第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展
芳华翩翩绽高速 星光熠熠绘柯桥
——浙江省交通集团高速公路绍兴管理中心柯桥收费中心所“星动力”团队
屏山迭迭水迢迢，十里春风送画桡。柯桥，是全国著名的水乡、酒乡、书法之乡和名士之乡，素有“东方威尼斯”之美称。这座水乡是李白的万里向往，也曾是陆游的焦急归途，有俯首甘为孺子牛的忠实奉献，更有兰亭集序的才子豪情。一代代历史名人不断的为这座城市续写着动人而至情的故事，让整座城市生机焕发、异彩纷呈。
柯桥收费站作为沪杭甬高速公路的重要枢纽，距离中国轻纺城仅10公里，位于杭州0.5小时经济圈和上海1.5小时交通圈，是绍兴接轨沪杭都市圈的桥头堡，杭州宁波一体化发展的关键节点区。在有着全省“大流量”之称的柯桥所里，有这样一群人，默默坚守着柯桥的北大门，植根三尺岗亭，迎接八方来客，“星动力”团队应运而生。
最表率，树旗帜，做勇往直前的“领跑人”
浙江省交通集团高速公路绍兴管理中心柯桥收费中心所“星动力”品牌初始于柯桥所党支部的党建品牌“动力柯桥”，以星动力育人，在文化传承中发展。”创建初心是培养多元化人才，打造富有青春活力的美丽、智慧型站所。星动力团队成立于2018年2月，这支团队勇挑大梁，征收、服务、创建样样拔尖，她们不忘初心、矢志不渝，以优质的窗口服务赢得了过往司乘的赞誉；她们敢于担当、勇于奉献，在疫情防控和节假日保畅等任务中率先垂范，发挥起先锋引领作用；她们爱心志愿、助人为乐，尽自己所能为社会出力，树立了新时代青年榜样，书写着无悔的青春。他们是高速公路服务窗口的一抹靓丽色彩，是收费站一道美丽风景线。自成立至今，星动力团队实现了“服务满意百分百”“客户服务零投诉”的目标。在她们的引领和努力下，柯桥收费中心所整体服务质量和社会美誉度不断得到提升，先后荣获第四届最美中国高速公路“优质服务窗口”、第三届高速公路运营管理创新创效优秀案例、市级“青年文明号”以及“先进管理所”、“先进集体”等荣誉称号。
亮行动，见实效，做服务群众的“守路人”
“星动力”团队作为柯桥收费站的高峰团队，工作时间是车流量最高峰的时间段，从早到晚，1000余辆车，1000余次“你好”“再见”，长达12小时的微笑，考验着她们的服务持续度。一次微笑简单，长时间持续的微笑却不容易。“微笑是一种力量，我想用自己的微笑带给司乘正能量。”团队成员小林用简短的一句话道出了服务的真正内涵。司乘的认可，是他们服务价值的最终体现。
“星动力”团队一直致力于打造全新窗口服务形象，根据收费形势变化，不断变更、提升、拓展新的服务形式和内涵。2021年春运期间，他们创新推出“驿星亭一站式无障碍党员服务站”，不断满足出行群众的迫切需求，实现服务从亭内走向亭外。设立一码式ETC发票快速打印机，解决司机ETC发票打印的难题，实现“一码即打，立等立取”；小型自动贩卖机解决出行群众简单生活需求，实现了群众需要时 “有水喝，有面吃”；自助手机充电台解决了互联网时代下出行“无电”的焦虑；“业务一拨即灵”亭内上墙公布的联系电话是24小时手机咨询热线，星动力团队随时提供服务咨询，真正实现群众需求有人应。截止目前，驿星亭日均服务人数最高单日突破150余人次，总体服务人数高达20000余人次。
办实事，强担当，做疫情防控的“逆行者”
2020年新冠疫情爆发，形势严峻，她们主动请缨，协助公司全力做好疫情防控工作。他们身着防护服，汗水浸湿衣服，脸被口罩勒的满面斑驳，却始终坚守在自己的岗位上，团结合作，共同抗疫。为确保现场人员安全，一日三次对车道、岗亭、通行卡进行消毒，日均达到15000步，他们不惧危险，不怕困难，走在疫情防控最前沿。
队员小袁是一名新手妈妈，一得知所里缺人，便连夜打包洗漱用品赶往站所，这一住，便是一个月。在住所战疫的这段时间里，她的家人时常会给她打视频电话，“孩子我会照顾好，你安心工作，大家都很想你，注意防护。”视频对面的丈夫虽想念妻子，却更支持妻子的工作。“这段时间，确实对不起孩子，但是作为一名团员，我应该以大局为重。”大家常说，“星动力”团队的姑娘都是“狠人”，她们“舍家弃子”，忠于职守，坚决打赢这场病毒战。
2022年，疫情形势依旧反反复复，“星动力”团队积极打造“政企联合战疫队”，主动与地方政府、公安、交警、卫健委开展联勤联动，深入交流，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，有力推动了疫情防控工作落实落地，为保障群众出行安全和道路通畅贡献了国企力量。
馨服务，铸爱心，做奉献社会的“贴心人”
“星动力”团队志愿服务一直在路上。这些年来，她们积极履行社会责任，参加各类志愿公益活动，彰显高速精神和社会担当。定期走访周边村落，关心关爱空巢老人，自发为老人送去生活用品；也会多次前往福利院，为小朋友送去衣服、书包、文具，满足孩子的微心愿；在遇到身患重病的人需要帮助时，积极地参与募捐行动，又不断发动着周围的同事一起加入，略尽绵薄之力；在重大节假日期间，“星动力”团队会按时开展“中秋送月饼”“酷暑送清凉”“严冬送热粥”“新春送对联”“元宵送汤圆”等主题活动，满足过往司乘的节日“仪式感”。
他们除了是“服务员”，也是“急救员”。在车道，会经常遇到突发事件，队员小张在一次中班时，遇到一名司乘突发高血压，情况非常紧急，她以多年的工作经验，拨打120，成功为司机打通“生命通道”。又有一次车辆突然起火，眼看着火势越来越大，她临危不乱，迅速疏散司乘，以最快的速度灭了火。这样的事情还有很多，星动力团队凭借优质的服务、出色的业务，体现国企的社会担当。
她们是“领跑人”“守路人”“逆行者”“贴心人”。在这寸土地上，有她们的坚韧与泪水，青春与汗水，平凡与伟大。如果你路过柯桥站，那你一定要看看这个别具特色的团队，她们不张扬，却独具光芒。
