新浪新闻云南曲靖7月28日讯（通讯员 李媛媛）云南省曲靖市罗平县位于滇、桂、黔三省（区）接合部，下辖13个乡（镇、街道）、154个村（社区）、1194个村民小组。在方圆3018平方公里的土地上，生活着汉、彝、回、布依、苗等23个民族，是多民族聚居的文化汇聚之地。
近年来，南方电网云南曲靖罗平供电局牢牢把握“中华民族一家亲”的共同体理念，以巩固脱贫攻坚成果为工作重点，持续推进和提升罗平县少数民族地区电网建设和电力服务工作，助力少数民族地区乡村振兴。
加大投资，全面优化电网质量
2022年6月，罗平县长底布依族乡长底居委会小河边村电力示范台区正式投产通电，小河边村成为整个曲靖市范围内首个用上“示范电”的村寨。
小河边村距离长底乡政府2公里左右，平均海拔1150米，全村农业人口496人。近年来，随着罗平县委、县政府一系列帮扶少数民族地区经济发展政策措施的实施，以及脱贫攻坚及乡村振兴工作的不断推进，小河边村的布依族群众生产条件改善、生活水平提高，板栗、沃柑等种植产业逐步发展并形成规模，大量外出务工人员响应国家号召回村发展，这些都对电力供应的质量提出了更高的要求。
罗平供电局认真落实云南电网公司、曲靖供电局以及罗平县委、县政府关于乡村振兴的工作部署，按照“标准设计、标准材料、标准配送、标准施工”的“四标”要求对小河边台区进行升级改造，在原配变基础上新增100千伏安配变一台，新建、改造低压线路约1.7公里。建设过程中严格把关，力图建设一个高标准、高要求、高施工工艺、亮点多、效果好的示范供电台区，不仅全面解决该村的低电压问题，更为美丽乡村建设和农村产业发展提供源源不断的电力保障。
小河边村的电网改造，是罗平供电局提升少数民族地区用电质量的一个缩影。2021年年底，罗平供电局投资了400多万元对10千伏多依河线进行了全面的升级改造，改造后的多依河线故障跳闸率大幅下降，既保证了多依河景区供电，也进一步提升了该线路上腊者村、木纳村、多依新寨等村寨的用电质量。
在持续不断的电网投资和高质量的建设标准下，将会有越来越多的少数民族地区用上优质电。2022年，罗平供电局预计投入839.62万元对罗平县各乡镇少数民族地区进行低电压台区改造，以充足的电力促进少数民族地区各项产业发展。
专项治理，配网线路供电更可靠
2021年5月开始，罗平供电局以降故障时户数为总抓手，对20条高故障配网线路开展专项治理。通过全方位巡视，梳理每一条配网线路存在的问题，建立隐患、缺陷台账，系统性开展分析并形成“一线一策”，旨在通过日常运维以及项目的近期、远期整治措施，有效降低故障线路的各项负向数据，切实提高配网线路供电可靠性。截至2021年底，20条高故障配网线路故障时户数同比下降38.72%，其中5条配网线路专项治理后退出高故障线路清单，平均治理率38.72%。
“这个成绩的取得，取决于前期对线路存在的问题分析到位，只有确定了造成线路高故障的原因，通过具体问题具体分析，才能做到对症下药。”罗平供电局党委书记罗贵介绍，为统筹治理过程中的资源保障，协调解决工作推进中的重大问题，罗平供电局成立了以党委书记为组长、总经理为副组长的高故障线路综合治理领导小组，建立了挂钩管理责任清单，定线定人、定时定责开展整治，每月跟踪整治进度，对重点工作进行通报。
在整个专项治理的过程中，10千伏鲁布革线路治理效果最为突出。鲁布革线路全长50.834千米，跨越罗平县鲁布革地区，而该区域属于典型的亚热带雨林气候区，境内险峰矗立、林木密密匝匝，森林覆盖率达72.8%，线树矛盾是影响线路稳定供电最突出的原因，每年雷雨季节是线路故障率最高的季节。罗平供电局配电管理所利用无人机配合开展集中巡视，切实掌握了该线路的隐患、缺陷情况，同时主动与林业局、乡政府对接，确保林草管理和电网日常运维管理充分衔接，依法依规对速生经济林构建定期清理机制，合理有效解决“线树”矛盾。至2021年年底，鲁布革线路故障时户数同比下降了84.89%，减少停电减少3554.76时户。
多点发力，针对性做好供电服务
罗平供电局积极落实现代供电服务体系建设要求，推进8个乡镇供电所齐发力，结合各乡镇区域特点做好供电服务工作，以满足不同用户的用电需求。
钟山供电所主要承担罗平县钟山乡、旧屋基彝族自治乡两个乡镇的日常供用电服务，因供电所位于钟山乡镇上，与旧屋基乡地域相隔较远，为提升对旧屋基乡用户的服务效率，供电所在分析客户服务痛点、难点问题的基础上，在辖区内推广“可视化客户服务看板”，以村委会、人流密集的小卖部、诊所、餐馆等作为拓展服务的网格联络点，将停电公告、业扩办理提示、家庭安全用电常识、供电所自有服务渠道等内容在服务看板上进行展示，方便用户快速获取相关服务。同时，创新推进2+N网格服务体系，以2个网格服务经理为主导，结合日常服务及走访情况，全面梳理辖区用户，分类建立差异化服务分区台账，针对每一类特殊用户由客户经理推进专属的差异化服务，提升服务效率和质量；以自然村为单位建立151个客户服务微信群，进一步加快服务信息传递速度、用户诉求获取速度，进一步减少用户“折返跑”次数。钟山供电所精细化服务推广以来，十四项客户服务指标在罗平供电局长期位列第一，2022年意见工单同比下降42%，连续4年有责投诉为0，在2022年春节及两轮寒潮期间实现了零停电、零投诉、零意见，目前，此服务经验已在整个曲靖电网获得复制、推广。
鲁布革供电所则根据辖区布依族用户多的实际情况，打造“老乡”服务，由两名布依族供电员工担任片区布依族村寨的客户经理，减少服务过程中的沟通障碍，尽快响应布依老乡的用电需求。同时，建立起少数民族语言服务窗口，由两名布依族供电员工对其他员工进行简单的布依语言教学，方便供电员工们在日常工作中逐步建立与布依族用户的沟通及情感联系，提升服务“软实力”。此外，鲁布革供电所在日常工作中尊重少数民族风俗习惯，主动适应当地的文化环境，每年提前了解辖区少数民族村寨“祭老人房”的时间段，以便提前开展好相关用电服务，在节庆期间不影响各村寨祭祀活动的开展。
2022年以来，罗平供电局在全县范围内加快“三级服务热线”推广，将罗平供电局总经理热线、供电所值班电话、片区客户经理电话通过表箱字模、宣传展板、卡片等方式进行宣传，截至目前宣传服该用户达到90%以上，进一步畅通了自有服务渠道。
责任编辑：艾蓓
