随着网约车市场的繁荣发展,各种行业痛点也日益凸显,使得消费者和行业参与者面临着各种挑战。在此背景下,小拉出行一直坚持根据网约车市场的出行痛点,不断优化出行服务,力求推动网约出行行业向“新”而行。
当前网约车市场中,上班高峰期动态加价、旅游时司机绕路加价等问题一直困扰着乘客。为此,小拉出行决定实行“一口价”的交易模式,乘客在小拉出行APP或小程序上发起订单时,就能看到此次出行的应付价格,全部行程中不额外加价(一口价不含高速费、过路过桥费、停车费等其他费用)。这种透明化的交易模式,让用户在出行过程中无需担心额外费用,既提高了出行效率,也保障了乘客对价格感知透明。
同时,小拉出行还根据用户对网约车安全痛点的关注,采取一系列有效措施,全力为乘客打造一个安全可靠的出行环境。在司机准入环节,小拉出行建立了严格的审查机制,平台司机需参加网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试,取得《网络预约出租车汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》。在行程监管方面,小拉出行也十分用心,不仅建立了健全的客诉反馈机制,确保每一位用户的权益得到充分保障和维护,还专门建立了奖惩制度,通过行为分的方式对司机的行为进行约束。
另外,在快节奏的现代生活中,每个人都有可能遇到工作繁忙无法抽身陪伴家人或朋友出行的情况。考虑到这一点,小拉出行专门推出了代人叫车服务。在该服务的帮助下,用户确认好起终点位置后,填写好乘车人信息,即可帮助乘车人叫车。下单后,打车人能查看乘客的实时位置,司机也能及时联系乘车人,确保行程的顺利进行,让接单和行程沟通更简单。
成立至今,小拉出行便一直坚持与时俱进,求新求变,如今更是以创新为引擎,不断探索服务新模式,不仅解决了很多网约车行业的痛点,为用户带来更加便捷、高效、优质的出行体验,更为网约车行业的规范、高质量发展注入了更加强劲的动力。
