党建引领,科技赋能:大兴区亦庄镇积极探索基层智慧治理新路径

党建引领,科技赋能:大兴区亦庄镇积极探索基层智慧治理新路径
2021年09月26日 19:22 每日综合

习惯了在手机上点餐、购物的人们,如果生活中有什么操心事、烦心事,能不能也“下单”解决呢?在亦庄镇,这样的“点单”模式正在实现。

地处四区交界的亦庄镇,是大兴区最早搬迁上楼的镇,城市化进程快、人员结构复杂、群众诉求多样,为了更好地服务群众,亦庄镇结合实际,在智慧城市建设的基础上大胆探索,创新研发“亦庄美好家园”数字化社区治理系统,探索“党建引领、科技赋能、共建共治”的基层治理之路,让亦庄群众享受到了更加便捷、舒适的现代化城市生活。

亦庄美好家园数字化社区治理系统

党建引领 ,“六力同心”推动社区治理

“叮!叮!叮!”随着一声急促清脆的提示音,泰河园社区党支部书记刘丽莎手机里弹出一条异常工单信息:“三轮车占停车位工单已超期未解决。”近期,随着社区内电动三轮车的增加,出现了挤占机动车停车位情况,物业对占用车位的居民反复劝说引导,效果并不明显。“说我们占用了汽车停车位,老让我们腾位置,可是我的电动三轮车也得有地方停啊!”面对群众集中反映的诉求,社区书记刘丽莎向片区联合党委和镇相关部门“吹哨”,召集社区办、综治、派出所、物业公司等多方集体会商,经过充分调研和科学设计后,最终确定在小区内施划小三轮车集中停车位并加装了充电桩,从根源上解决了电动三轮车无序乱停的问题。“现在三轮车有专门的停车位,充电既方便又安全,哪还用社区和物业来说啊,我们自己就把车停到该停的地方了!咱党支部真是办了件大实事儿!给你们点赞!”

刘丽莎说“以前总觉得社区工作缺少抓手,对物业的工作情况了解也有限,有了‘亦庄美好家园’系统,社区党支部对物业、居民等情况掌握的更及时了,服务群众效率更高了!”

亦庄镇党委结合镇域特点,设立四个“片区联合党委”,组建各片区的“全科巡查队”,划分社区内的“红色网格党小组”,逐步形成了“六力同心”党建引领基层治理工作模式,全镇上下以群众为中心,充分发挥镇党委的领导力、片区联合党委的协调力、各科室部门的专业力、各社区、村党支部的战斗力、全科巡查队的执行力、红色网格党小组的服务力,六支力量围着群众转、奔着问题去、沉到一线干。通过与“亦庄美好家园”数字化治理系统有机结合,实现了基层治理的信息汇总和流程重构,社区党支部对上快速吹哨获取支持,对下及时调度凝聚合力,社区党组织的战斗堡垒作用明显增强,打通了基层治理“最后一百米”,及时发现、解决群众的急难愁盼问题。

亦庄镇“六力同心”党建引领基层治理工作模式图

科技赋能,“智慧管家”全时全域守护

“以往小区电动自行车‘上楼入户’情况比较多,怎么盯都盯不住。自从有了‘亦庄美好家园’系统,一旦有人将电动车推进楼道,系统就能智能报警、自动派单,工作人员就近抢单立即解决,现在管理起来就方便多了,为我们节省了很多人力。”亦庄镇鹿海园物业公司总经理张桂余表示,物业管理模式由传统的人工操作变成线上标准化、智能化管理,物业员工由原来被动分配工作变成主动抢单,年终绩效和工作量直接挂钩,服务居民的积极性大大提高。

近年来,亦庄镇接到的社区问题特别是物业服务相关诉求在各类群众诉求中占比最高,为了有效解决这个难题,镇党委坚持问题导向、深入调研,通过数据分析和智能应用,将支部引领、社区治理、物业服务、居民诉求、考核评价等信息整合至“亦庄美好家园”一个平台调度,利用后端算法赋能前端探头,并结合社区内的高频问题,开发出多种AI智能报警的社区治理场景,社区就相当于有了“智慧管家”,通过智能派单、全程督办、实时评价,打破了社区治理的“盲盒”。

“在手机上一点,在家就可以缴纳物业费,家里装修直接在手机上申请,特别方便!”“之前我家车被蹭了,我跟物业一说,视频几分钟就给调出来了,真是比以前快多了!”“前两天老李家3岁的小孙子,一时没看住,跑到喷泉边玩了,就是‘智慧管家’发现并派给附近的保安把孩子抱回来了,老李找到孩子后可激动了。”居民们对这个新的“智慧管家”赞不绝口。

诸如危险区域警示、垃圾桶满冒、消防通道占用、人员跌倒等事件,“智慧管家”都能实现自动派单,督促物业人员第一时间处理。不仅提高了居民的安全感和满意度,也大大提高了物业的工作效率。

亦庄美好家园平台“智能管家”智慧应用场景示意图

此外,亦庄镇的居民无论是事项报修、车辆登记,还是活动报名、诉求反馈……社区内的大事小情,都在手机上实现了“一网通办”。群众上报事项、“12345”市民热线案件、民情“亦”站收集的诉求、巡逻检查发现的问题等信息,在“亦庄美好家园”系统中,全部变成了一个个数据工单,任务流转的全过程实现了线上留痕、动态跟踪、闭环管理、全程考评,让数据多跑腿、服务找对人。社区内一般问题解决时间从平均6-8小时压缩为3小时以内,服务效率提高2倍以上,实现了对民生诉求精准分析、服务资源精准匹配和物业服务精准评价,今年以来,亦庄镇“接诉即办”综合成绩持续排名大兴区第一名、全市前列。

文明银行,“美好家园”你我共建共治

“大伙儿有什么特长技能,都可以通过‘我能提供’版块上传,咱街坊邻里互相帮助起来就方便多了!”社区工作人员介绍说,这个功能是让居民自发申请为邻里街坊提供帮助准备的。泰河园一里社区张阿姨不久前试着将“教三字经”“跳广场舞”“愿意参与公益”等登记在上面,居然真的收到居委会的邀请为居民开展一场讲解三字经的“亦学堂”小讲座,让她有机会发挥一名退休语文老师的余热。

“前段时间大伙儿反映小区大门快递柜扰民,噪音非常大,希望社区更换快递柜位置,可是挪到哪儿,谁也说不好。社区在‘美好家园’平台上邀请了30名居民代表一起‘拉家常’议事,经过实地走访、多轮协商后,最终确定了快递柜的位置,不会吵到居民,而且是大伙儿一起做的决定,谁也不会不满意!”社区刘阿姨说。

“亦庄美好家园”平台创新设立“文明银行”积分机制,改变过去居民、商户给社区提意见、提要求的“单向评价”模式,引入“双向评价”机制,通过积极参加社区活动、提供志愿服务、参加议事协商等文明行为,居民就可以“挣积分”,积分累积到一定分数,可以“花积分”兑换绿植花草、便民服务等,扮靓阳台、扮靓家园,群众参与社区建设的积极性明显提高。现在,谁家“积分”多,谁家兑换了什么,成了居民聊天的热点。

亦庄美好家园平台社区居民、社区、物业登录服务端

亦庄镇党委坚持以人民为中心,强化党建引领、科技赋能,不断完善基层治理机制,构建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层智慧治理体系,及时解决群众急难愁盼问题,实现了基层公共服务精准高效,基层群众自治充满活力,“美好家园,人人共建”理念深入人心,有效提升了群众的归属感、获得感和幸福感。

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