文：刘爽 房产经纪大学运营管理 l 编：吴明军
前言
哈喽！各位同学，小编又来啦！本期给大家带来的分享是来自咱们房产经纪大学平台运营老师刘爽老师的文章，刘爽老师有多年的培训经验，希望刘老师经过老师总结的文章能给大家的工作带来帮助，一起来看看吧！
彼得·德鲁克认为，企业只有一个利润中心，那就是顾客钱袋；经营只有一个目标，那就是造就客户。但是，问题在于人们有没有认识到客户的重要性，而在于人们不知道如何正确看待、面对自己的客户，为了方便我们了解不同性格的客户，我们把们分为七大类。
一、普通客户：
这一类客户大约是你所有客户的60%-70%，他们是不难应付的，虽然他们有点主观，但却很诚恳。他们的特点是：爱做决定，喜欢发表意见。
应对方式：我们应多取悦他们，高频次为他们服务，不久之后他们会成为你的一号客户。
二、冲动客户：
这一类的客户很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛。
应对方式：这一类人不难接触，只要你用客气礼貌的语气沟通，他们会表示欢迎，同时说话一定要正确表达，不能含糊其辞。
三、考虑客户：
这一类客户自己没有主意，需要和其他人商量之后才能做出决定。
应对方式：对待这样的客户必须要有耐性，给他们一些时间和方便，或你可向他提出一些问题，你的提议会帮助他下决定，如果还是没有反馈，你可追问原因，同时和他详细倾谈，最后他会妥协。
四、自大客户：
这一类客户比较自负，敏感和主观。
应对方式：切勿与其辩论，顺从他，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样你会容易与他交谈成功。
五、友善客户：
这一类客户善于倾谈，喜欢说，喜欢听笑话，非常友善。这类顾客看上去最容易谈成交易，相反的是他们是最难应付的一类。
应对方式：多让他说话，不要打断不要顶撞，有机会就要转移话题，不要放松。最后，你要用决定性的问题，使他无法拒绝。
六、呆板客户：
这一类客户很难对付，向他销售好像全无希望，有时甚至令人气愤。他会目瞪口呆的望着你说话，毫无反应，使你失去信心感到失望。
应对方式：我们要利用机会让他亲身体验，深入了解需求，合他口味，促使他成为你的客户。
七、粗鲁客户：
这一类客户行为举止非常粗鲁，言语会使你感到不太舒服。
应对方式：和其沟通是切勿和他辩论，应对他的粗鲁行为和语言，你要表现的自然，不能取笑他的无知，要非常谨慎。粗鲁的顾客也非常注重利益，所以我们要把握他的弱点，向他进攻，这样便能水到渠成了。
总结
综上所述我们要想达到成交的目的，首要就是认识自己的客户，要正确面对每一种客户类型，把握机会，让每一单成交变得水到渠成。
