中国铁建昆仑集团有限公司重庆运营管理总部“铁建·红旗班”

中国铁建昆仑集团有限公司重庆运营管理总部“铁建·红旗班”
2022年12月02日 17:23 魅力高速网

第三届高速公路运营管理创新之星(团队)

用心、细心、精心,打造专属品牌班组——中国铁建昆仑集团有限公司重庆运营管理总部“铁建·红旗班”

一提到重庆,就想到“红岩精神永放光芒”的红色文化渊源之地;一提到铁道兵,就想到“逢山开路,遇水架桥”的铁道兵精神;一提到铁建高速,就想到“铁建·红旗班”。2016年7月22日,为继承和发扬先辈们艰苦奋斗、志在四方、无私奉献的优良品质,以“铁建”为名,“红旗”为号的“铁建·红旗班”在G93沙坪坝收费站揭牌诞生。

“铁建·红旗班”由2名班长和18名优秀收费员组成,在红旗班成立的这五年间,来自不同层级、各行各业的人士都共同见证了她的成长与进步,见证她从树苗成长为参天大树,从“优秀班组”迈向“最美中国路姐团队”。这期间自然少不了红旗班班组成员的齐心协力,大家一路披荆斩棘,走向了现在的康庄大道。

“1+5”参与式管理,开启班组管理新模式

1种管理——“参与式管理”

铁建·红旗班打破传统的收费班组管理以收费班长为核心和第一责任人,采取择优进班原则,在业务、服务等工作上表现突出的才能成为其中一员。为充分发挥每一位成员的优势与特长,班组率先引入参与式管理,采取1+5班组建设模式,由五位不同的业务标兵带领班组成员开展各项工作,并结合红旗班班情制定了《“铁建·红旗班”班规》、《红旗班班组管理细则》等一系列规章制度,将班组管理纳入“法治”轨道,实现“法治化”,以此建立了一支规范有序、工作有制的收费队伍,实现了“标准化、人性化、制度化、多样化”的四化目标。

5个特色小组——纪律工作、业务辅导、文明服务、内务管理、宣传报道

纪律工作小组。纪律工作小组负责拟定班组各项制度,在行为上规范统一,通过谈心谈话了解班组成员的思想动态,同时配合收费站开展廉政风险点防范工作,把廉政风险点防范管理融入收费管理全过程,让红旗班成为了一支工作有序、纪律严谨的团队。

业务辅导小组。业务辅导小组坚持强筋骨,练本领,采用一对一“导师带徒”辅导方式,建立梯队人才培养模式,广泛开展点钞识假、岗位技能培训和业务理论测评活动,全面启用手机业务作训系统,率先实现无纸化考试,使全班人员理论知识合格率达100%,车道操作均达到“入口4秒,出口13秒”的无差错操作速度。

文明服务小组。G93沙坪坝站作为重庆路网车流量最大的收费站之一,日均车流量近5.6万辆,高峰流量近8万辆。“铁建·红旗班”日均服务3.5万车次,全年特情处理10000余次。在车流压力和社会公众日益提高的畅通要求下,铁建·红旗班以“窗口服务”为切入点,站在旅客体验的角度,总结提炼出“三声问候、六个一样、五心相映”的“365服务法”,以及“一转身、一点头、一注目、自然的微笑”收费窗口文明服务标准,在重庆市内率先推行微笑服务,其中“365服务法”被列入交通行业学习教材,成为同行业学习和模仿的典范。

文明服务小组则通过不断摸索,由“三声”问候、“六个一样”、“五心相映”提升为“一箱一证一本”。一箱——“百宝箱”,里面放置着风油精、创可贴、晕车贴等应急用品;一证——“工作证”,随时保证工作中的状态,其实证里还有一个秘密武器——“细铁丝”,帮助司乘解决通行卡掉在车缝里的问题;一本——“笔记本”,里面记录着各种服务电话和服务路线,方便司乘朋友咨询,做到车流量增加,但服务质量不减!

内务管理小组。内务管理小组以铁道兵精神为根本,以军人品质推动作风建设,强化了日常监督和管理。组织开展内务卫生培训,制定内务标准,开展“我的‘豆腐块’”“我的亭我负责”等活动,营造了温馨、舒适的工作生活环境,提升队伍整体形象。

宣传报道小组。宣传报道小组则定期进行文书写作专题培训,充分调动班组成员的积极性和学习性,发挥大家的潜力。通过网络等自媒体及时宣传报道收费工作中的典型事迹、先进人物以及高速收费政策等方面的内容,充分展现当代高速人的文明热情与朝气活力,也可以让司乘朋友们随时了解高速时事。

正是这“1+5”班组管理模式,才让“铁建·红旗班”把单一的收费工作,做得丰富出色,从而成为全站优质班组,成为铁建高速一道亮丽的风景线,进而迈向“最美中国路姐团队”。

创新工作服务内容 群众满意度有效提升

始终坚守为民服务初心。在全国推行取消高速公路省界收费站之际,川渝省界收费站作为第一批试点收费站,渝遂高速首当其冲,积极配合进行试点工作。“铁建·红旗班”作为标兵班组,第一时间通过微信公众号发布相关文章,同时在收费现场发放宣传单,为司乘朋友们解答取消省界收费站后的一系列收费政策变化,避免了不必要的纠纷,大力推进了渝遂高速取消省界收费站工作的顺利进行。在全力推行ETC期间,“铁建·红旗班”先后发布了办理ETC的优势、ETC办理流程、ETC办理相关优惠等一系列文章,开展了多次ETC宣传推广活动,现场为司乘朋友答疑解惑,解决困难,并主动与工商银行相关部门接洽,在G93沙坪坝收费站设立ETC办理网点,将办理服务送到司乘手中,大大提高了ETC办理效率和质量,得到了司乘人员的一致好评。

始终坚持品牌引领发展。“铁建·红旗班”成立“红旗文化”宣讲团,将“铁建·红旗班”所展现出的红岩精神、铁道兵精神与企业文化相结合,全方位加大宣传力度,提高对外影响,先后多次开展“红旗文化进基层”宣讲活动,面向渝遂、秀松等多条路段讲述和分享“铁建·红旗班”班组建设。重投集团遂渝公司以“铁建·红旗班”为旗帜,不断丰富其内涵和外延,逐步推广辐射到所辖各条高速公路及运维的各个业务板块,在运行管理站、养护管理站、机电监控各个业务板块打造“红旗”标杆,形成越来越多具备“铁建·红旗班”标准和能力的团队和班组,实现高速公路营运服务的高品质,加速“铁建高速”品牌的价值提升。在2020年重庆路网评价中,该集团公司所辖高速公路连续三年蝉联公众满意度第一名,拥有全国百佳服务区1个,五星级收费站2个,所辖渝遂高速也被评为中国最美高速公路。

不忘初心,砥砺前行。“铁建·红旗班”正是本着对司乘的服务之心,与同行的分享之心,对高速的热爱之心,一步一个脚印,成为行业内外响当当的服务品牌。

特色活动多面开花 示范引领作用凸显

携手共建,同创佳话。2017年10月,为打造川渝地区文明服务标杆,以“服务促发展,深推高速服务品牌”为目标,“铁建·红旗班”与全国高速行业著名品牌——安徽“合安心”陈青女子班举行“结对子”仪式,成为重庆市首家跨省交流学习的典范。四年多来,通过相互驻站式跟班学习、不定期视频交流、建立微信学习群等方式开展共建活动,在加深了解、互帮互助的基础上,红旗班不断探索服务管理新方式,拓展服务品牌内涵。

以党带团,大爱无疆。“铁建·红旗班”自建立以来便将志愿服务深植本职工作,先后开展志愿服务活动50余次,受到了社会各界的一致好评。依托G93沙坪坝党支部和团支部,本着党建带团建的工作方式,成立“山茶花”服务队,开展了“强强联手、共保畅通”、“脱贫助困,我们在行动”、 “9.3便民服务日”一系列志愿活动,并长期与困难家庭结对帮扶,弘扬雷锋精神、深化志愿服务;成立“红旗青年突击队”,与高速执法联动,全力协助收费站完成保畅工作。每一个节假日,都能看到他们在车道忙碌的身影。“和谐春运,我们与你同行”志愿活动,更是被重庆电视台、中国铁道建筑报报道,大力弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

“巍巍歌乐山,漫漫铁道情”,在铁道兵精神和红岩精神的加持下,“最美中国路姐团队”、“全国交通运输行业文明单位职工标兵”、交通运输行业“十大创新力文化品牌”等多个国家级奖项先后落户“铁建·红旗班”,这是对我们打造铁建高速特色运维品牌工作的肯定。在高质量发展路上,“铁建·红旗班”将继续发挥“红旗”标杆作用,充分实现高速运营服务高品质,为高速公路事业发展贡献力量。

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