为深入贯彻部路网中心2022年度客服能力提升专项工作要求，进一步提升ETC服务水平，推进江苏ETC客服的品牌建设，力争在全国“第一届ETC行业服务评比”中取得佳绩，江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司客服运营中心客服团队以三项措施做到动员有力、推动有序、学习有果，努力将江苏ETC服务质量提升到新高度。
动员有力
客服运营中心召开服务评比专项动员会议，传达了专项工作要求，强调了专项工作的重要意义。围绕工作方式方法、备战计划等方面开展讨论，并开展评比人员选拔。通过报名、内部选拔及初筛考核，最终三名客服专员进入部中心服务评比个人赛江苏省集训名单，其中一名客服专员进入江苏省参赛大名单。
推动有序
客服运营中心从实从细落实专项工作，积极协调各方，严格落实竞赛方案，建立备战“关系网”。一是确定扬州客服专职负责团体评比，对预处理工单均高标准、严要求，多级审核构筑无差错防线。目前，江苏工单质量以“0失分”优秀成绩，常驻全国第一。二是个人评比人员脱岗集中训练。从9月开始，在江苏高网牵头下，组建集训小组进行脱产训练，采用日学、日考、周综测的集训模式，确保个评比有佳绩。
学习有果
客服运营中心将以评比工作为契机，进一步强化客户服务标准化、规范化，以典为范，切实将备战成果转化为江苏ETC客户服务质量的整体提升。汲取评比工作中的经验，查找日常工作的不足与薄弱环节，总结提炼业务精华，针对痛点难点进行归纳，不但要让客户服务水平迈上新台阶，也在发现问题、解决问题、总结经验中优化管理机制、提升服务水平，从根本上解决客户痛点，提升客户满意度。
