终于，银保监会公布了
2019年保险消费投诉[下载黑猫投诉客户端]情况
1
总体投诉量增长
违法违规类投诉增长152%
2019年
保险消费投诉93,719件
同比增长5.95%
违法违规类投诉
增长最快，高达153%
2
2019年保费前十名
保险公司投诉量
亿元保费投诉量（件/亿元）
规模前十的公司投诉TOP3
寿险：
1.泰康人寿、2.新华保险、3.平安寿险
财险：
1.众安在线、2.天安财险、3.太平财险
万张保单投诉量（件/万张）
规模前十的公司投诉TOP3
寿险：
1.平安寿险、2.新华保险、3.前海人寿
财险：
1.中华联合、2.大地财产、3.天安财险
3
2019年
保险公司投诉率综合排行榜
按照各项投诉率排名
从高到低
进行了综合排序
（也就是说，各项投诉都高，序号就靠前）
寿险公司
财险公司
行业均值
跟行业均值，比一比
看看你家达标了吗？
4
投诉主要问题
理赔纠纷
①财险公司：车险
1.核损和核赔环节的金额争议
2.理赔时效慢
3.责任认定纠纷
②寿险公司：疾病保险、意外险和医疗保险
1.理赔时效慢
2.理赔金额争议
3.理赔资料繁琐
在财险公司的投诉中，75.14%都是与理赔纠纷有关，一直以来都是以车险为主，主要体现在理赔的金额争议和时效问题上。
相比而言，理赔纠纷在寿险公司投诉中占比较低，仅为20.60%，但一直以来主要的投诉都是围绕疾病、意外和医疗险。今年，除了理赔时效和金额问题外，理赔资料繁琐也成为被投诉的主要问题。
销售纠纷
①财险公司：车险、保证保险、意外险
1.强制销售
2.营销扰民
3.误导保险责任或收益
②寿险公司：普通人寿保险、分红保险、疾病保险、意外伤害保险
1.夸大保险责任或收益
2.未充分告知解约损失和满期给付年限
3.承诺不确定利益的收益保证
虽然，财险公司的销售纠纷所占投诉较少仅为总投诉量的9.78%，但是，险种却从车险扩展到保证保险和意外险上，这可能与近来相关险种在电商等互联网平台销售有关，主要的问题应该还是强制销售。
寿险公司，销售纠纷占投诉总量的48.05%，主要还是普通人寿和分红险等产品在销售阶段，依旧存在夸大保险责任和收益的现象。
5
消费者权益保护制度完善
投诉问题多，会被通报！
消费者权益保护制度完善
随着银保监会成立两年，各项职能的整合陆续落地，相关制度也已经陆续相继出台，比如《消费者保护体制机制建设》和《消费投诉处理管理办法》。
为推动银行保险机构贯彻以人民为中心的发展思想，《消费者保护体制机制建设》从“体制”“机制”“监管”和“行业自律”四个方面，对于消保工作提出了制度要求。
一方面，要求保险公司，董事会承担消保最终责任，下设消费者权益保护委员会，还要进行年报、披露、考核、审查......
另一方面，对于机构内部消保考核，要和绩效、问责、晋升等挂钩。监管的消保考核也将是采取相关监管措施的重要参考。
参见《重磅！银保监会发文明确保险公司消保工作六大职责：董事会负最终责任，下设消保委员会，消保考核挂钩绩效、问责、晋升，还要信披...》
还有，《银行业保险业消费投诉处理管理办法》也已经于2020年3月1日起正式执行，明确了投诉处理的三大主体，银行保险机构是负责处理消费投诉的责任主体，行业协会承担协调责任，中国银保监会进行监督指导。
参见《银保监会正式实施“三分法”：投诉+举报+信访！》
侵害消费者权益，会点名通报！
上上周，银保监会开出2020年首张罚单，就是与人保寿险的侵害消费者权益一事有关，并因此调查了农银和邮储两家银行，并将相关情况进行了单独通报。
