外包客服成为很多商家的新选择，包括比较大的企业和有需要的中小商家，对于经营特点存在季节性差异的店铺也是非常好的选择。
有些商家觉得如果将业务外包，失去了掌控力，是否会影响店铺的销售和品牌形象的形成，是否能够实现及时有效的监督。商家的疑问是正常的，在企业品牌的忠诚度上，自聘的客服肯定会更加的专一，但是在服务质量上外包客服反而会好一些，不会因为是外包的就敷衍了事，其实在转化率的提升上，外包客服由于专业性强反而能取得更好的效果。
如果商家能够全面深入的了解客服外包的性质和工作方法，可能就不会产生这样的疑问，外包公司会根据客服的服务能力安排合适数量的业务，不会因为是拼客服就造成质量的下降。并且有专门的质检人员进行检查，及时发现问题，实际上工作效果要优于自建客服。
有的商家也会觉得外包客服在外地，是否会存在沟通上的问题。实际上，现在的沟通渠道已经非常丰富，足够满足沟通的需要，如果有问题发生，可以第一时间联系，此外，在签订合同的时候也要全面的协商。
担心外包客服不主动、回复不及时。实际上对于外包客服的管理，比自建客服要更加全面更加和及时，同时企业也可以和外包客服协商采用不用的薪资方式，比如销售提成的方式，这样就能够全面调动客服的积极性。
其实根本上商家对于外包客服这样的行业并不是很熟悉，所以在心理上存在顾虑。
