有这么一群人，也许他们默默无闻，但是每个牛逼的人力资源企业背后都有一群好的客服。
之所以重要，不仅是因为人力资源服务行业这个“服务”二字让客服处于重要的位置，还在于，客服对于企业形象、品质、运营都至关重要。
客服——服务的品质的缔造者
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客服每天要接触诸多的人与业务
客服可以说是一家人力资源企业里需要接触的业务与人群最多的职位了，当然，管理层除外。
一个客服可能需要接触的不同人群与业务
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客服是客户增加的促进者
无论是与客户还是员工的服务过程中，逐渐建立信任。业务量会不断增加，并促进客户的留存，同时老客户会介绍新客户进行合作。
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客服是良好口碑的建立者
客服在服务过程中，使客户感知到人力资源企业的专业性与良好的服务态度，在客户公司与行业内建立了良好的口碑，为未来的发展奠定了基础。
你是万一挑一的好客服吗？
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客服是人力资源服务产品成功的关键
一个好的客服要掌握哪些技能呢？
既要懂法律，又要懂政策，还要懂各种操作与IT技能，还要有情商善于与人打交道……
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培养一个客服很难，培养一个好客服更难
要熟悉客户又要熟悉员工，要掌握数十项业务技能，要与不同的人打交道，处理客户与员工遇到的各类问题。
人力资源行业是一个具有专业门槛的行业，而客户又来自各行各业，所以专业性显得特别重要；而人力资源项目的跨度以年为单位计算，一个业务的跨度往往按月计算，一单一个客服离职，工作的交接需要花费大量时间和精力，所以稳定性显得特别重要。
一名合格客服基础要求和素质
客服之殇——处理不完的事务
因为涉及到的客户与员工太多，每一个客服往往都被事务性工作缠身，重复的表格，处理不完的琐事，理不清的流程与交接……
但是这些事务性工作不仅挤占了大量时间，不利于服务质量的提高，而且对于客服自身的成长毫无益处。
对于人力资源企业来说，客服忙于事务性工作，往往忽视了对于员工的服务，客情的维护。往往不知不觉中失去了更多业务与客户的机会。
这不仅是客服之殇，也是人力资源企业之殇。
这也许就是为什么这么多人力资源企业在呼吁一个好的系统，好的人力资源服务产品的原因。
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