“一张身份证重复购买两张票，平台不予退款，认为购票机制不合理，应退款。”
“本人购买了ReoNa演出票，买多了，同事买了vip和普通票，距离演出还有40天，需要退掉普通票，秀动app没有退款通道，客服只会自动回复‘不支持退换票’。”
“买了深圳的票，突发情况行程有变，看不了，想退了定广州的，结果不让我退，那我的钱不是白花了吗？这不是变相骗消费者的钱吗？”
“买了音乐节的门票，左脚踝关节距腓韧带扭伤，不能进行正常活动，静养一个月后仍需拄拐才能活动，致使音乐节由于非可抗因素不能前往，给app客服提供了病历和诊断证明，客服刚开始说已经申请，最后又说退不了，我觉得触犯了我的权益。”······
日前，在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台上，《财圈社》编辑注意到，有多位消费者投诉在秀动APP上购买演出门票无法退票退款的情况。消费者认为，根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的“霸王条款”。
一位来自江苏的吴女士向编辑表示，在秀动APP上购买音乐节门票后，后因形成冲突需要退票，但是APP上并没有退款这一选项，吴女士称，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。”随后，吴女士拨打乐音乐节主办方和秀动平台运营公司服务热线均未得到解决，后秀动客服以电子票具有时效性为由拒绝退票。
无独有偶，一位来自山东的张女士称在秀动APP上购买音乐节门票，因为受伤无法到场，联系了秀动平台的客服，得到的是“退不了”的答复。“还有十天演唱会才开始，也不影响他们二次售卖，怎么就不能退了？买东西还有个7天无理由退款呢。”对此，张女士很是不解。后续，张女士又开始联系各方咨询退票事宜，前后时间长达十天，但直到音乐节开始的前一天，张女士还是没能退票成功。
值得一提的是，关于秀动平台演出票退票退款纠纷，已是屡见不鲜。此前，曾有近200名用户自发组成维权群针对“秀动平台强制退用户‘大蘑菇音乐节’门票”发起集体投诉，同时对秀动平台给出的“场地条件发生变化”“观众规模缩减”回复提出质疑，要求平台予以赔偿。
北京冠领律师事务所付先科律师表示，售票平台与主办方、承办方在售卖演出票前期，应该做好突发情况应对预案。若遭遇不可抗力因素导致确需退订用户的演出票，也应提前告知用户，并与用户协商达成一致后，方可进行退票。
付先科律师进一步介绍，若售票平台未征得用户同意，单方面进行退票操作，则涉嫌侵犯消费者合法权益。用户有权要求售票平台对购票人由此造成的损失进行赔偿。若问题得不到解决，被退票用户可向消费者权益保护组织、市场监督管理部门、文化旅游相关主管单位反映侵权情况，若双方仍无法达成一致意见，可向人民法院提起诉讼。
针对部分用户提出“售票平台单方取消门票的行为是否构成消费欺诈”的疑问，付先科律师指出，需根据实际情况进行研判，若商家在售票时已经明知场地将发生变动，导致即使售票成功也无法正常提供服务，或者存在其他故意隐瞒事实，导致消费者基于错误认识而购票，这种情况下可能构成欺诈行为。
