美丽窗口 | 江苏京沪高速公路有限公司瘦西湖服务区

美丽窗口 | 江苏京沪高速公路有限公司瘦西湖服务区
2023年03月20日 15:57 魅力高速网

第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展

笃行致远   惟实励新向未来

——江苏京沪高速公路有限公司瘦西湖服务区

瘦西湖服务区地处S28启扬高速K230处,占地面积100余亩,座落在历史文化名城扬州市境内,临近国家AAAAA旅游景区——瘦西湖风景区。服务区营业面积3476平方米,设有不同种类车辆停车位约200个,为驾乘人员提供停车休憩、购物、就餐、儿童游乐、加油、车辆维修等服务。

自2004年开通运营以来,瘦西湖服务区通过独特的地域文化等特色要素进行创新组合,不断完善服务设施,积极探索一条独具特色的品牌创建发展之路,着力打造特色鲜明,处处见服务,处处有品质的多元一体服务区。

近年来,服务区先后获得全国“百佳示范服务区”、扬州市“春蕾计划”“蒲公英行动”“奉献爱心”捐资助学先进集体 、江苏省消费教育示范基地、交通运输服务文化建设优秀单位、扬州市放心消费创建示范区域等多项荣誉称号。

一、从“根”聚力,以红色血脉提升“品格”定力

学悟在前,提升党建领航力。创建“红·驿舟”党建微品牌,弘扬“同舟共济通达美好未来”理念,探索内外多方联动联建新路径。在“四史”学习活动,打造 “红色地标、清风扬帆、改革发展、青山绿水”四条教育路线,将驻地周边的红色线路串珠成链组成党史学习教育的“移动课堂”,在百年党史的“复习课”中,赓续精神血脉,传承中华精神,凝聚奋进力量,品牌意识不断深入人心,品牌集群效应成效显著。

党群共建,凝聚团结奋进心。落实疫情防控专项党费实施方案,切实做好疫情驻区期间员工关爱工作。一是全体党员主动参与捐款活动,并利用捐款款项组织“驻区美食比拼”活动,不断丰富伙食供应品种。二是组建“刘畊宏女孩”跳操、羽毛球、跳绳等健身兴趣小组,调节身心,凝心聚力,精神面貌投入到抗疫保畅工作中去。三是积极联系供应商,全力协调商品供应,确保各家茉莉花小店商品齐全,做好疫情期间员工生活保障。

坚守疫线,绘就抗疫同心圆。一是在服务区入口设置查验点,与服务区属地防疫、社区、公安、交警、路政等一路多方互通有无,形成联动合力。二是整合服务区对外窗口,优化疫情期间经营服务动线,设置便民服务点,采取“无接触式服务”,提供“代购”服务,全方面满足顾客消费需求。三是建立货车司机服务群,制定疫情防控服务指南,共同做好服务区滞留车辆、人员的后勤保障、管控疏散、滞留人员转运交接以及涉疫车辆分流等工作。

二、从“新”着力,以服务创新提升“品味”质量

创新驱动,贴心服务“有温度”。2021年3月,立足“最美服务区”建设,瘦西湖服务区引进信息化、科技化手段开展“扫码点餐”试点工作。从顾客的舒适度和满意度等细节出发,对标“海底捞”等知名餐饮服务企业理念与手法,通过理论学习、现场实操等方式提升餐饮服务员的服务意识、技能和水平;免费为顾客提供茶水、小食,同时全面规范员工在点餐、配餐时的仪态及服务语言,多管齐下,提升顾客用餐过程中的满意度和体验感。

个性定制,提质增效“出精品”。地处世界美食之都—扬州,瘦西湖服务区始终以推广淮扬特色菜品为己任,在筹备扫码点餐工作前期,特邀扬州大学旅游烹饪学院博导、国家级餐饮业评委、中国烹饪大师朱云龙教授为服务区量身定制扬州狮子头等六款淮扬特色套餐,并对原有菜品系列进行提档升级,打造高质量的“淮扬味”精致餐饮,以“淮扬味”带给顾客舌尖上的欣喜与满足,不断提升顾客用餐体验。

三、从“深”谋划,以交旅融合提升“品牌”质效

功能融合,完善交旅服务体系。2019年,瘦西湖服务区围绕属地特色,打造出独具地方特色的“AA”级旅游厕所;增设服务区第三卫生间、母婴室、健身广场、休闲广场,新建汽车充电桩,设置休息区、儿童娱乐区、免费提供轮椅和雨伞等服务;与江苏文旅局联合,开设“水韵江苏”全域旅游服务中心,打开了“服务区+旅游”的新思路,交通、旅游等部门协调联动服务能力不断增强。

资源聚合,构建优质交通生态。2019年,瘦西湖服务区与南京禄口国际机场联手打造省内首个高速公路服务区“航空服务站”。为顾客免费提供登机牌办理、航空信息实时信息咨询,“一站式”航空服务和“门到门”的交通配套服务,有效节省了旅客出行时间,也是空中交通与地面交通相结合的一次有益尝试,为广大旅客提供更加优质的出行体验。

四、从“细”着手,以品牌记忆提升 “品质” 实力

深耕“空间维度”,线上线下融合发展。2021年10月,伴随着“云上服务区”与“汇苏特网上商城”的互联互通,服务区抓住新形势下人流、车流优势关键点、云技术信息应用的着力点,逐步实现了线上下单服务区提货和线上下单快递到家的新零售经营格局。

立足“文化维度”,打造服务区 “流量端口”。利用服务区独有的区位优势,进一步提升服务区品牌形象,推广瘦西湖文化,以“瘦西湖游礼”品牌文创产品为起点,继续探索多层次、多渠道的合作新模式,建设“扬州是个好地方”文化卷轴、瘦西湖浮雕景观、“瘦西湖网红打卡点”,与瘦西湖景区合力打造一面“水墨瘦西湖”风格的扫码墙,将扬州瘦西湖等景点的美景、扬州历史文化预置于前,将服务区的“过境客流”转变为“目的客流”,构建了独具瘦西湖服务区特色的扬州文化氛围。

聚焦“商业维度”,营造绿色经营生态。强化氛围营造,树立诚信意识。以“315诚信月”、“快乐车轮”等活动为载体,利用橱窗、电子显示屏等方式广泛开展法制宣传和普法教育;组织租赁商户签订《诚信经营承诺书》,带动商户牢固树立诚信为本的意识,真正让“诚信经营,信用无价”扎根于心,实践于行,营造诚信经营环境。

完善管理机制,强化规范服务。一是通过制定文明服务培训计划,发放“顾客意见调查表”,“行风监督员”“神秘顾客”等监督形式,健全温馨服务的工作标准体系和考核办法。二是通过咨询服务台和监督公示栏的设立,公开服务承诺、服务内容和监督电话,及时受理顾客的举报和投诉,制定相应的整改措施并整改到位,全面提升服务温馨质感,建立健全服务质量跟踪体系。三是印发《瘦西湖服务区心·同航商戸联盟管理办法》的通知,完善服务区监管考核制度体系。

新的时代,新的征程,瘦西湖服务区将继续做深做精“交旅融合”经营服务模式,不断提升服务品质,坚持服务社会群众,砥砺担当“交通强省、富民强企”光荣使命,在“争当表率、争做示范、走在前列”的路上奋力前行。

财经自媒体联盟更多自媒体作者

新浪首页 语音播报 相关新闻 返回顶部