文/乐居财经研究院 严明会
2024年政府工作报告将“大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力”列为今年政府工作任务的首位。对于物业行业来说，不仅物业行业积极探索和实践新质生产力，为新质产业提供服务支撑。
6月30日，乐居财经发布“2024年第二季度物业服务满意度100强”，涉及住宅、公建、医院等物业服务企业，集中反映物企的服务质量，力促物企在融合创新、数智化、绿色化、专业化等方面潜心探索。
平均分79.56，上升空间依然较大
物业服务满意度调查集中反映物业企业的服务管理情况，主要包括保洁、保安、维修、停车、增值服务、物业费用等，共计六大类项。最终满意度榜单以问卷分数（占比70%）、样本覆盖度分数（占比20%）、品牌曝光度分数（占比10%）三类系数加权得出。其中，样本覆盖度分数指调查问卷参与受众的广度与深度；品牌曝光度分数指企业品牌媒体搜索曝光度。
榜单显示，上榜物企服务满意度最高得分为96.61，最低得分为69.86，百强企业物业服务满意度的平均得分79.56，行业满意度整体趋势向好，其中48家企业得分高于平均值。
物业服务满意度得分在85及以上的有18家；得分在80分-85分的共有28家；得分在70分-80分的共有48家；得分在60分-70分的共有6家，物业服务质量与去年同期相比，在70-85分段的企业数量有较大提升。
整体看，上榜物企服务满意度得分在稳步提升，但相比其他服务业的满意度水平还有很大的提升空间。
万科物业、绿城服务、金地智慧服务位居前三
从榜单分布来看，品牌物企凭借基础服务水平、智慧化程度、规模等优势位列榜单前列，标杆企业服务品质和品牌美誉度更受青睐。
从得分排名看，万科物业、绿城服务、金地智慧服务荣登2024年第二季度物业服务满意度前三甲，得分分别为96.61、93.63、91.36。排名前十的物企还有世茂服务、龙湖智创生活、融创服务、金茂服务 、雅生活服务、新城悦服务、中海物业。
其中，万科物业各项评分均在89分以上，绿城服务、金地智慧服务各项评分均在87分以上。三者基础服务部分的平均分分别为96.65、93.92、91.87。
此外，位列第11至20名的物企分别为：景瑞物业、保利物业、永升服务、招商积余、金科服务、华发物业、时代邻里、华润万象生活、新希望服务、彩生活，得分均在85.4分以上，环比第一季度的同位次物企均分高出1.4分。
新正大得分69.86分，位列2024年第二季度百家物业服务满意度榜得分最低值。其他排在最后十位的物企还有：大发物业、绿都物业、电建物业 、德商产投物业、鲁能物业、银亿物业、康桥悦生活 、中铁建物业、合生活科技、优居美家 ，得分均在73分以下。
【责编：丽娅】
