近日，媒体报道称苏宁多家门店为“冲业绩”强制员工垫钱刷单，前苏宁店长自曝门店“刷单”任务，甚至有店员自掏腰包花十几万元刷单。
客服：可能为员工个人行为
据都市报道，11月12日，前苏宁店长小王曝门店“刷单”任务，称每逢节点活动，公司都会要求门店达成一定销售额，如果完不成剩余的缺口需要店员自己先刷出来，后期完成相应的指标再退掉，即“刷单”。多的时候，店长一次能刷3-5万，店员得刷1-2万，不刷完不让下班，如果店员不刷，还可能会被劝退，店长动员不动的话，上面的领导还会亲自下来动员大家刷单。
小王说，之前活动还比较少，但近两年活动特别多，几乎每个月一次，往往前一波活动的刷单指标还没消化，后一波的任务量又来了，成了恶性循环。小王所述情况和另一名网络博主发的“苏宁店长的求助信”高度一致，此前，有博主以朋友的名义公开求助，称门店不刷单不让下班，苏宁店员被套十几万！
江苏省消保委表示，根据《网络交易管理办法》规定，以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉属于不正当竞争行为。根据《电子商务法》规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。刷单好评、流量造假等相关行为既侵害了消费者的知情权和选择权，也影响了正常的社会经济秩序。
自2024年9月1日起施行的《网络反不正当竞争暂行规定》，对刷单炒信等行为进行了规制。其中第九条明确规定经营者不得实施下列行为，对商品生产经营主体以及商品销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众：（一）虚假交易、虚假排名；（二）虚构交易额、成交量、预约量等与经营有关的数据信息。
第三十四条规定“经营者违反本规定第八条、第九条的，由市场监督管理部门依照反不正当竞争法第二十条的规定处罚”，即按照《反不正当竞争法》第二十条规定，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。
《消费者权益保护法实施条例》第九条：经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。
对此，苏宁易购官方客服表示，苏宁易购官方命令禁止员工刷单，如果出现刷单的状况，则可能为员工的个人行为。如果消费者在购物时遇到刷单的情况，可以拨打苏宁易购全国客服热线，官方会对该行为进行核实与处理。
强制员工刷单已非首次
据了解，关于苏宁强制员工刷单的报道已非首次出现。
据澎湃新闻报道，2020年8月，有苏宁易购深圳分公司员工称，他所在的门店负责人强制要求店内30多名员工购买价值299元的爱仕达炒锅。
该员工透露，某门店负责人在群内发布了“刷单”任务，并且要求较严。“今天所有人蓄水自主产品，明天当天自主任务大家电5000、小家电3000，3C每人一单，推客也算，20点没有完成的店办集合。”
该员工称，除了此次“刷单”，员工此前曾多次被要求购买在苏宁易购销售的家电产品，如果员工没有购买，会惩罚加班甚至罚款100元。
该员工反映，在销售业绩未完成情况下，每个月他们门店接到分公司指令，强制要求员工购买与苏宁深度合作的“惠而浦”家电，以及在苏宁销售的其他品牌产品，来“冲业绩”。员工一般购买了其他品牌产品会退货，但自主产品退货困难，会找机会卖给客户。如果完不成则会被要求加班，多次未完成则会罚款100元。
对此，苏宁易购方面回应称，公司制定了严格的管理制度，严禁虚假销售行为，一旦发现违规行为，严肃处理。针对媒体反馈的问题，将进行内部排查。如果出现违规行为，苏宁是零容忍的态度。
此外，2020年年初，苏宁控股集团总裁办公室曾发布《关于全产业员工参与社群推广的要求与考核机制》的内部通知，要求全体苏宁全产业（总部、大区）的管理干部（不含终端人员），全部参与苏宁推客、苏小团、云店小程序的社群销售，2月27日-29日人均要求保底2单，订单总金额达到1000元以上。未达成考核任务的，将以差额部分作为惩处，达成考核任务且特别优秀的，将作为案例嘉奖表扬。
刷单背后的业绩压力
东财数据显示，2020年至2023年，苏宁易购分别实现营收2523亿元、1389.04亿元、713.74亿元、626.27亿元，归母净利润-42.75亿元、-432.65亿元、-162.20亿元、-40.90亿元，四年累计实现营收5252.05亿元，累计净亏损678.5亿元。
2021年无疑是苏宁易购发展历程中的至暗时刻，这一年在营收大幅缩水近半的背景下，其归属上市公司股东的净利润亏损却比上一年扩大了10倍，巨亏超432亿。
伴随着业绩异动而来的是资本市场不断传出的坏消息。
2021年6月2日，苏宁易购宣布将以5.2亿股无限售流通股份换得江苏国资32亿元的“救火钱”，前提是和张近东签订《回购协议》，次年4月需以回购的形式还款。但一周多后，张近东本人5.4亿股份却被司法冻结，为期3年。
同年7月5日，原本于2月底宣布的与深国资谈拢的共计148亿元的发行股份收购案被后者叫停，最终作出了终止收购决定。苏宁易购似乎更早收到了风声，当天晚上就连发多条公告称，拟将16.96%的股份转让至江苏新新零售创新基金二期，将获得88.25亿元的纾困资金。
虽然找到了代替的“白衣骑士”，但在此次股份转让完成后，苏宁易购也陷入了一个处于无控股股东、无实际控制人的状态。外界将此解读为，苏宁张近东时代的落幕。
除了亏损激增外，苏宁易购2021年的总负债高达1397.09亿元，资产负债率81.83%。2022年末，其负债总额仍为1248.34亿元，资产负债率高达89.22%，较上年末增加了7.39个百分点。2023年末，负债总额为1116.12亿元，资产负责率达91.67%，较上年末增加了2.45个百分点。
值得注意的是，今年以来，苏宁易购业绩有所复苏。今年8月，苏宁易购发布公告称签订两笔交易，首先，子公司江苏苏宁物流有限公司收购天天快递剩余17.42%股权，收购后，持有天天快递100%股权；随后，江苏苏宁物流将持有的天天快递100%股权以及全部债权转让给浙江融跃速运有限公司，转让价款为1000万元。两笔交易分别预计增加公司净利润约5.55亿元、4.25亿元，合计约9.8亿元。
2017年，苏宁易购曾高调宣布斥资42.5亿元收购天天快递，轰动一时。但此后天天快递面临亏损，根据此次公告披露，自2017年4月收购以来，截至2023年末，天天快递产生净利润亏损合计达75.54亿元。
今年前三季度，苏宁易购实现营收380.22亿元，同比下滑21.86%；实现净利润5.99亿元，同比增长122.98%。继半年度扭亏为盈，苏宁易购三季度借势以旧换新加快发展，实现净利润5.84亿元，创下2021年以来单季度盈利新高。
