丨管理案例丨优秀的中介店长是如何练成的(二)

丨管理案例丨优秀的中介店长是如何练成的(二)
2017年09月18日 18:30 房产经纪大学

文:王国宇 房产经纪大学金牌讲师 l 编:吴明军

哈喽各位同学,本期国宇老师终于又给大家带来了新的故事啦,希望大家通过国宇老师分享的故事,能从中学习到管理经验哦!

上期我们说到,赵店长在收到李经理下发的任务之后接到一个电话,当赵店长看到这个电话的时候皱起了眉头,那么是什么原因让赵店长有这个表情呢?故事如何发展?且听国宇老师细细道来。

......

打来电话的正是自己的老板胡总,赵店长心里忐忑:这个电话该不该接呢?是不是因为晨会事情呢?真是好事不出门,坏事传千里,硬着头皮还是接起来:胡总您好!我是赵铁蛋,胡总依旧很平和的语气关心了铁蛋生活和工作,还说最近公司为了提升为客户服务质量,暗中摸排走访,一定要时刻将公司要求的:服务之心、服务要求在工作实践中去运用,说完挂了电话,赵店长有点丈二和尚摸不着头脑,心里无名出现:我本将心向明月、奈何明月照沟渠的诗句,既然想不通那就不去想,做好当下。

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赵店长一直思索着怎么完成李经理布置的任务:建立威信,突然感觉有点像老虎吃天无处下手,依旧的按照惯性思维打开百度,得出的结论是:

八个法则

第一、业务熟练

第二、以身作则

第三、关心员工,以诚待人

第四、坚持原则

第五、要注重自身形像

第六、勇于承担责任

第七、要谦虚,多学习

第八、执行力

看到这样的解释赵店长突然明白一定要先带领自己员工赚到钱,让自己的伙伴感觉跟着自己能挣到钱才是王道,第二天赵店长也开始投身到业务当中,由于自己曾经是销售冠军,从接待客户到探寻客户需求每一样都露出专业、自信的味道,经过奋斗一个月下来门店业绩做到了快30万,每一个人心里都非常开心,平均刚来不到3个员工收入都过万了,所有人都处在欢天喜地当中,果真如此,所有员工对赵店长佩服不已,接下来赵店长洋洋得意感觉原来管理就是这么简单,只要能挣到钱,能让员工挣到钱就是王道,古话说得好:天有不测风云,人有旦夕祸福,铁蛋店长受了风寒病倒了,只能在医院恢修养,门店出现了特殊的变化:

业绩下降、客户投诉、房东违约

(1.员工带看不签带看确认书,客户跳单 2.签合同不会写合同 3.找不到房东钥匙,房东大闹门店 4.带客户找不到房子)…….

一系列的问题层出不穷,李经理临危受命顶替赵店长管理门店,经过李经理1个星期左右工作协调,所有问题基本处理完毕,李经理通过和员工了解才知道上个月大家业绩那么好并不是靠自己,而是赵店长自己一个人从客户接到到成交结束,业绩直接给到他们,他们也不知道怎么成交的,1个月时间也没有学到太多的知识,听着所有员工这么讲,李经理皱起了眉头。

赵店长很快恢复回到了门店,员工一个个看起来萎靡不振,生病的赵店长并不知道这么多天发生了什么,上班第一天就有员工走过来说:店长我今天向你辞职,我不适合。赵店长丈二和尚摸不着头脑,只是依旧安慰员工:没关系,可能我不在,李经理带着你们不习惯,我回来了就好了,话刚说完,又有两个员工同样来辞职,赵店长心里想:这是你们商量好的吗?员工都是同样一个理由:不适合做这个行业。

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这时区域经理李经理也来了,看到李经理来了,赵店长先让两个员工去忙,稍后再谈,赵店长从李经理脸上感到一丝丝不悦,李经理意味深长的说:铁蛋,咱们一起共事快三年了,你的勤奋、你的做人都是非常好的,但是不能投机取巧,如果只是看眼前利益日后一定会千疮百孔,赵店长听的云里雾里,不知道什么意思,李经理把最近门店发生所有事情说了一遍,赵店长羞愧的低下了头,赵店长以为只要把业绩给到员工,员工挣到钱就是他们最想要的,没想打这样形成了特别大的依赖,只要自己不再就会土崩瓦解,没想到自己的“小聪明”给团队和公司带来这么多麻烦。

李经理说到:管理不是你想的那么简单,功是功、过是过,公司鉴于你的管理疏漏特给予警告处分一次,1个月改正时间,1个月后如果还不能及时角色转换,公司就要遵守公司文化:能者上 平者让 庸者下,听着这个消息赵店长豆大的汗珠从背上流了下来,李经理顺手从手里拿出三本书“详情咨询作者”给到赵店长,语重心长的说道:

管理不能只是靠自己想,还需要学习,需要交流,能力代表现在、学习力代表未来,只有不断的学习才能成长更快。

话毕,李经理拍拍赵店长肩膀:加油,虽然一个月时间,但我相信你,放手去做,起身离开了。

送走李经理,赵店长有深深进入沉思中:

1个月时间、3个员工要离职

员工没有成长、业绩瘫痪…………

1个月后是继续笑傲江湖还是名落孙山

我的命运我做主

(未完待续)……

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国宇老师(作者)点评:作为一个新上任管理者,最大的误区:

1、让员工最自己形成依赖,没有给员工放权,没有训练员工;

2、 害怕员工流失,用给业绩方式只能是稀泥涂强-中看不中用;

3、不学习、不读书相当好一个管理者简直是天方夜谭;

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