故事一、钥匙与铁棒
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，仍是无法将它撬开。这时钥匙来了，他瘦弱的身子钻进锁孔，只悄悄一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆古怪地问：“为啥我费了那么大力气也打不开，而你却垂手可得地就把它打开了呢?”钥匙说：“由于我最了解他的心。”阐明：买衣服的顾客与导购之间金钱利益的隔阂，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关心，才干把自个成为一只细腻的钥匙，进入他人的心中，才干做天主的生意并让天主感谢你。 而关心只在纤细的地方，例如：变天的时分，一个多加衣服的短信;顾客生日的时分，一张简略的生日卡片;顾客衣服袖口扣子松动的时分，一次简略的针线补缀;顾客物品遗失的时分，一次拾金不昧的行动…..这各种的细节的关心便能够消融顾客的心，留下他的忠实。故事二、零商场与满是商场某鞋业公司想拓宽非洲商场，所以派了两个事务去非洲进行调查，事务A去了以后，皱着眉头回来陈述说：“太糟糕了，我发觉非洲的人都没有穿鞋的习气，看来这个商场咱们不能进，由于底子没有鞋子的商场!”事务B去了以后，眉飞色舞回来陈述说：“太棒了，我发觉非洲人都还没穿上鞋，只需稍家引导，这个商场无限大!”终究公司采用了B的意见，并差遣B到非洲开拓NaNing9商场，通过有用地推行和运营，非洲成为了该鞋公司最大的比例商场。阐明：任何的事物都会有两面性，一个优异的出售人员只去重视活跃的方面，恰是这种乐观与自傲，才让他老是能找到时机，并能把握住时机。而那些差劲的出售人员却只会重视负面的要素，所以就算时机与期望摆在他们的眼前，也会被白白的流失掉;信任不必定能成功，但不信任就必定会失败;一个优异的导购，是不会为失落的出售找托言，更不会把消沉的情绪带到团队里，他们会在在有限的条件下，去寻找有用的办法去改变化腐朽为神奇发明新，来增加出售。故事三、公主的月亮一个小公主病了，她娇憨地通知国王，假如她能具有月亮，病就会好。国王立刻召集了全国的聪正确士，让他们想办法去拿月亮。总理大臣说：“月亮远在三万五千里外，比公主的房间还大，并且是由熔化了的铜做成的。”魔法师说：“月亮在十五万里远，用绿奶酪做的，并且整整是皇宫的两倍大。”数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国那么大，并且还被粘在天上，不可能会有人能拿下它的。”国王很生气很气恼，叫了宫殿的小丑弹琴来给他排遣。小丑得知缘由后后，想了想，得到了一个定论：假如这些有那么多的学问的人说得都对的话，月亮的巨细就必定和他们想的相同大、相同远。 所以如今的燃眉之急是要弄清楚小公主心目中的月亮，到底是多大、有多远。所以，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主 ，“月亮有多大?”“大概比我拇指的指甲小一点吧!由于我只需把拇指的指甲对着月亮就能够把它遮住了。”公主说。“那么有多远呢?”“不会比窗外的那棵大树高! 由于有时分它会卡在树梢间。”“用啥做的呢?”“当然是金子!”公主直截了当地答复。比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然很容易拿到啦!小丑立刻找金匠打了一个个小小的月亮、穿上了一个金链子，送给公主当项圈，小公主好高兴好高兴，第二天病就好了。阐明：导购们在出售的时分很少重视顾客的需要，老是在证实在平等质量的情况下自个货品的报价比他人便宜或许平等报价的情况下自个的货品质量比他人的质量好;觉得只需证实这2点顾客就会承受或许采购自个的商品，可是每一个人对“卖点”的认同都会纷歧样，由于每个人的需要纷歧样，例如一个去看伤风的患者是不会对医师引荐的价廉物美的减肥药感兴趣的;了解并满意顾客的真实需要，导购就能够轻松地达成买卖。故事四、秀才买材有一个秀才去买木材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来!”卖材的人听不懂“荷薪者”(担材的人)三个字，可是听得懂“过来”两个字，所以把材担到秀才前面。秀才问他“其价怎么?”卖材的人听不太懂这句话，可是听得懂“价”这个字，所以就通知秀才代价。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。(你的木材表面是干的，里头却是湿的，焚烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些代价吧。)”卖材的人由于听不懂秀才的话，所以担着材就走了。阐明：用对方听得懂的言语进行交流，是出售成功的保证。而许多情况下导购的出售言语要么不置可否，要么专业性太强。例如：引荐一条JEEP的休闲裤时，导购通知顾客这条裤子采用了天丝布料，出售用语就此打住。试问顾客听后会有何感想?答案是很显然的!“啥是天丝?”“天丝有啥优点?”“我为啥要买天丝的裤子?”......我想这一个个问号会连续出如今顾客的脑海中，这样的介绍交流，咱们称之为无效交流。用顾客听得懂的言语进行交流，看似简略，却是最有用的出售窍门之一。
