化映射，本质上就是一张8亿多人组成的“活地图”。
#02
“擅”+“善”=技术公益
8亿的用户规模很大，近年来高德团队却把更多精力花在了少数人、少数场景上。比如2022年底，他们开创性地上线了“轮椅导航”；又比如，更早之前他们推出了“一路护航”功能。
2022年10月25日，阿里的残障员工和无障碍志愿者找到时任高德总裁刘振飞，提出能不能为残疾人朋友做一个“轮椅导航”功能。
仅仅用了1个月时间，“轮椅导航”就在高德地图App顺利上线。无论是腿脚不便的残障人士，还是拄拐杖的老人、推婴儿车的宝妈，在这项功能的帮助下，都能很好地避开台阶、天桥等障碍，更顺畅地出门。
目前，“轮椅导航”已经覆盖全国53个城市，累计为用户提供约1亿次无障碍路线规划。今年8月，高德又升级了“无障碍导航”，全新上线视障导航和听障信息指引，为1700万视障人士出行提供辅助。
满足一群人的需求，往往是从帮助一个人开始的。2018年，初中生宇泽随家人在内蒙旅游时，意外遭遇车祸，急需转院至北京接受治疗。有高德员工看到北京交警的公告后，第一时间进行沟通，并组建了虚拟工作小组。
他们通过算法能力，为救护车自动精准匹配路线，并利用LBP（基于位置的推送技术），即时向附近车辆发出语音播报，提醒大家提前避让。在医护人员、交警、高德等各方的护送下，为宇泽多“抢”到了两个半小时的宝贵时间，顺利转院。
事后，高德的这个虚拟工作小组并没有解散，他们开始盘点技术、优化方案，2019年推出了“一路护航”功能。公开报道显示，“天津120”试用1个多月时间，护航600余次。
对于这些功能创新，刘振飞曾在一个公开场合说：“我是干技术的，阿里百分之七八十的员工都是技术人员，用技术做公益是我们的优势。”用擅长的事做善事，这便是“技术公益”。
#03
始于“团圆”系统，忠于理想主义
从“一路护航”到“无障碍导航”“卫星求救”，高德团队做技术公益，需要投入额外的人力和财力，并不会带来商业上的回报。企业要长期做不赚钱的事，就必须先形成共识。高德的这个共识，是从2015年投身“打拐”开始的。
2015年9月10日，阿里巴巴司庆当天，马云提议每个阿里人每年起码做3小时公益志愿服务，“它关乎我们的内心，关乎我们对这个世界的认知”。
两个月后的某一天，阿里巴巴员工魏鸿带回了一个来自公安部刑侦局“打拐办”（打击拐卖妇女儿童犯罪办公室）的想法。“打拐办”希望能够在阿里的帮助下，建设一个“公安部儿童失踪信息紧急发布平台”，也就是后来大家熟知的“团圆”系统。
2015年11月25日，阿里巴巴成立“打拐办”，在内部广发英雄帖，招募志愿者。从几个人，到几十个人，再到上百人，阿里巴巴“团圆”志愿者团队迅速壮大。经过他们半年的努力，2016年5月15日，“团圆”系统正式上线。
“团圆”系统发挥了阿里旗下淘宝等平台的流量能力，也全面使用了阿里的各项数字技术能力。志愿者中有不少技术骨干来自高德，为了提高儿童失踪信息推送的精度和效率，他们研发了独家的LBP（基于位置的推送技术），对最终实现找回率的最大化发挥了关键作用。
公安部打拐办的数据显示，截至2024年5月15日，“团圆”系统找回儿童5113名，找回率98.5%。
2019年，高德加入阿里大家庭5周年，马云当时对高德全体员工说了这样一段话：“我们要的第一名不是市场份额的第一名，而是用户在有需要的时候，第一个想到的是你，这才是真正的第一名。”
有些价值，在商业之外。有些需求，哪怕只是一个人的，也要去满足。
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