外包客服公司在市场上的竞争压力还是很大的，由于准入门槛比较低，能够从事这个行业的人数就多，提高竞争力的方式无非是降费和提效。外包客服的利润可以说本身不算太高，这个行业的存在就是因为集中资源和人力，而设备场地的成本是固定的，人力成本也随着当地市场而变化，下降空间并不大，如果一定要降低成本，只能将资金回收时间延长，争取长期客户，这对于小的外包企业是非常不友好的。
其次就是提高质量。售前客服重要的评价指标中，除了服务质量，就是转化率。转化率在一定程度上能更好的说明服务质量和灵活掌握的程度。企业的前期培训的时候，不仅仅要求客服在所有的服务过程中要做到耐心、热情，同时也会教授专业术语和沟通技巧，包括催单等类似方式以提升转化率。但是在实际操作过程中，有经验的客服往往能够有比较好的评价和比较高的转化率。这不仅仅是因为老客服了解客户的心理，也是因为在实际工作中总结出了自己的方法，但是有经验的客服薪资要求会相对高。在客服这个行业里，流动性大是共识，如果由专业的外包客服公司来做，在降低人力、设备、培训等成本的情况下，还能够提供比较完善的晋升通道，这对于改善流动性大的情况会非常有帮助。
所以，在选择外包客服公司的时候，不能仅看价格，更加要参考一下其他服务质量类的要素。
