【文/财圈社&道哥说车 张浅】“去线下门店消费，询问导购如何使用会员价，导购说必须开年卡才可以享受会员价，隐瞒免费的粉丝卡就能享受会员价的事实，并且拿着顾客的手机自己操作，诱导办卡。”
“在屈臣氏买一款卸妆用品，结账时导购说不花钱开绿卡会员享受不了会员价，并不提免费的粉丝卡会员也可以享受会员价，被欺骗花钱办理绿卡会员。”
“店员表示办会员卡有优惠，没有告知需要钱，付钱时说会到卡里，最后购买商品没有优惠而去卡里也没有钱。”······
日前，在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台上，《财圈社》编辑注意到，有多位消费者投诉屈臣氏店员忽悠顾客99元办会员卡。一位来自陕西的消费者表示，在屈臣氏西安大悦城店购买日用品，店员在自己不知情的情况下，用手机操作购买99元年卡，跟自己说是有优惠，在自己不想办的情况下，态度生硬，当拿到账单后发现，根本没有99元支出，99元是单独一笔，并没有优惠，该消费者认为门店存在欺骗顾客的行为，要求退卡退费。
一位来自浙江的消费者表示，在杭州西溪印象城屈臣氏门店购买生活用品，店员告知卸妆膏打折，办理会员卡就可以享受优惠，并且卸妆膏钱是从99元的办卡费里面扣除的。然而办理完后才告诉自己那是黑卡才可以享受的折扣，自己刚办的会员卡享受不了。
于是，该消费者要求取消购买卸妆膏，只要其他的东西。这时候，店员又说把钱微信扫给她，她帮忙付，从而享受黑卡折扣。“但这次的消费积分没有到我的账户，办理的99元年卡也没有扣除卸妆膏的钱。后来得知99元单纯只是买卡的钱，事先并没有和我说只是单纯办卡的钱，还和我说卸妆膏的钱是从里面扣掉的。”该消费者要求屈臣氏退卡，退还办卡金额。
无独有偶，另一位屈臣氏消费者也称，门店工作人员误导消费者进行办卡，声称充值99-30，充值完后才告知此次99元金额不可以用在本次消费中，而充值的9元余额也并未显示在屈臣氏小程序或公众号的个人余额中。在这期间，询问门店工作人员。对方一开始不承认，最后才承认充值的余额变成了每个月屈臣氏下发的一百积分，而且必须在屈臣氏规定的一个月内两天才可以消费和使用。
值得一提的是，更有消费者透露，为了让自己99元开年卡，导购说必须开年卡才可以享受会员价，隐瞒免费的粉丝卡就能享受会员价的事实，并且拿着顾客的手机自己操作，诱导办卡。
事实上，关于屈臣氏引导消费者购买付费会员卡由来已久。不少消费者在社交平台上分享自己被引导购买会员卡的经历，买瓶水都会被建议购买会员卡，并戏称自己是“绿卡怨种”，坦言再不想去门店进行二次消费。
河南予瑞律师事务所律师李华阳表示，《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。“门店在消费者不知情的情况下推荐办理付费会员卡的行为不合理，不合法，侵犯了消费者的知情权。”李华阳称。
