黑龙江省齐齐哈尔市营商环境局与市工商联创新举措，特聘工商联会员企业代表作为营商环境“体验官”，把解决企业需求、提升政务服务质效作为检验深化能力作风建设成效的重要标尺，打造出升级版鹤城优化营商环境新概念。
针对民企发展过程中的“隐形门”“玻璃门”“旋转门”等隐性准入壁垒，齐齐哈尔市营商环境局会同市工商联深入挖掘企业痛点、难点、堵点，将服务体验引入到营商环境评价工作，创新实施营商环境“体验官”工作举措。
“让企业家直接参与对营商环境的评价，实现从被动等待问题堵点出现变为主动融入发现问题，提升经营主体在优化营商环境工作中的参与度。”齐齐哈尔市工商联主席魏艳芹告诉记者，营商环境“体验官”从企业视角和群众视角出发，以沉浸式、多样化、全流程体验政务服务等方式，通过问卷调查、现场暗访、陪同跟办的方式，对市场环境、政务环境、信用环境、要素环境、法治环境等方面进行体验监督，收集反馈各类营商环境问题和诉求，提出意见建议，全过程参与协调处理、体验监督。
今年9月，齐齐哈尔市首批35位营商环境“体验官”受聘上岗。体验官们深入企业需求服务中心，对“企业吹哨，部门一把手报到、办不了的上报”营商服务特色品牌以及将企业刚性诉求转换为柔性需求的诉求灵活转化工作制度给予高度评价。
11月，20余位营商环境“体验官”又深入公共资源交易中心，对“扁平化机制”应用以及构建“大受理、大见证、大服务、大协同”公共资源交易一站式集成服务体系有了全面了解和全新认识，工作人员对黑龙江省惠企政策服务平台的功能和使用操作方法等进行宣传解读。营商环境体验官们还对“两个中心”的发展建设提出意见和建议。
“通过这种交互活动，既有助于政府了解掌握经营主体对鹤城营商环境的真实感受，有针对性地优化现有制度，又搭建起政企沟通桥梁，扩大社会参与度，加速优化营商环境，建设政企良性互动新格局。”齐齐哈尔市营商环境局局长杨海鲲表示。
今年以来，齐齐哈尔市把优化营商环境当作一个系统工程来抓。魏艳芹告诉记者，除了加强包括营商环境“体验官”制度在内的、以经营主体和社会公众满意度为导向的营商环境制度建设，齐齐哈尔市委、市政府更提出要在提高服务水平、完善体制机制等软环境建设上有新突破，必须整体谋划、系统治理，注重建立长效机制、夯实制度基础，确保营商环境持续优化，建立健全“体验、评价、反馈、整改、核验”的全流程闭环工作模式，以问题为导向，倒逼服务态度和服务质量优化提升，让营商环境“体验官”制度成为提升全市民营经济高质量发展的“助推器”。
据介绍，为更好保障“体验官”制度的实施，齐齐哈尔市营商环境局、市工商联共同制定服务保障民营经济高质量发展合作机制，从畅通沟通渠道、实现信息共享、联席会议制度、走访调研制度、纾困帮扶制度等方面积极开展工作，形成共促营商环境优化的合力，将有效改善营商环境、增强企业家干事创业信心、提升民营企业守法诚信意识、推动全市民营经济高质量发展。
