一、舆情概述及舆论反映
1、舆情概述
2021年2月17日，传奇人物黄光裕正式获释，国美系大涨。
2021年2月18日，黄光裕表示，力争用未来18个月的时间，使企业恢复原有的市场地位。
2022年8月20日，18个月已过，黄光裕未能如愿，面对外界议论，黄光裕表示，坦然接受外界的质疑和批评，将积极听取、认真检讨、持续校正战略和实施路径，少走弯路。
自11月以来，涉国美有关舆情接踵而至。11月3日，“棱镜”微信号撰文《国美帝国将倾，黄光裕“赌性”坚强》提及国美现阶段发展遭受多重困境开始引发外部关注，国美停发员工薪水持续引发舆论关注。11月29日至12月1日，涉及“国美电器已被申请破产清算”内容发酵，期间，相关词条登上热搜，引发网民持续质疑黄光裕，国美及其高管人员声誉不同程度受损。
12月5日至12月7日，涉国美员工集体讨薪内容再引媒体报道关注。
2、舆论反映
舆论普遍认为，属于黄光裕的时代已然过去。
如果国美方面及黄光裕不能及时有效拿出可行性的解决现金流困境的方案，企业发展经营将面临前所未有的口碑危机、正常的业绩经营还将再次受挫。
监测来看，在近一个月时间以来，舆论持续关注了与国美相关的如“停薪裁员”“高管离职”“与供应商交恶遭遇讨债”“疑似被破产清算”“被强制执行7778万”“黄光裕被指言语侮辱讨薪员工，并因此发生肢体冲突”等多个舆情事件。
上述多个事件中，特别是不确定的停薪问题，外部网民的关注度较高，部分网民关注点倾向于认为国美讨薪员工作为弱势一方，理应得到国美、以及当地人社部门以及劳动监察人员的帮助。而对于国美高管层“对外有格局有胸怀的说法，却没有企业责任担当的作为”这一点不予认可。
二、舆情量分析
监测显示，2022年11月1日0时-2022年12月8日12时，涉及国美相关舆情量逾12.7万条。其中，时段内，舆情走势有两个明显峰值，11月4日为时段内最大峰值日，内容主要为棱镜的报道，以及“国美停发员工”“黄光裕已套现10亿港元”“国美电器员工回应被要求签承诺函”等信息引发关注。次高峰为12月7日，主要为国美创始人黄光裕遭国美员工讨薪相关视频、文字内容发酵，引发网民关注，以及媒体对此进行持续报道。
三、敏感度分析
监测显示，时段内本次涉及舆情量中，疑似敏感信息比重达75.55%。
四、媒体来源分布
监测显示，时段内，涉国美相关信息中，近半数以上舆情量主要来自客户端信息。其中，疑似敏感信息中，舆情主要传播于客户端、微博、视频、网站、微信、数字报6类。
五、主要传播平台分析
监测显示，时段内，涉国美相关信息中，疑似敏感信息TOP10平台主要为新浪微博（28128）、今日头条（22005）、懂车帝（11500）、百家号（3188）、抖音（2881）、西瓜视频（2604）、知乎（2270）、微信（2058）、网易号（2038）、腾讯新闻企鹅号（1947）。
六、用户关注地区分析
监测显示，时段内相关信息，来自广东、北京、上海、江苏、山东、浙江、河南、四川、湖北、河北的用户最为关注涉国美舆情。比较来看，涉国美敏感舆情用户关注度显示，来自广东地区的用户量略高于北京地区；而非敏感舆情用户关注度显示，来自北京地区的用户量略高于广东地区。
七、高频词云分析
监测显示，时段内，涉国美舆情，国美、黄光裕、员工成为用户最为关注高频词。
八、危机应对分析
国美舆论风波不断，让各方看到，年末企业的口碑管理工作显得较为重要。对此，建议各类企业值此时期，务必要优先做好企业口碑管理、声誉风险管理和危机公关应对工作。
以2022年11月为节点，简要复盘国美近期的舆论风波。分析认为，2022年11月前，黄光裕作为知名企业家，危机公关应对工作还是注意了方式方法，特别是那次应对18个月已过的外部争议时，表示“坦然接受外界质疑和批评，将积极听取、认真检讨、持续校正战略和实施路径，少走弯路”的内容，短期内还是加大了外部看好国美发展的信心。但2022年11月以后，紧随各类危机叠加，国美方面可能是应对乏力，可能是应对经验不足，也可能是将重心放在降负债上，但这使得外部负面声音持续累积，为国美当前发展产生了不利舆论环境。期间，高管黄光裕的一些做法，比如管理方式受到离职员工的质疑，又比如减持套现动作引发媒体关注，还有在解决少量员工欠薪事宜中没有做好充足有效的应对，无疑也加重了国美方面要向好发展的声誉风险。
基于上述方面，建议国美在管理方式上要做一些转变。比如，在面临解决棘手问题的同时，一方面要设法维护好与员工的关系、与供应商的关系，另一方面，要设法防范外部激烈竞争对企业发展的打压和侵蚀。
当然，结合公开信息，不难发现，国美持续深陷舆论危机的根本原因，是高负债、资产重组推进工作得不到及时有效的解决。关于这一点，建议企业多举措寻求帮助，可以是来自相关部门的支持共同发力；也可以是寻求媒体、专业机构的帮助，设法做好舆论方向的引导，设法赢得投资者、用户的谅解和支持；还可以是寻求专业机构的帮助，设法改进存有短板不足的管理方式；更或者是找到了适当的资金，能够缓解短期的现金流的流动性危机。
而针对现阶段的网络舆情引发的企业危机，分析认为，从中的应对举措要涉及：
1、引发外部关注的员工讨薪问题，企业要准备预算，积极配合当地各部门妥善解决。期间，面对员工讨薪诉求，高管层要换位思维，注意态度方式方法，力争拿出分批解决欠薪方案，进一步缓释员工与企业的矛盾。
2、面对外部谣言传播，企业要及时做好舆情监测，快速收集有效证据，第一时间评估舆情风险、拟定相应的危机公关声明，及时辟谣外部不实信息，需时刻管理好企业声誉。对可能有恶意挑唆讨薪，无理取闹或截取不实视频图片发布网络的，务必要司法维权严肃追责。
3、企业高管要及时整合优势资源调整战略思维，要多举措化解发展经营环节中最主要的矛盾，并高度重视做好企业内外部风险的管理。这次国美事件，网络出现一些解读声音，指向黄光裕没有回来前，国美发展的劣势还远未有现如今这样突出，因而认为黄光裕的管理模式没能紧跟时代。为此，国美以及黄光裕要深刻反思，积极求变，设法做好业务发展转型。
针对现阶段国美的危机，除了以上主要应对措施外，其他企业还需注意哪方面风险？
1、年末企业如发不出工资可能有负面舆情搭车的现象，预测可能会出现外部输入型舆情风险。对此，建议其他企业近期收紧风控，维护好员工关系，防范好流动性风险。
2、注意到国美解决欠薪问题时，国美的高管选择站在自我要有格局的立场来解决事件，而没有创造一个与员工平等对话的环境。对此，建议其他企业高管解决与员工问题时，注重采用换位思考，缓释员工负面情绪的方式友善对话，不要将线下小投诉演变为线上声誉风险。
3、年末企业内控管理要特别注意内部信息不能外露，外部同时要掌握好舆论话语权。
（本文由昕搜数字原创，未经许可，请勿转载，违者必究）
