车佬道:一流的企业必须有一流的危机公关

车佬道:一流的企业必须有一流的危机公关
2020年10月24日 13:32 小小辅食日记1

前不久,某汽车品牌旗舰车型在行驶中发生自燃,其聘请的公关公司发出了站不住脚的“官方声明”,让业界贻笑大方。对此,蓝河老师认为,“没有危机公关处理能力的车企,注定无法成为一流的企业,而处理危机不专业的公关公司则让品牌犹如光着屁股满街跑的人,洋相百出。”

实际上,危机公关的第一要义就是不能采用任何手段来逃避危机事实,像以“临时工”为借口的话术都是非常低级的公关手段。另外,在企业发生危机后,不仅要表明态度和信息发布的问题,更是要将心比心的站在受众的立场上,制定明晰的延伸问题处理思路,最大程度挽回企业名誉,高级的危机公关是可以转“危”为“机”的。

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