新浪新闻云南曲靖2024年4月16日讯（通讯员 李燕妮）近日，南方电网云南曲靖罗平供电局城区营业厅门口，一位坐着轮椅、行动不便的老年用户周大爷，独自一人前来办理用电业务。
营业厅工作人员见状，立刻起身帮助老人将轮椅小心推进营业厅内。因该用户年龄过高，视力模糊，且听力也不太好，为进一步了解用户需求，工作人员俯身耐心询问其用电诉求。
经多次沟通了解后，得知该用户想要办理个人电费明细查询、电费缴纳两项业务。随后，工作人员立即于自助缴费机上，帮其查询到电费欠费金额，并缴纳了电费。
“老人家，请拿好你的用电服务卡，今后有任何用电诉求，拨打卡片上的电话号码即可，我们的工作人员会提供上门服务的！”业务办理完毕后，工作人员将服务卡片递到该用户手中，再次告知他用电业务办理相关便民服务渠道，老人听后连声说谢谢。
近年来，曲靖罗平供电局一直秉承“细心、耐心、热心”的服务品质，为社会特殊人群提供贴心的便民用电服务。通过开设绿色通道，积极开展上门服务，帮助用户检查用电设施，排除安全隐患，同时多渠道宣传信息化的办电用电等方式，筑牢安全用电“防护网”，做用户贴心“顾问”。
责任编辑：艾蓓
