家住深圳龙华区的吴女士一家最近很郁闷，她的儿子小豪在网络商城上买了一个笔记本，但是拿到手的时候，里面竟是一个空壳外加两片瓷砖，这个结果让小豪是很难接受。
小豪今年刚上大一，暑假的时候，他在奶茶店打工，每个月工资不到3000元，就这样兼职了三个月，赚了不到9000块。中秋节的时候，不管是线上还是线下，各大平台和商家都有活动，小豪趁着这个机会在网上买了一款戴尔的电脑，价格是8499元，小豪下单的时候，忘记改收货地址，将电脑直接寄到了家中，于是联系母亲再给他寄过来。
吴女士收到电脑之后，没有打开验货，她也没有这样的意识，直接就到离家最近的顺丰快递点，把电脑寄到了儿子的学校。几天后，小豪拿到了等待多天的电脑，开箱之前，心里还有些小激动，可是他打开箱子后，直接傻了眼，里面的电脑是一个空壳，电池、内存、CPU什么都没有，电脑上面还绑了几块瓷砖。
小豪在里面发现了三包凭证，还有电脑的说明书，但是里面的电脑空壳却是神州的，他怀疑东西是被调包了。小豪先给妈妈打了电话，在得知母亲没有打开过箱子后，他联系了物流客服，客服称电脑是在京东自营店购买的，快递员在接收到快递时电脑已经包装好了，并且小哥并没有打开查验，客服人员查看了当时的监控，物流运输环节没有出现任何问题。
小豪觉得这一定是故意的，因为空壳外面的瓷砖，应该就是增加重量，在不打开箱子的情况下，任何人都不能察觉出有问题，后来吴女士找到了当时的顺丰快递点，并查看了监控，画面显示，吴女士从进去到出去，快递一直没有被打开过。当时的工作人员也说，自己装快递的时候，吴女士一直在旁边，他就是想换也没有机会，吴女士看着快递包好了，就准备离开，恰好外面来了一辆运输车，她也是亲眼看着自己的快递到了运输车上，所以这个环节不存在任何问题。
吴女士猜测，电脑可能是在京东自营店的时候就被调包了，买电脑的钱是小豪赚来的辛苦钱，如果就这么打水漂了，他自然接受不了，现在京东方面已经派了专员跟进。有律师表示，买家在网上购物后，收到货发现货不对版，可以要求三倍赔偿，当然快递公司收发快递时没有查验内件，是有过错的，但是买家收到货后没有验货，维权存在一定的难度。
小豪和吴女士可以先到消费者协会进行投诉，如果不行可以走法律途径，但是他们要承担举证的责任。
其实这种情况并不少见。无独有偶，张先生在网上的某家店铺购买了装修用的电锤，价格是422元包邮。因为张先生着急用这些东西装修，所以下单的时候，他和卖家强调了，一定要及时发货，可是拿到包裹的时候，张先生就觉得不对劲，因为包裹几乎没什么重量，他打开一看，发现里面除了一张纸，竟然什么也没有。
张先生立马进行了投诉，客服扣除了卖家的积分，并且给张先生退了款，但是张先生对这个结果并不满意，按照规定，张先生可以要求三倍赔偿，于是他就投诉到了消保委，最终消保委也进行了介入。卖家对这件事进行了解释，由于张先生购买的东西容易破损，所以发票和货物会分两个包裹，当时快递员上门的时候，快递太多，一不小心就贴错了快递单。消保委认为，卖家不存在主观故意，但是也要承担违约责任，最终张先生获得了124元的赔偿。
这样的事件提醒着我们，收到包裹后一定要及时验货，有质量问题就拒收，出现其他的情况也能第一时间解决。
