未来网北京12月3日电（记者 王军伟 苏建军）“只管放心冲，我们为你兜底”“考试不过，全套退费”，产品介绍页信誓旦旦的承诺，为计划参加报名司法考试的学员吃下的“定心丸”，但当学员未通过考试申请退费时却遇见难题……
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近日，北京方圆众合教育科技有限公司旗下众合法考教育机构“2024年客观题学习包”的退费纠纷频发，超百位学员在购买众合法考相关课程后，因考试未通过而申请退款，却遭遇了众合法考的拒绝，引发了广泛关注和讨论。
学员：设置退款门槛拒绝办理退款
2025客观题学习包（不过全退）/众合法考官方APP（众合在线）截图据了解，众合法考教育机构在产品宣传中承诺“不过全退”，吸引了大量消费者购买其课程。然而，当消费者按照客服提醒，在2024年9月1日前进行了登记，并申请退款时，却遭到了拒绝。众合法考方面工作人员表示，已在商品详情页和退费登记卡中写明具体退费条件、流程和操作，并已在多个官方平台多次提醒学员及时登记，但不少学员对此并不认可。
湖北武汉的学员吴女士向记者表示，她是通过朋友介绍了解到众合法考教育机构的，并在购买课程时看到了“不过全费”的宣传承诺。然而，在购买时他并未注意到众合法考的相关退费政策，只注意到了显著位置提示的“开具发票后不能退费”的提醒。考试未通过后，她按照客服提醒进行了登记，但至今仍未拿到退款。她认为，众合法考在产品和服务介绍过程中，存在虚假宣传和存在误导情况，且退费流程烦琐、不明确。
有学员向记者介绍，在申请退费过程中遭遇了众合法考的机械回复和拒绝。他们通过多个渠道联系众合法考，但每次都得到相同的回复。学员们还自发建立了微信群，目前群内有一百多名遭遇类似问题的学员，“实际人数可能更多，通过第三方电商平台购买的学员大部分成功退费，但直接在众合法考官方APP（众合在线）上购买的学员却投诉无门。”
此外，该学员向记者透露，第三方电商平台的退款，也并非众合法考主动发起的退款，而是由于众合法考在这些平台上缴纳了保证金，平台直接从保证金中扣款为学员办理退费。
面对学员质疑，众合法考教育机构表示，已在商品详情页和退费登记卡中明确写明了退费条件、流程和操作，且已在多个官方平台进行了提醒。
然而，不少学员对此却予以否认，河北沧州刘女士向记者表示，她从未看到客服人员所说的退费登记卡，也没有收到工作人员电话通知或短信提醒。她认为，众合法考在玩文字游戏，人为设置限制条件，拒绝为学员办理退款。
据了解，目前已有不少消费者向消费者协会或其他相关行政部门寻求帮助。企查查显示，北京方圆众合教育科技有限公司因教育培训合同纠纷先后五次被学员起诉。黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]显示，与该公司相关投诉高达471条，记者浏览发现投诉内容多数与申请退费遭拒相关。
承诺“包过”或涉嫌违法
为了解真实情况，记者联系了北京方圆众合教育科技有限公司。工作人员向记者表示，会将学员们的问题提交至相关业务负责人，并及时给出回复。截至发稿前，记者尚未收到该公司的相关回复。
北京冠领律师事务所付先科律师就相关问题向记者表示，在产品详情页应让消费者知悉相关退款条件及要求，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或服务的相关信息。信息披露要求包括，商品的品名、价格、计价单位、服务项目、内容、计价方法等，确保这些信息清晰准确，标识醒目。
此外，教育培训机构与学员之间形成的服务合同或协议，对双方均具有法律效力。如果培训机构工作人员承诺“考试不过，全额退费”，在无证据证明学员需要对此承担责任时，培训机构应当依照双方约定向涉事学员退还相应款项。如果教育培训机构未如约履行退款义务，不仅要承担民事违约责任，还可能面临行政处罚的法律风险。
付先科进一步表示，承诺“包过”的行为不仅侵害了消费者的合法权益，还可能违反《中华人民共和国广告法》的相关规定。《中华人民共和国广告法》明确规定，教育培训广告不得对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。类似“考不过全额退”“包过”的宣传可能构成虚假宣传或夸大宣传，如果培训机构存在收取费用后不提供任何服务的情形，则可能涉嫌诈骗，涉事学员可以向公安机关报警。
付先科提醒广大消费者，应理性看待所谓“考不过全额退”“包过”之类的承诺，对于部分公司的过度、夸大宣传应该谨慎。在双方签订合同以及沟通过程中，消费者应及时固定并保存证据，以便在遇到纠纷时，通过司法途径维护自身的合法权益。
此次事件也引发了公众对于教育培训机构退费政策的关注和讨论。专家建议，教育培训机构在宣传时应明确、真实地告知消费者相关政策和条件，避免虚假或误导性宣传；同时，在退费流程上应更加明确、简洁和便捷，保障消费者的合法权益。
对于计划报名类似“包过”“不过全额退款”课程的学员，专家也提醒要谨慎选择、理性消费。在购买前应详细了解相关政策和条件，并尽量选择通过第三方平台或官方渠道进行购买和维权。同时，也要保留好相关证据和凭证，以便在发生纠纷时能够维护自己的合法权益。
记者浏览众合法考官方软件“众合在线”APP发现，截至目前仅“2025客观题学习包”这一套餐已有36118人报名。
对此事件，未来网将继续关注。
