怎么做社交电商？任何生意都是人的生意！做社交电商，须知道他们在想什么。
我们在做决定时一般会经历7个阶段的心理循环，摸清了客户这8个阶段的心理，成交率提高30%！
今天蚂蚁销客就和大家分享下这7个阶段的心理过程。
NO.1✈满足阶段
处在这个阶段的客户，对自己目前的现状是满意的。我们从他身上看不到任何的问题。这个时候，我们拼命的给他推销产品是卖不掉的。客户也不认为自己有问题。或者说客户有问题，他自己没有察觉到。
处在这个阶段的客户都有一个特点，就是难成交！
一个没有问题的客户，代表他没有需求！但这样的客户有吗？我肯定的告诉你没有！要么客户说谎！要么他真的不知道自己要什么！但也有特殊情况，有次蚂蚁销客陈老师分享说，有个客户一直在提要求，挑毛病，却看不到自己的问题，这种状况也是客户处在自我满足的阶段。这种情况直接拿方案说话，也只有这样，客户才会闭嘴，听你说。
说谎是因为不信任，但两种情况都导向同一结果，就是很多人会说“我不需要”，这时我们要通过进一步的沟通了解他的需求，而不是直接推销产品。
NO.2✈认知阶段
经过一段时间的熟悉了解，客户会对我们逐步产生信任，或者意识到自己的需求。这一阶段客户处于认知阶段。知道自己有问题，就愿意改变吗？答案是不愿意的。
虽然有问题，但还不到非常糟糕的地步。人不解决小问题，只解决大问题。没有人对现状是百分百满意的，又有多少人主动寻求改变了呢？
比如换工作！比如分手！没几个人干脆直接，总是想了又想“还不算太遭，再忍忍吧。”处于这种情况的客户占了79%的比例。这时我们要想办法，把对方带到下一个阶段。这样我们才有机会成交他！
NO.3✈决策阶段
想想什么时候才会促使我们做决策？是在压垮骆驼的最后一根稻草出现的那一刻！当意识到问题再不解决会更严重，就会做出决策。在这一点上聪明的销售会主动引导客户看到问题的严重性。
在这一阶段，我们还会遇到这种情况，是经常遇到！好不容易说动顾客购买或者有意向了，下一秒剧情反转，客户反悔了。心情就像在坐过山车有没有？
这时候要引导客户问自己一个问题：我到底要不要解决这个问题？如果客户的内心是回答YES。恭喜你，他是你的了。
NO.4✈衡量标准阶段
经过上边三个阶段，客户终于同意解决问题了。但问题又来了，客户到底要解决哪些问题呢？这个阶段我们称之为衡量标准阶段，处在这个阶段的客户，一般经历过某种危机，希望马上找到解决方法。
客户要解决的问题点，就是客户衡量的标准。
比如，客户的团队运营偏弱，代理活跃性差，流失严重。那么客户的标准就是活跃代理团队的方法，代理积极卖货的方法。
如何让客户意识到问题的严重性，以及你引导出什么样的问题，客户就会有什么样的需求标准出来。
NO.5✈评估调查阶段
处在这个阶段的客户，会比衡量标准阶段的条件小，但更加详细。
我们怎么保证我们的服务会帮助客户提升团队活跃度、忠诚度及卖货能力？我们以往的成功案例有哪些？主动提供给客户，不要等着客户来问你。
这一阶段，客户还会去做调查与了解，最常用的方式就是百度。这就是为什么蚂蚁销客一直在强调百度、新媒体等的重要性，以及双IP打造的重要性。
NO.6✈选择阶段
当客户找到了一个能够解决他问题的产品后，会在选择阶段的时候，问自己一个问题：我到底要不要买？如果回答是YES，就马上行动了。
而且客户做决定选择后，心情会很愉快。客户购买产品后，会进入下一个阶段。
NO.7✈重新决策阶段
买完一个产品后，刚开始会很满意。但使用一段时间之后，总会发现有些地方不太满意。所以你又会从满足阶段到认知到决定，一步一步不断的在这7个决定循环当中度过。
摸清这8个阶段，就能一步一步的引导客户下单购买！有数据显示，可以提升30%的业绩！
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