近日，从中国公路学会服务区工作委员会获悉，在中国高速公路服务区35周年系列推选活动中，中国铁建昆仑投资集团渝遂高速大路服务区“暖馨”服务团队荣获中国高速公路服务区35周年优秀服务团队称号并获得荣誉证书。
据悉，大路服务区“暖馨”服务团队是由实业公司在重庆区域设立的“先锋岗”服务团队，在铁建高速总体文化体系框架下，结合服务理念，以“暖馨”为名，寓意为来往司乘提供温暖心灵深处、舒适与安宁的服务体验。
这支平均年龄只有27岁的青年队伍，一群人，一条心，一个梦，始终践行“由我点滴用心，为您畅安舒美”的铁建高速服务理念，以“服务司乘，奉献社会”为宗旨，建立完善服务标准，持续提升服务品质，展示铁建高速服务新形象。
管理一体化 在日常管理上做实做细
由于人员和车辆流动性大，服务区工作管理面广、事务繁杂。“暖馨团队”不分寒暑昼夜，全年坚守在运营一线，履行着保畅、服务职责。
结合两届“全国百佳示范服务区”创建工作经验，编制了保安、保洁、加油员等7个岗位标准化手册，涵盖现场管理、设备维护、卫生间清洁等近30种标准工种，形成了规范统一、完善合理的管理服务标准体系。
团队还组建了宣传推广、活动策划小组，内业、外业、稽查专项小组，设有内训师，通过内练品质，外塑形象，不断增强业务能力和服务意识，营造“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。
运维智慧化 在智慧运营上创新引领
智能化运营，不仅能够带给公众便捷的服务体验，还能极大地提高工作和管理效率，在“暖馨”团队的推动下，“铁建亿联”服务区智慧管理平台各项功能逐项完善，实现了数据实时统计，在线巡查、考勤、考核、事故报送、投诉处理等多项功能，并率先实现服务区商业集中收银清分业务，大力提高资金监管、收银稽查的管理效能。
率先引进的光伏补电系统、污水处理等设备，对生态环境更加友好；车辆监控系统、激光车辆计数系统，潮汐卫生间等，让铁建高速服务区不断向智慧化迈进。
产业链条化 在生产经营上深耕细织
深挖交旅融合潜能，擦亮发展底色。实业公司联合高速沿线文旅局、商务局，在服务区设立旅游宣传咨询台，打造地方特色旅游宣传第一窗口。先后与潼南区旅游部门、綦江万盛旅游部门合作，引进景区门票售卖业务。
同时在綦江东铁道兵文化主题服务区与綦江区邮政局跨界合作，打造火车厢文创主题“东站邮局”，成为新晋网红打卡点。
团队深挖沿途特色产品，在瓜果蔬菜、酒水饮料、粗粮食品和生活用品等12个领域开展助农扶贫深度合作，助力开发水品牌“万家甜”、纸品牌“万家怡”、酒品牌“万家醇”等“万家+”系列产品20余种，有效拉动沿线乡村振兴特色产品销量。
服务人性化 在贴心服务上情系公众
结合住宅物业管理先进经验，团队梳理了镜片清洁、自助擦鞋、宠物寄存、生日祝福等十项暖心服务。
节假日组织“粽情端午”“夏季送清凉”“情满中秋”等主题活动，为过往旅客送去节日的温馨关怀和祝福。拾金不昧、积极救助病患、微笑热忱是团队一贯风貌，自成立以来共收获20余面锦旗及多封表扬信，得到了广大过往司乘人员的一致好评。
在团队的勤恳深耕下，铁建高速所属服务区先后荣获了“全国百佳示范服务区”“全国优秀服务区”“全国高速公路服务区知名便利店品牌”“重庆市五星级服务区”等优秀称号，多次被行业主管部门授予“工人先锋号”“巾帼文明岗”“先进基层单位”等荣誉称号。
