客服岗位一直流动性比较强，使得很多网店老板无法及时招聘到合适有经验的客服人员，服务人员不足难免造成订单的流失，这成为经营中的一个难题。基于这样的情况，衍生出了“客服外包”这个行业，属于第三方服务，也是一个新型行业。其相较于传统的客服有以下几点优势：
一、完善的培训体系。每个网店在招聘客服的时候都会进行培训，但是老板本身并非专业的客服人员，也只能根据自己的经验进行教授，无法形成体系，起到良好的效果。而外包公司有专业的人员设计相关的培训内容，通过1至3天较完善的培训就可以上岗。其客服的服务能力良好，可以快速的相应客户，在线时间长，营造良好的用户体验环境，有效提高咨询转化率。
二、节省成本。网店老板如果自己招聘、培训、缴纳社会保险等等，会花费很多时间、精力和金钱。加上客服行业流动性很高，好不容易培训熟练了就会离职，还要继续重复以上的步骤。外包客服可以完美的解决这个问题，外包商会同时招聘很多人员同时进行培训，同时为其缴纳保险、进行人事管理等，如果有人员离职也能即时解决，完全不存在人员不足的情况。同时外包公司进行人员管理，抖音老板只需要和相关的负责人进行对接沟通，进行工作绩效的监督即可，简单、方便、高效。
且外包公司进行集中管理、专业服务，根据需要细分服务，反而可以实现降本增效。所以更多的抖音店主选择将客服业务进行外包，这个行业也成为一个新的快速发展行业。
