说到快递物流行业，在人们印象中鲜有提供优质服务的企业。但对于企业级客户而言，跨越已在物流业界积累了良好的服务口碑。近日，"中国限时速运领导者"跨越速运宣布推出"头等舱"计划，这项计划将围绕客户、物流、金融和服务等四个方面为企业级客户提供更加优质的服务体验，为行业打造严格的服务标杆。
作为取派部的一名司机小哥，周东是服务团队中重要一员，发挥着至关重要的作用。他的日常工作包括去企业客户的仓库进行取派件，为货物包装，为客户核算运费，并记录订单信息传送进跨越速运的ERP系统"铸剑系统"。岗位职责使得他需要面对客户，相当于跨越的"门面担当"，因此他格外注重在取派过程中对客户需求的关注，将客户的满意度放在高于自身的位置。
"我是一名跨越司机小哥，在每日的取件、派件中练就了一身本领。"深圳司机小哥周东，被同事们取了个外号——"麒麟臂"。
"瘦小子"练就"硬汉"身躯
一次偶然的机会，周东加入了跨越速运，成为取派部的一名司机小哥。周东接受了跨越速运正规系统的服务流程培训、操作流程和取派礼仪的培训，并正式开始了一名司机小哥的职业生涯。
谈到刚做司机时，周东直言"太累了，头一个月差点就坚持不住了。"但是看到客户给自己满意的反馈，工作中领导的认可和同事的友善帮忙，周东还是坚持过来了。为了提升体能，周东一有空就做各种运动。"功夫不负有心人"，两年后，周东竟然锻炼出一副"硬汉"体魄。在公司举办的员工技能大赛中，周东的叉车驾驶、货物装卸/校正分拣技能都取得了不错的成绩，获得"老司机"的赞誉。
雨中护运3C数码产品，30多箱货0打湿
今年6月26日，周东从转运场送一批3C数码产品到李先生的仓库。刚准备卸货到仓库时，突然下起了瓢泼大雨。周东第一时间从车上拿出防雨罩将卸下的货物掩护起来，全然不顾瞬间被淋成落汤鸡的自己。得益于周东的随机应变，和周密的货物防水包装，没有一件货被淋湿。这些细节，客户李先生"看在眼里，记在心上"。原本并不是周东客户的他，之后每次有订单需求都会找周东。
"只要是客户的需求，就是我们的责任"周东露出了标志性的笑容，"以前没有这么大的体会，自从在跨越任职司机以后，我深刻地感觉到，只要能尽心尽力地服务好客户，客户也会为我们提供更多的机会。"有许许多多和周东一样的跨越司机，将货运任务视为最重要的使命，跨越"服务头等舱"的服务承诺，也将影响着更多物流人，通过商业合作的良性循环促进行业繁荣！
