刚刚，银保监会公布了
2019年上半年保险消费投诉[下载黑猫投诉客户端]情况
1
总体投诉量：增长
2019年上半年
保险消费投诉48,194件
同比增长0.61%
2
2019年上半年
保费前十名保险公司投诉量
亿元保费投诉量（件/亿元）
财险公司远高于寿险公司
规模前十的公司投诉TOP3
寿险：1.富德生命、2.新华保险、3.泰康人寿
财险：1.天安财险、2.华安财险、3.大地财产
万张保单投诉量（件/万张）
寿险公司总体偏高
财险公司部分偏高
规模前十的公司投诉TOP3
寿险：1.富德生命、2.天安人寿、3.新华保险
财险：1.华安财险、2.大地财产、3.天安财险
注：保费前十是按照2018年保费排序
3
2019年上半年
保险公司投诉率综合排行榜
按照各项投诉率排名
从高到低
进行了综合排序
（也就是说，各项投诉都高，序号就靠前）
寿险公司
财险公司
行业均值
跟行业均值，比一比
看看你家达标了吗？
4
投诉主要问题
『 理赔纠纷 』
①财险公司：车险
1.核损和核赔环节的金额争议
2.责任认定纠纷和理赔时效慢
②寿险公司：健康保险、意外险和普通人寿保险
1.理赔金额争议
2.理赔资料繁琐
3.理赔时效慢
4.责任认定纠纷
『 销售纠纷 』
①财险公司：车险、保证保险、意外险和健康保险
1.未经消费者同意擅自投保、强制搭售
2.夸大保险责任
②寿险公司：分红保险、普通人寿保险
1.夸大保险责任或收益
2.承诺不确定利益的收益保证
3.未明确告知保险期限和不按期交费的后果
4.未充分告知解约损失和满期给付年限
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